人生是宏觀世界，情感則是微觀世界；人生是波浪起伏的海麵，而情感是大海的深蘊。
一個人作為一個生命個體，不論他多麼的樂觀、自信、豁達、開朗，情感世界都有可能出現坍塌的一角，或者是由於戀情的失卻，或者是由於朋友的背叛，或者是由於親情的喪失。這時，如果你早已修築好情感的隧道，你就不會窒息，你會平靜走向隧道的另一隅，重新獲得清新的空氣和明媚的陽光。
成功者的情感隧道，有多方通向增益人生的洞口。
有的通往廣闊的倫理世界。在那裏，有充足的建築材料提供給情感隧道；
有的通往無垠的時空和廣袤的大地，在那裏有足以使情感得以充分調節的安全可靠的空調；
有的通往誠摯的朋友。在那裏，有足以為情感提供醒人心智的微溫，既祛除了情感的酷夏，又使情感免於嚴冬的凍結；
有的通往愛的“寓所”。在那裏，有足以使你情感得以寄托的港灣。
忽略修築情感隧道的人，他們常常於輕微的情感衝突中而不能自拔，束手無策；於難免遭遇的情感挫折中走投無路。這個時候，他們不像是一個成功者，而更像一個無助的乞丐。他們讓自己的人生智慧與自己的情感世界分了家，情感的山洪衝得他們心力交瘁，而各種情感的糾葛又使他們身心俱疲。
一個不能處理好自己感情世界的人，恐怕很難算是一個真正的成功者。
成功者並不掩飾自己感情脆弱的一麵，有什麼要求就直率地提出。於是，別人比較了解他，小心地對待他們的敏感問題，對其要求也會常常加以考慮。
成功者樂於表露自己的情緒，大大方方地表示自己的喜愛關切之情。
成功者把自己豐富的情緒真實地展現出來，贏得別人的喜愛和接受。他不怕別人譏笑和諷刺，示人以本來的麵目，這樣使人願意接近。
成功者在戀愛問題上采取主動，敢冒被拒絕的風險。他會坦率地向對象傾訴自己的情感。
成功者無論男女都會對社會所規定的行為標準和性別角色重新思考一番。他注意的是如何表現出自己的性格。
成功者願意同朋友並肩坐在一起，或者親熱地握手，促使情感進一步靠近，產生安全和放心的情緒。
成功者坦露自己性格的各個側麵，努力顯示自己的本來麵目，他讓別人了解自己獲得成功的優點，也讓別人知道自己的缺點和短處。
成功者千方百計同別人建立平等的關係：沒有哪一個人完全正確或者完全錯誤，雙方都是人，都會有失誤，都有弱點；要互相尊重，互相愛護。
成功者理解，所謂的完全正確其實是虛假的現象，不但做不到，而且是有害和不合道理的。
成功者對人厚道，體諒人，別人會危及他的權利、力量與影響的情緒，也會因此完全平息。他有力量把弱點告訴別人，促使別人對他了解，肯於心甘情願地幫助他，支持他。
一個成功者的情感隧道，其職能既有利於他激情的疏散，怨情的渲泄，同時，又有利於情感內在力量的蘊積。一個成功者的情感隧道修築好了，他會生活得坦然自信，富有深沉、穩健的力量。這種力量無往而不勝。
積極的自畫像
一個積極的自畫像同時也是一種積極的與外界的關係，而這種積極的關係又是一種導致成功的工具。
你要融入別人的個性風格中，要調整自己的心胸和視野、節奏和價值取向，以便與別人處好工作關係。在努力實現你的願望時，當你覺得周圍環境使你不舒服時，你不應該怪罪環境。
“靈活多變”是順應別人的一種技巧，要注意，這不是態度，而隻是技巧，所以需要花點時間來掌握。
第一聯合銀行消費金融事業部執行副總裁安東尼尼說：“我的計劃是讓我們的銀行盡量平易近人，盡量地有人情味。我想讓人們把我們當成街坊好鄰居。”或許就行業整體而言，安東尼尼對自身進行了更為準確完美的定位，以便真正實現其既定的遠景規劃。安東尼尼的成功標準主要是看提高整體贏利能力，這種能力不是通過降低成本或提高市場份額，而是通過提高現有客戶的贏利能力來實現的。
自從1997年以來，安東尼尼一直負責管理第一聯合銀行的抵押貸款，住房貸款、汽車信貸、電腦化經營業務和電話銀行運作、信用卡業務等“以認知為基礎”的營銷策劃。存款業務最近移到他的掌管之下，給了他很多種的消費者產品。當他接下這份工作時，銀行的每項消費者產品都各自為政。
安東尼尼苦笑著說：“抵押部門有總裁，房貸部門有總裁，另外有獨立的汽車貸款業務。那些都是一流的垂直組織，應有盡有。它們有自己的人力資源、服務以及操作過程。每個垂直組織自行擔負損益。你可以便宜賣掉任何一個，它們還是獨立的實體，可以繼續完美運作。當你以產品為組織單位時，很容易看出成本所在以及賣出的產品數目。但結果呢，我們有43％的客戶隻用一項我們的產品。”
在對待個別的客戶方麵，垂直組織經常使用“一看就不合理”的方法，這點也在第一聯合銀行得到印證。