於是,市場部的全體正職幹部以“狼”文化中齊心協力闖難關的勇氣向公司遞交了辭職報告,開創了製度化“讓賢”的先河,拉開了幹部大循環的序幕。“說自己不難過,說自己很坦然,這是不真實的,但是作為華為的一名市場人員,為了公司能夠發展壯大,我可以離開心愛的崗位,熟悉的市場,親密的戰友,接受公司對我的選擇。”這是華為人樸實而動人的肺腑表白。可以說,華為今日的輝煌,與市場部正職幹部舍棄小我的精神是分不開的。
如果說華為市場部的員工感受到的是華為狼性的一麵,那麼研發人員體會到的可能更多的,是牛性的一麵。華為要求你“從點點滴滴做起”,要求你心無旁騖地埋頭苦幹,要求你“板凳要坐十年冷”,還要你“窄頻率,寬振幅”,要你做好你的核心主業,在很小的範圍內挖下去。
華為發揚奉獻精神的同時,也決不讓奉獻者們吃虧,奉獻者定會得到合理的報酬,而且給予的薪酬、機會是很多同行企業達不到的。你隻要很努力,同時又有能力,就將有不斷得到提升的機會。華為提倡“小改進,大獎勵;大建議,隻鼓勵”,值得當今的很多企業去學習。
當然這些口號不是空喊出來給別人聽的,研發人員的努力工作也不隻是靠企業用金錢的誘導去做的,而是在華為久經風雨磨礪而不朽的企業文化的錘煉下,磨礪出來的等同於企業文化的一種精神的支配,在自覺、不自覺間那種使命感激勵他們去做、去完成的。
(二)“狼”文化與藝術管理共發展
華為“狼”文化中摻和著一套全新的經營理念——“經營內部客戶”。它讓華為的“狼”性更多地表現在作為一個整體向外進攻的時候,怎樣團結一致、智勇相融地打敗對手、贏得客戶。華為“狼”要求你對下一個環節就像對外部客戶一樣,下一個流程就是你這個流程的客戶,如果出現了什麼問題,下一個環節完全有權利投訴你。你一落後就要被淘汰,因為每個環節都是向前跑的。這也是華為人覺得壓力大的地方。華為強調,給你工作,不要強調客觀原因,首先你要弄清楚你的工作流程,就像“把信送給加西亞”一樣,不管過程有多麼艱難,你都要實現自己的目的。
華為是市場意識相當強的一個企業。華為的質量管理方法也具有很高的技術性和哲理性。亞裏士多德的歸納、老子的簡單、孫子的變化,這些思想都是華為綜合質量管理係統的枝節。如此說來華為的質量管理係統是一門藝術:
亞裏士多德告訴華為人思維必須清晰,劃分範疇和尋找共性的方法必須正確,因為用實用的方法來看,正是共性使大家求得統一;
老子告訴華為人,少就是多。在一切相同的前提下,小係統好過大係統。他還說,生活就是陰、陽、中各種對立麵的平衡。在設計係統時,實際上是對各種對立麵的平衡。在實施係統時,實際上是在各種對立的原則中尋求平衡,老子還說,這種平衡是動態過程,從不停止,需要不斷調整。
正如鄧小平所說的“白貓黑貓,抓到老鼠就是好貓”。不要管它是持續改善、業務流程重組,華為最關心的是“它是否有用”。
為此不管是產品的研發、產品質量控製,還是後期的服務,華為都堅持一切以客戶為導向。華為以客戶關係管理為核心,保證在研發、製造、營銷、市場推廣、服務等各環節以客戶為導向,全麵重組企業組織結構,並通過持續地與客戶互動,通過客戶價值的實現,保障企業價值鏈一體化,一步達成客戶滿意和企業利益的雙贏。在華為,以客戶為導向,實現管理持續改進是一個長期的方略,“用戶滿意度是檢驗一切工作的惟一標準”。
(三)人本文化,以人為本
華為企業文化的中心是“人”。在尊重個性、尊重知識、集體奮鬥、不遷就有功的員工、認真負責和管理有效的基礎上培養狼文化中的“獨立性與合作性”,這被認為是華為事業可持續成長的內在要求,被認為是華為最大的財富。激勵員工,善待員工,讓員工樹立起責任意識、敬業精神、創新精神與團結合作精神,是華為企業文化的依托。《華為基本法》中有一條:“向雷鋒同誌學習,但絕不讓雷鋒吃虧”就是這個意思。華為總裁任正非說:“要讓華為的員工活得有尊嚴、有質量,不要在生活上有太多的困難,這樣才能讓他們把自己所有的精力都聚集到事業上來。”
在高科技產業裏,學曆不高的人很難提升,但是華為公司提拔了許多高學曆的人才,同時也重用經多年工作積累而成才的工程師,也提拔讀函大的員工,注重實際作業能力,幹什麼,考什麼,因此,有學曆、有知識是優勢,沒有學曆的也不自卑。這種考核機製逼著所有的人都奮力劃船,爭取進步。在華為都是“公平競爭,不惟學曆,注重實際才幹”。