（二）周到服務博取顧客芳心
在商戰中應盡量避免正麵衝突，避開競爭，以巧取勝，才是上上策。隻要在迎合消費者的心態時善於發現“盲點”，並占據了它，對於這一個企業來說，就是一大片可觀的市場。
在現代商品日益個性化的今天，企業本身也應該個性化。因而“攻心”戰術成為企業取勝的重要策略。眾多的企業已將“攻心戰”融於消費者情感之中，依據顧客在購買商品過程中的心理欲望，在各個產品中注入情感內容，使一件件商品都各具魅力，以至撥動顧客心弦，激發消費需求。因此，在發現商機的過程中，產品開發人員應著眼於產品的附加價值，尤其是產品所體現的情感價值。一件平淡無奇的產品，一旦被賦予了某種情感，便會獲得大大超過其自身的價值，從而取得新的市場價值。而周到的服務環境亦是提高附加值的重要一環。
國美營銷的戰略優勢除了體現在低價格上之外，如今，還體現在另一個層麵上——高服務質量。
“喬遷新居，結婚成家，整套電器都要一樣一樣選擇比較。彩電、冰箱、音響、空調、灶具、洗衣機……什麼該買、什麼不該買、買哪個牌子、買哪個規格？房子有了，裝修完了，購買家電成了眼前最大的難題。”針對消費者，特別是女性消費者談“電”頭痛的現狀，以低價著稱的國美電器城也打起了服務牌，推出了“成套家電免費上門設計”服務。
國美家電設計服務采取預約上門的方式。設計師根據每位消費者的不同要求和經濟狀況，結合房間格局分布、麵積、戶型等實際情況，需要配置彩電、空調、冰箱、洗衣機、影院、廚衛設備等各類家用電器兩件以上的用戶，提供包括款式、型號、功能選擇、擺放技巧、價位定度等全方位的谘詢意見，並提供兩套備選方案。享受這些免費服務之後，顧客可以根據國美的家電設計師所提供的“家電設計服務單”上開列的家電商品，到就近的國美電器商城選購，一次性購買還可享受優惠。
據悉，對家電進行量體裁衣式的上門設計，此前隻有個別家電廠家推出，但由於品牌選擇的單一性，並未被百姓接受。此次國美推出成套家電上門設計服務，無疑是發揮了其商品資源多樣化的優勢，使繁忙的都市人無須再受買家電的奔波之苦。
在一片送禮促銷的情況下，國美倡導：送禮不如送服務，設獎不如設方便。隻要從國美買的家電，國美都可以免費送貨。雖然國美每個月要為此支出大約30萬元的費用。
現在國美電器已建立起一整套完善的服務體係，包括：免費送貨，電話回訪，顧客資料電腦建檔，定期給購買國美產品的顧客一些回報。以及售後跟蹤服務等一係列服務措施。
可見，目前的國美已開始從價格戰向服務戰轉移。因為它清楚地知道，商品競爭的窮途末路是互相殺價。但價格的降低是有限的，當價格降到不能再降時，服務水平就會成為經營成敗的決定因素。
其實早在彩電價格大戰初期，國美人就意識到了這一點，所以當時就加強了對售後服務的倡導。經過這一番轉移策略後，國美電器在北京、上海、天津、重慶、成都和河北等地開設的幾十家連鎖分店，除了占盡價格優勢外，還占盡了服務質量的優勢。服務戰略是一個永恒的戰略。據統計，來國美購物的70％是回頭客，而他們大部分是由親友們介紹而來的。1999年，國美電器取得了市場銷售40項第一，同時也被北京市消費者協會評為“售後服務信得過單位”。2000年3月份，又被中國消費者協會評為2001年度的“誠信單位”，這些都說明社會對國美的認可和信賴。