進入了2l世紀，似乎誰都明白，價格占市的輝煌時期已經不再，成本降低導致的價格降低是有限度的。從家電產品的營銷現象看，一波一波的降價風暴後，許多產品已明顯進入了微利時代。由於市場已進入講服務、講質量、願購買的時期。據有識之士分析，家電企業的經營已進入“情感化”時代，誰能贏得用戶的情感，誰就能贏得市場占有率。因此經營者站在消費者的角度，提供專業谘詢、心理滿足、購買方便、使用指導、使用價值跟蹤等營銷行為，以及為增加商品的使用價值而實行的服務營銷就成為進一步深化營銷管理的必要。
從用戶的角度看，消費者購買的商品，應該是產品與服務的總和。也就是說，用戶在購買家電產品時，除了獲得看到的、有形的硬件產品外，還應該得到更多的增值內容，即更需要周到、細致、安全、體貼的服務。一份調查顯示，當用戶接受好的服務，一般會告訴9～12個人，而當用戶接受了差的服務則會告訴20個人；如果一家公司能夠快速而又令人滿意地解決客房投訴，這些用戶再次購買該品牌的幾率將是82％，否則，91％的人將不會再次購買。消費者滿意度提高5％將使企業的利潤加倍，一個非常滿意的消費者，其品牌忠誠度將6倍於一個滿意的消費者。
由此可見，服務對於用戶，已經越來越重要。
在用戶希望得到怎樣的服務方麵進行的一項研究表明：在被調查對象中，需要上門服務的占68.4％，電話谘詢中心服務的占12.7％、網上服務的占12.2％，免費電話服務的占4.6％，服務培訓則占1.8％。而國美現有的服務體係中，就已具備了這五項中的三項，而且所提供的服務在行業裏也是比較超前的。國美首先推出了全市範圍內的免費當天送貨，當天即買即安裝，上門設計等活動；還外加廠商聯保和跟蹤服務等新的措施，其周全完善的服務程度是一些大商場都難以做到的。國美的這種“走出去”的舉措，比較以往的“請進來”的服務方式，無疑在完善家電產品的客戶服務體係方麵邁出了重要一步，大大加強了商家和消費者之間的聯係和依賴。相比之下，僅僅強調質保、促銷、贈送等營銷內容的企業，對於用戶而言，就顯得有一些無關痛癢了。
正是國美的這種站在顧客角度，運用顧客滿意促進銷售的營銷思想，使它的營銷戰略得到了進一步的深化，同時，也是它深入、持久地保持自己品牌優勢的基礎。
正因如此，挖掘產品的情感價值，為己所用，這是目前的市場形勢與消費趨勢變化下的一條必由之路。廣東商人正是抓住了這一點，所以抓住了一係列的重要商機。
二、獨辟蹊徑，避熱就冷
在廣東商人經商的過程中，有許多成功的經營方式，這些方式記錄著廣東企業的興與衰。其實，商業經營在本質上是大同的，而所謂的差異隻能稱之為小異。尤其是在更加細化的市場經濟中，企業經營、產品特色等所表現出來的差異更是微乎其微，而正是這些微小的差異明朗化了企業間的競爭優勢。任何一種方法都有其應用範圍，無論是在產品生產上還是包裝設計上，甚至營銷方式等方麵從求異的角度出發，一定要避免老生常談，在走“求同”的路子上，而更著重於求異。因此，企業家一定要善於獨辟蹊徑、避熱就冷。
（一）獨辟蹊徑求發展
隨著市場環境被改進的同時，市場內部也因此充滿了變數，比如市場競爭的日益激烈、產品的科技化取向等。與之相呼應的，在市場競爭中，同一種產品往往由許多家公司生產，並都在一個市場上角逐，為了取得競爭勝利，公司在努力使產品質優價廉的同時，注重產品大同中“小異”的特色經營，以與眾不同的特色來營造優勢，從而創立自己的市場空間，這樣便能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
從美的集團發展壯大的經曆不難看出，其一直保持著健康、穩定、快速的增長，最根本的原因在於它具有強大的市場應變能力，不斷地改進自己，每一次改進都以適應市場機製的變化，增強自身適應性為目的。
美的的發展經曆了三次大的跨越。1984年，“美的”引進國際先進技術，在國內首倡全塑型電風扇，開創了從金屬到全塑電風扇的產品升級的先例，從而實現了從生產成本到市場導向的經營理念升級，產品開發與市場開發並重，順應了國內市場與國際市場齊頭並進的大趨勢。