亨利忍不住笑了，對約翰說：“這些人也真是的。走起路來，這麼大的玻璃居然看不見。眼睛到哪裏去了？”
約翰並不讚同亨利的說法，他說：“真正愚蠢的不是撞玻璃門的客人，而是設計者。如果不同的人在同一個地方犯錯誤，那就證明這個地方確實存在缺陷。應該考慮怎麼修正缺陷，而不是嘲笑那些犯錯誤的人。”
後來，約翰向該家公司的經理提了意見，在這扇門上貼上一條醒目的標誌線，從此再沒有來訪客人撞到玻璃門了。
故事解讀
這個故事涉及“修路原則”，即當一個人在同一個地方出現兩次以上同樣的差錯，或者，不同的人在同一個地方出現同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的“路”有問題。此時，管理者最重要的工作不是管人——要求別人不要重犯錯誤，而是修“路”。管理進步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進步一點點，每個人每一次都能因不斷修“路”而進步一點點。“修路”理論告訴我們，管理者的核心職責是：修路，而不是管理人。
◎ 激勵產生效率
獵人帶著一隻獵狗去森林中打獵，發現了一隻野兔。獵狗一直追趕它，追了很久仍沒有抓到。後來兔子一拐彎，就無影無蹤了。獵人看到這種情景，譏笑獵狗說：“竟然還沒有野兔跑得快。”獵狗回答說：“你不知道我們兩個的‘跑’是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，而它卻為了性命而跑呀。”
獵人想，獵狗說得也對，我要想得到更多的獵物，就得想個好辦法，讓獵狗也為自己的生存奮鬥。獵人思前想後，覺得有必要給獵狗引入競爭機製，在競爭中表現優秀的會得到更多的獎賞。
於是，獵人就多買了幾條獵狗，並規定凡是能夠在打獵中抓到兔子的，就可以得到五根骨頭，抓不到兔子的就沒有飯吃。剛開始獵狗們很反感，但隨著時間的推移，也逐漸適應了這種機製。這一招果然奏效，獵狗們紛紛努力去追兔子，因為誰也不願意看見別人吃骨頭，自己沒有吃的。
過了一段時間，問題又出現了，獵人發現雖然每天都能捕到五六隻兔子，但兔子個頭卻越來越小。原來有些善於觀察的獵狗，發現大的兔子跑得快，逃跑的經驗也豐富，而小兔子逃跑速度相對比較慢，逃跑的經驗也少，所以小兔子比大兔子好抓多了。而獵人對於獵狗的獎賞是根據其抓到兔子的數量計算的，不管兔子的大小，所以那些觀察細致的獵狗最先發現了這個竅門。
獵人對獵狗們說：“最近你們抓的兔子越來越小了，為什麼？”
獵狗們說：“反正大小對獎懲沒有影響，為什麼要去抓大的呢？”
獵人決定改革獎懲辦法，按照兔子的重量來分配給獵狗的食物。這一招果然起到了很好的作用，這樣改革後，獵狗們都盡量去抓大的兔子。
故事解讀
企業的活力和效率來自正確的激勵機製。
◎ 製度的作用是引導
聯想集團有個規矩，凡開會遲到者都要罰站。在媒體的一次采訪中，柳傳誌表示：我也被罰過三次。
他描述說：公司規定，如果不請假而遲到就一定要罰站。但是這三次，都是我在無法請假的情況下發生的，比如有一次被關在電梯裏邊。罰站是很嚴肅，也是很尷尬的一件事情，因為這並不是隨便站著就可以敷衍了事的。在20個人開會的時候，遲到的人進來以後會議要停一下，靜默看他站一分鍾，有點兒像默哀，真是挺難受的一件事情，尤其是在大的會場，會采用通報的方式。第一個罰站的人是我的一個老領導。他罰站的時候，站了一身汗，我坐了一身汗。後來我跟他說：“今天晚上我到你們家去，給你站一分鍾。”不好做，但是也就這麼硬做下來了。
故事解讀
據說在聯想被罰站過的人不計其數，那這個製度到底有效嗎？柳傳誌非常肯定地回答：當然有效，而且非常有效。在不計其數以後，出了問題就要受罰的觀念就深入人心了。並且不管誰犯了錯誤都會受罰，公平感才會產生，你的團隊才會精神百倍。
◎ 令出必行
《左傳》記載：孫武去見吳王闔閭，與他談論帶兵打仗之事，說得頭頭是道。吳王心想，“紙上談兵管什麼用，讓我來考考他。”便出了個難題，讓孫武替他訓練姬妃宮女。孫武挑選了一群宮女，讓吳王的兩個寵姬擔任隊長。
孫武將列隊訓練的要領講得清清楚楚，但正式喊口令時，這些女人笑作一堆，亂作一團，誰也不聽他的。孫武再次講解了要領，並要兩個隊長以身作則。但他一喊口令，宮女們還是滿不在乎，兩個當隊長的寵姬更是笑彎了腰。孫武嚴厲地說道：“這裏是演武場，不是王宮；你們現在是軍人，不是宮女；我的口令就是軍令，不是玩笑。你們不按口令操練，兩個隊長帶頭不聽指揮，這就是公然違反軍法，理當斬首！”說完，便叫武士將兩個寵姬殺了。