第七，要做到言行一致，以誠相待。如果領導者說的和做的是兩碼事，如果不是把員工當作合作夥伴、當朋友，而是采取盛氣淩人的態度，將大大降低溝通的效果。
第八，要成為一位“好聽眾”。在聆聽他人陳述時，應專心注意，確切明了對方在說什麼；同時還要細致耐心、循循善誘、從容討論，更要聽得進去不同的聲音。
專題學習：聯邦快遞的溝通法則
作為世界500強之一的美國聯邦快遞公司把其快速發展的原因歸結於善待員工。他們有方法來確保對每一個員工的公平。比如，在亞太地區，一個經理要處分某個員工，而這個員工覺得經理對他的處分是不對的，他可以越級向經理的經理投訴，而經理的經理要在七天以內做一個調查，然後給這個員工一個回應。如果這個員工還不滿意，他可以向再上一級的經理投訴，這個經理同樣要在七天以內做一個調查，然後給員工一個判決，如果員工還不滿意，他可以向亞太區的總裁投訴，亞太區的總裁也必須在七天以內給他一個回應。這樣做確保了公司能夠公平對待每一位員工。由此，在公司內部形成了良好的平等的人際關係氛圍。
麵對失敗的處理我們可以從一支球隊教練準確地分析出麵對失敗我們需要些什麼。
1983年，當美國紐約足球隊——巨人隊——兵敗如山倒的時候，在整個球季中總共隻贏了三場球。但在接下來的六個年頭中卻一躍而變為常勝軍，並且兩度拿下超級杯的冠軍。
很多人都在問，巨人隊是如何脫胎換骨的呢？總教練派西斯把屢戰屢敗的球隊帶向成功之路的領導藝術歸為6個原則：
具有領導者的氣勢管理者必須明白地顯示你是主控局勢的人，而不是計劃日後再慢慢贏得領導地位。
所以派西斯在巨人隊當總教練的第一年，因為帶領的都是赫赫有名且自視很高的明星球員，使得他缺之信心，對於要不要糾正球員的錯誤常常會猶豫不決。
這種情形導致球員不尊敬他，以致球隊依然沉浸於過去的舊約惡習中。後來他調整心態，展現出領導魄力，終於糾正了球隊的許多惡習。
有麵對現實的客觀態度正視現實非常重要，隻有充分了解所處的現狀才有可能想出辦法來克服不利的因素。
所以派西斯教練仔細分析了巨人隊的優勢、劣勢、機會和挑戰，他發現，優勢還是非常明顯的，主要來源於經驗豐富的明星球員；劣勢也很突出，主要是驕傲的心態和無法戰勝以往成功的包袱和自豪感；機會是每個球員都希望可以再創輝煌；威脅是來自於沒有能力接受失敗的心理準備。
隻有真實地了解了自己團隊的麵貌才可以為取得勝利製定可行的決策。
有職業意誌和必勝的信念一個不想勝利或成功的人是沒有辦法成功的，隻有自己有了堅定的義無反顧的信念，才可以用不懈的努力把理想變成現實。
派西斯教練首先在巨人隊裏鼓勵大家重拾勝利的信心，並給他們以精神和心靈的鼓勵，巨人隊的成員終於又開始煥發了活力。
采取開放的、毫無保留的溝通方式這種溝通可能會很激烈、情緒化，有些領導者為了避免衝突，而不願意誠實地與部屬溝通，但是這是把事情說清楚的惟一方法。
派西斯認為，隻要領導者采取正麵的方式，毫無保留的溝通並不一定會傷害人。所以，當球員的表現不佳時，他不會因為害怕得罪球員而選擇沉默，而是以鼓勵的方式把事實告訴他們。
具備水滴石穿的態度當一個團隊長期表現不佳時，成員對成功便沒有企圖心，領導者必須一點一滴建立團隊的士氣。
派西斯認為，要贏球，球隊必須要先相信自己能贏球。在帶領經常輸球的球隊時，他會先設立容易達成的小目標，讓球隊累積信心，進而邁向最終目標。沒有永遠輸球的球隊，掌舵者必須展現領導力，才能使團隊反敗為勝。
有麵對失敗的冷靜心態沒有人是永遠的贏家或輸家。兵法上講勝敗乃兵家常事。勝不驕，敗不餒是非常重要的美德。
派西斯教練不斷給隊員灌輸這樣的健康心態，使隊員們可以保持一顆平靜的心麵對一切挑戰。
企業家在麵對敗局時同樣需要以上的6種領導藝術，加上科學的決策藝術和管理藝術，使企業可以再創佳績。
專題學習：史玉柱的“永不服輸”