一隻船在海上航行，船艙裏藏著一隻鼠。鼠偷吃船夫的糧食，咬壞船夫的衣物。船夫恨透了鼠，想捉住它，把它扔到海裏去。
鼠有鼠的辦法，它使出看家的本領，在船底打洞，它要躲到洞裏去，還要把船夫的糧食也搬到洞裏藏起來。
這隻鼠沒有想到，它在船底打洞，不僅毀了船，而且也毀了自己。
老鼠為了自己的一時利益而把船夫的船破壞，不僅傷害了別人還傷害了自己。
有識之士卻不這樣，他們寧肯犧牲一些眼前的短期利益，也要為企業以後的長遠發展奠定一個良好的基礎。他們知道，現在所損失的利益與誠信帶給企業的財富相比，隻不過是九牛之一毛，滄海之一粟。
現在提起海爾冰箱，恐怕人們不會懷疑它在中國冰箱產品中首屈一指的地位。這個在1984年7月才由青島電冰箱總廠和德國奧克森豪斯利渤海爾公司合資的廠家，是憑借什麼才成為中國電冰箱生產廠家中的佼佼者的呢？
海爾冰箱的廠長張瑞敏在回顧工廠曆程時說：“海爾冰箱廠在剛成立時，比名氣、比資格、比產量我們都不行，但我們狠抓產品質量和服務質量，為廠子贏得了良好的誠信，抓住了許多消費者。”
1985年，張瑞敏收到一封用戶來信，反映他們廠生產的“瑞雪”牌電冰箱不合格。經過調查，張瑞敏果然發現由於部分工人產品質量意識差，造成了76台電冰箱不合格的嚴重後果。張瑞敏當即召開全體雇員大會，把76台不合格的冰箱放在台上，帶頭與有關責任者一起用鐵錘砸毀了這些冰箱。他說：“以後誰砸了產品的牌子，我們就砸誰的飯碗！”他這一招使在場的雇員都目瞪口呆，一時間砸冰箱事件也傳遍了祖國各地。
鐵錘砸在了冰箱身上，卻也強烈地撞擊著每一位雇員的心，全體雇員都暗自發誓要提高冰箱質量。自此，“向質量要效益”，“靠質量起家，靠優質名牌發展”，成為海爾冰箱廠的主體思想；“寧出一台一等品，不出十台二等品”，成為他們的質量準則。他們相繼製定了1900餘項規章製度，嚴把質量關。
76台冰箱被砸毀，企業的利益在當時確實遭受了損失，但是，兩年之後，當海爾冰箱問鼎國優金牌，4次國際招標均以高出標準兩倍的總分一舉中標時，全廠雇員再也不憐惜當初那76台被砸毀的不合格冰箱了。
在產品售後服務方麵，他們投資300萬元成立了“售後服務中心”，配備了專業技術人員44名和國內一流的通訊設備、冰箱檢測手段。並利用計算機管理，建立了用戶檔案、產品維修檔案和維修卡、用戶監督卡、維修人員服務單等製度，在全國28個省市設立了218個維修點。
在售後服務中，他們堅持“一、二、三、四”原則，也就是一個結果：服務圓滿；二條信念：帶走用戶的煩惱——煩惱至零，留下海爾的真誠——真誠到永遠；三個控製：服務投訴率、服務遺漏率、服務不滿意率均小於十萬分之一；四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地複審處理結果，一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產和經營部門。
過硬的產品質量和服務質量為海爾廠帶來了很高的誠信，它被譽為“銷售無降價，產品無積壓，企業無三角債”的三無企業，成為我國惟一的一家集國優金牌、金馬獎和國家質量獎3項國家級桂冠於一身的企業。
為了保證產品質量和產品的售後服務質量，海爾廠花費了一些資金。但這些資金並沒有被白白地浪費，它們為海爾廠的產品創造出很高的誠信。
抓住機遇
抓住機遇的人肯定是有誌向的人，因為有了誌向，才會產生勇氣和魄力，而有勇氣和魄力的人才敢於抓住機遇，迎接挑戰。
一位修士不小心跌入了水流湍急的河裏。但他並不著急，因為他相信上帝一定會救他的。正好有人從岸邊經過，但他想上帝會救他的，於是沒喊。當河水把他衝到河中心時，他發現前麵有一根浮木，但他想上帝會救他的，於是照樣在水中撲騰，一會兒浮一會兒沉。最後他被淹死了。
修士死後，他的靈魂憤憤不平地質問上帝：“我是一位如此虔誠的傳教士，你為什麼不救我呢？”上帝說：“我還奇怪呢？我給了你兩次機會，為什麼你都沒有抓住？”