評析：斯特德是一名出色的管理者，他知道自己作為管理者應該做些什麼，應該扮演什麼角色，在他的一天的工作中，我們可以清晰地看到他的角色都在圍繞著人際關係一信息傳遞一決策製定這三個角色的轉換。
專題學習：大小企業管理者的角色差異小王是一家規模不大的公司的總經理，他一直都在想怎麼做好自己的工作，於是看了很多書以後，他有意地模仿許多知名的經理人的一些做法，但往往事與願違，他沒有時間去做一些戰略中的規劃，卻經常處理一些瑣碎的小事，這難道是他的工作沒有盡力或不稱職嗎？
評析：許多的研究都表明，管理角色的重要性在大小兩類企業中顯著不同。小企業管理者最重要的角色是發言人，他們要花大量的時間處理外部事務，如接待消費者，尋求新的生意機會以及促進變革。相反，大企業的管理者主要關心的是企業的內部事務，如怎樣在組織單位內分配現有的資源等。企業家的角色對於大企業的管理者來說處於相對次要的地位。
與大企業的管理者相比，小企業管理者更可能是一個多麵手。他的工作綜合了大公司總裁的活動和第一線監工的日複一日的活動。不僅如此，在大企業管理者是結構化和正規化的工作，而在小企業管理者往往是非正規性的，計劃不太可能是一種仔細協調的過程，組織結構的設計也不那麼複雜，控製則更多地依靠巡視，而不像大企業那樣依靠複雜的計算機化的監視係統。
基本功3
管理者的技能
管理者在千變萬化的複雜環境中必須使自己的管理工作卓有成效。而管理是否有效，在很大程度上取決於管理者是否具備了其應該具備的基本管理技能，這些技能包括技術技能、人事技能和觀念技能，即THC技能。
技術技能（TechnicaISkill），即T技能。
它是指正確地掌握了從事一項工作所需的技術和方法。它包括三個方麵的內容：
一是掌握專業技術，如製造車間主任必須懂得各種機器設備的操作技術，人事測評中心主任必須懂得人員功能的測評技術。
二是掌握工作方法和程序，如辦公室主任必須懂得收文和發文程序，市場部部長應該掌握各種營銷方法。
三是熟悉工作製度和政策，如財務處處長必須懂得會計製度和財務規定，人事處處長應該熟悉人事製度和人事政策。
多數技術技能可以在學校教育和工作培訓中獲得，但惟有工作實踐才能提高技術技能的熟練程度。
人事技能（Human Skill），即H技能。
它是指在工作中與人打交道的技能。它包括三個方麵的內一是處理人際關係的技能（主要指協調技能和溝通技能）。管理者處於組織結構網絡的網結上，與上（上級）、下（下級）、左右（平級）的人發生著聯係，有時還要與組織外部的人發生聯係（尤其是高層管理者）。嫻熟地運用人事技能處理與這些人的關係，建立起相互的信任和真誠的合作態度，管理工作則會事半功倍。
二是識人用人的技能。管理就是通過他人的努力達成組織的目標，因此管理者必須深入地了解他人，用人所長，避人所短，而要做到這些，管理者必須有一套高超的識人用人技能。
三是評價激勵技能。一般而言，組織成員的工作積極性和創造性不會自發產生，需要管理者給予激發，因此管理者應該掌握現代評價和激勵方法，以便客觀公正地評價他人並給予激勵。人事技能可以在學校教育和管理實踐中獲得。
觀念技能（Conceptual Skill），即C技能。
它是指對事物的洞察、判斷和概括技能。它最難以表述，但卻是最重要的。它包括三個方麵的內容：
一是預測技能。組織及其環境處於不斷的變動中，管理者應密切注意組織內部各部分的相互作用以及組織與環境的互動關係，預測各種因素在當前的微妙變化將對組織未來的發展構成哪些可能的影響。
二是判定技能。組織經常會出現一些意想不到的問題，造成混亂的局麵。管理者需要敏捷地從混亂而複雜的局麵中辨別各種因素的相互作用，迅速地判定問題的實質，以便采取對策。