良好的口碑不僅僅是企業的一種榮耀，也是一種高效、低成本的關係網包括營銷渠道營造手段。口碑使得顧客來代替企業營銷、分銷，甚至促銷企業的產品。號稱零號媒介的口碑營銷傳播，被現代營銷人視為具有病毒特色的營銷模式。幾碑巨大的可信性、促銷力，已經使企業堅信“信息傳播，口碑第一”，“好口碑才是效力最好的廣告形式”。特別對於那些關係資源有限的中小企業或弱勢品牌，口碑營銷更是建立營銷渠道、市場製勝的有力法寶。
“最成功的營銷是潤物細無聲式的，不為人察覺”，寶潔旗下Tremor公司揭開了口碑營銷的秘密，呈現了最為成功的營銷模式。一開始，Tremor篩選出25萬名青少年誌願者，構成
寵大網絡，與同齡人接觸最新的產品和理念。效果是顯著的，這些誌悉者能夠和周圍的朋友們分享了他們的新體驗，並得到了高度的認可。後來，tremor開始瞄準另一個目標市場——媽媽們來施展逐漸成長起來的口碑營銷，效果更加突出。17remor的客戶數量快速增加，從2001年起，‘Tremor開始為母公司和其他公司的產品打造廣告宣傳活動。發展到現在，‘Tremor已為包括夢工廠在內的電影製作公司、可口可樂和豐田等品牌公司製作了口碑營銷計劃。。Tremor的口碑營銷秘方屢試屢爽。
rremor公司稱這種營銷科學為“舊法新用”，即通過以技術為後盾的研究加上創新方法來打造客戶關係。‘Fremor的首席執行官史蒂夫·諾克斯說，“在Tremor成立的頭幾年，我們全力去了解口碑在市場上如何發揮作用”，而且工作還不止於此，“口碑營銷是一門動態科學而非靜態科學。”為了促進群眾推銷員的形成，贏得良好的口碑宣傳效果，寶潔會定期組織活動。2002年12月6日，寶潔（中國）公司護舒寶品牌主辦的“第一屆護舒寶婦女衛生與健康專家座談會暨護舒寶與自信同行女性健康教育計劃”在廣州正式啟動，這項活動長達一年，涵蓋全國10多個省市。‘活動以培訓為主，涵蓋12～49歲的女性消費者、媒體、專業；
人士，其中還包括眾多關愛女性的男士們。活動的形式頗為豐富多彩，有專為青春期少女設計的“女孩日”，通過好看好玩的活動寓教於樂；有專為上班族開設的減壓課程，通過一些放鬆自我的遊戲等體閑活動宣稱女性生活更加輕鬆自在；還有為女性消費者和關愛女性的
男士量身定做的現代情景劇表演，等等。隨著活動的開展，護舒寶品牌作為婦女護理用品專家的宗旨在群眾心目中廣為傳播，護舒寶產品銷量的大幅度增長成了必然。
口碑營銷有三點好處：易於建立信賴的人際關係。新客戶先是基於對老客戶的信賴，進而對你所銷售的商品建立信賴。這就省去需要建立信賴的成本。易於取得優質的準客戶。口碑宣傳本身就有個篩選的過程，有道是物與類聚、人與群分，這樣客戶成交的幾率比其他管道要來得高。降低交易的成本。市場經濟是信賴經濟，經濟學研究表明：在交易過程中相互信賴可以節約交易成本。交易成本的節省無疑提高了商品價格的市場競爭力。
人人平等
企業由人組成，企業的發展更是離不開人。員工的事就是企業的事，關心照顧員工會使其安心工作；關心有困難的員工會使其對企業更加忠誠。隻有做到這一點，才能使上下同心，企業才能形成團結向上的氣氛並共同進步。
越來越多的人的工作目的不再僅僅是為了掙錢，他們更喜歡那些具有平等、互相尊重的文化氣氛的企業，在這種企業中，領導人和員工之間、同事與同事之間的友好和支持性的人際關係會提高員工對工作的滿意度，會使大家並肩工作，使工作更加有效率。
在索尼公司，公司管理者和員工們平等相待，氣氛輕鬆融洽，充滿友善，就好像是一個大家庭，而員工們都被看做是一家人。這種企業氛圍不是一下子就能營造起來的，它是索尼經過了許多次員工罷工的教訓後才慢慢形成的。二次世界大戰以後，大大小小的罷工示威特別多，索尼公司也曾有過失去大批員工的情況。
1974年石油禁運，是因為勞資糾紛而導致工時損失最多的一次。那一年，日本損失了966．3萬個工作日。這是一個深刻的教訓，日本許多企業專門做了探討和改進，尤其是索尼公司，在盛田昭夫領導下迅速尋找解決之道：對員工平等相待，發揮互敬互助的精神。
盡管索尼公司有兩個工會組織，但也有許多沒有加入工會的員工。公司與工會之間的關係十分和諧。盛田昭夫認為，之所以公司和員工能保持良好的合作關係，主要因為員工對企業管理者的態度比較了解和接受，知道許多事情都是出於誠意和善意。按照盛田昭夫的話