一個企業,沒有一定的管理方法是不可想象的。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化,是管理原理指導管理活動的必要橋梁,是實現管理目標的途徑,它的作用是一切管理理論、原理本身所無法替代的。
走動式管理法
走動式管理法主要是提醒領導者不能脫離經營實際,要有“和群眾打成一片”的精神。實踐證明,企業領導者多到生產一線去看看、聽聽、問問,這既有利於和一線的生產工人保持感情上的融洽和思想上的溝通,更有利於及早發現問題、解決問題。
西方工業發達國家的企業界,近年來頗為推崇走動式管理法。例如,日本某大企業偌大一座管理大樓,竟是一個“無座椅辦公樓”,除電腦操作員和員工食堂外,各級管理人員包括各部門經理的辦公室均不見座椅,唯一配備一圈椅子的辦公室是國際、國內業務洽談室。對於如此不近人情的做法,總經理的解釋是:本企業除了允許與用戶洽談業務時可以坐下來外,其餘時間要求“白領”們多多到下麵走動,以促使當麵迅速拍板解決問題。
美國某著名大企業的老板也曾下令,要求把分布於全球66個國家的一萬餘家分店經理座椅上的靠背全部鋸掉,使他們不能久坐,以迫使他們走動管理,以提高經營效率。
走動式管理法對於中國企業來說,其實也不是新鮮招術。提倡知識分子“與工人師傅”打成一片,科室人員到車間“沾一身油汙”,這與西方的走動式管理法還是有著異曲同工之妙的。
西式快餐連鎖模式的發明者——麥當勞集團的第二任總裁雷克羅克,在走訪了他的三十多家連鎖店後,站在辦公室的大落地玻璃窗前進入了沉思。此時,麥當勞正陷入了經營業績的低穀時期,他的辦公桌堆滿了調查報告。過一會,雷克羅克緊鎖的眉頭舒展開了,他快步走到桌前奮筆疾書起來。大約過了三天,所有麥當勞店長的辦公桌上都放置了一份文件,那是雷克羅克親自下達的一個命令。這份命令很奇怪,它要求每一位店長用鋼鋸鋸下他們辦公椅靠背。麵對這份奇怪的命令有些店長覺得很不理解,不過,他們仍然執行了這個命令,過了一個禮拜,這個命令的用意慢慢的明顯了。原來,雷克羅克的用意是讓每一位店長都不要舒服地坐在辦公室裏,而是要在店裏走動,發現問題解決問題。麥當勞的店長們把這種在走動中完成的管理稱為走動式管理法,並且將之發揚到了各個快餐行業中。經過這段小插曲,麥當勞的經營業績也開始慢慢回升。
走動式管理法最直接的好處在於使領導者掌握企業經營的第一手資料,及時了解企業運作狀況,便於領導者根據具體情況有的放矢地製定政策和管理製度,並可以隨時解決一線操作中出現的問題,從而解決大企業效率低的難題。
在金字塔式的階層製管理體製下,下級向上級彙報情況,往往是報喜不報憂,等到事態擴大到解決不了時才不得不向上級求救。這是企業經營中的隱患,走動式管理法顯然可以使這一弊端得到克服。
同時,走動式管理法也是對員工有效的考核和激勵辦法,員工的工作業績如何,去一線看一看自然一清二楚,而員工預計到領導者會經常走動,自然也不敢謊報信息,反而會努力把事情做好,以隨時接受領導者的走動式檢查。
對員工士氣的有效激勵是企業管理的重要環節,走動式管理法是發揮激勵作用的有效手段。這樣的領導者顯然給員工樹立起身體力行的形象,並且也表達了希望與大家溝通和交流的意願。實際上形成了一種很好的信息溝通渠道,將報表上無法反映的情況反饋給領導者,使許多管理上的問題處理起來事半功倍。