百事可樂公司獲取“針頭事件”信息後，及時、迅速、果斷地推出上述一係列措施，顯示出巨大的創新精神，靈活機動地把決策權極大限度地放到事件現場，根據現場情況變化，進行隨時決策，緩解了矛盾，打消了消費者的顧慮，刺激了消費者的好奇心，不僅沒有使銷量下降，反而使購買百事可樂的消費者倍增。
評析：由此可見，突發事件的緊迫性與破壞性，要求領導者必須采取積極果斷的措施，運用領導藝術創造性地處理突發事件，避免組織危機。
專題學習：談談孤注一擲
日本鬆下電器公司董事長鬆下幸之助早年曾在大阪電燈公司工作。他對電燈泡著了迷，為了實現其改進電燈燈頭的構想，不惜傾資從事改良的工作，並組成了鬆下電器公司。不巧公司成立之初，恰遇經濟危機，市場疲軟，銷售困難。怎樣才能使公司擺脫困境、轉危為安呢？鬆下幸之助權衡再三，決定一不作、二不休，拿出一萬個電燈泡作為宣傳之用，藉以打開燈泡的銷路。
燈泡必須備有電源，方能起作用。為此，鬆下親自前往拜訪岡田幹電池公司的董事長，希望雙方合作進行產品的宣傳，並免費贈送一萬個幹電池。一向豪邁爽直的岡田聽了此言，也不禁大吃一驚，因為這顯然是一種很不合常理的冒險。但鬆下誠摯、果敢的態度實在感人，岡田終於答應了他的請求。
鬆下公司的電燈泡搭配上岡田公司的幹電池，發揮了最佳的宣傳效用。很快地，電燈泡的銷路直線上升，幹電池的訂單雪片般地飛來。初刨伊始的鬆下電器公司非但沒有倒閉，反而從此名聲大振，業務興隆。
評析：對於剛剛創辦、家底不厚的鬆下電器公司來說，一萬隻電燈泡是個不小的數目。但鬆下在危機麵前敢於孤注一擲、鋌而走險，采取破釜沉舟的推銷行動，因此震撼了人心，爭取了支持者，終於成功。
基本功58
溝通的處理
管理者必需重視員工並且開放溝通，才能善用溝通係統，提高企業績效。本文所謂的溝通，指的是企業內部兩人或兩人以上相互之間，經由溝通過程，傳遞信息、意見、觀點、思想、感情與願望，達到相互了解，增進共識。
一個團隊可以發揮最大的功效，主要力量來自於團隊的全員參與。團隊成員能清楚知道企業組織存在的目的與意義，知道自己在做什麼，要完成什麼，了解做事的最終目的，以及如何才能貢獻一已之力，這樣的組織才有生命力。
溝通不良，反映公司上下不能齊心協力地向同一個方向前進，遇到危難就會分崩離析！當數據紛紛顯示績效與有效溝通的程度成正比的時候，應該深思如何建立溝通管理的策略了。
那麼管理者應該如何加強溝通呢？需要做到以下六個方麵。
溝通內容員工需要了解環境、遠景與策略、關係、角色、支持。
動力來源領導力、係統架構、正式溝通管道是影響我們的行為的三個來源。
處理建議對反饋和建議應該積極處理並給予鼓勵。
文化績效利用企業文化來提升團隊的績效。
表現績效論功行賞可以增加員工的鬥誌和幹勁。
有效的溝通方法有很多，關鍵在於溝通者必須有誠心誠意的態度。
第一，溝通前必須明確期望得到的目的，並且要在思考的基礎上，規劃溝通的內容。
第二，計劃溝通比較重要的內容時，應盡可能取得他人的意見，以獲得更深入的看法。這樣不僅易於獲得他人積極的支持，也能防止有的人鑽空子。
第三，溝通時既要講真心話，透徹說理，又要注意措辭和語調。聽者不但受信息內容的影響，受信息真實度的影響，還受表達方式的影響，如聲音輕重、麵部表情以及詞句的選擇等。
第四，要設身處地，考慮對方的利益和需要。企業家希望部屬能記住他的信息，必須能做到換位思考，誠懇地考慮對方的利益和需要，不能脫離現實地打官腔。
第五，應考慮對方的一切環境因素。既要了解其背景、喜好及意欲解決的問題，又要顧及思考模式的差異，以期在溝通時發出的信息能配合環境因素。溝通後應有必要的反饋。
第六，溝通時不應隻著眼於現在，也應著眼於未來。大多數的溝通，均為求取切合當前情況的需要，但是不應該忽視對企業理念、企業遠景的配合。例如一項有關改進績效和士氣的溝通，雖然是為了處理眼前的問題，也是為了改善長期的組織績效。