行動比諾言更響亮，領導隻有和下屬一起用行動來實現自己的號召時，才具有最大的說服力和影響力。周恩來同誌的模範行動，所以能“極大地鼓舞了同誌們的生產熱情”，就在於他以自己的行動響應了黨中央的號召，這比向中央機關幹部做一次報告更為有效。
領導既然要求下屬做的，自己就應率先做到，這樣才能取得主動權，才能得到下屬的信任，下屬們才會自覺地跟著領導走。可見領導的行動比嘴巴更能調動群眾的積極性，所以身教重於言教。言行不一，這是身為領導的大忌。除了工作上要帶頭之外，領導的表率作用也應體現在日常生活中的小事上。領導不能忽視生活小節，不能搞特殊化，不能因自己是領導而忽視紀律。這樣才能體現一個領導對自己的嚴格要求。這一點，老一輩革命家、領導人都做得很好。
在延安的一天下午，毛主席到中央醫院去探望正在養病的關向應同誌，為了不影響病人的休息，毛主席輕輕地走進了關向應的病房。
關向應見是主席來了，急忙坐起來，毛主席一邊親切地問好，一邊和他親熱地談了起來。突然，門外走進一個小護土，對毛主席說：“同誌，對不起，醫生吩咐說，病人現在需要安靜地休息，不能會客。”
毛主席微笑著說：“噢！對不起，我不知道醫生有這個吩咐。”
回頭又對關向應說：“好吧，你就安心養病吧！”說完就走出了病房。
當小護士知道剛才的客人就是毛主席時，她後悔了，飛奔出去，遙望著毛主席遠去的背影，心清久久不能平靜。毛主席那嚴守製度的精神和那慈祥的笑容，深深地打動了她。
作為領導，一定要有高度的事業心，還要敢於改變不合理的現狀，敢於大膽負責、要敢於抓低效率。
在勇於革新這方麵，作為領導，也要身先士卒，改變舊的習慣。例如，在參加會議的下屬幹部到會前要填好“提案單”，以便心中有數。
俗話說：“上梁不正下梁歪。”要想讓你的下屬們提高工作效率，隻有自己先做出表率。這樣，再難對付的下屬也無話可說。
○見責任就上
有的領導喜歡在眾人麵前斥責下屬，是想以此來把責任轉移到下屬身上，好讓上級、同事、或其他下屬知道，這不是他的錯，而是某個下屬辦事不力。這種想法是非常幼稚的。
在發生問題的時候，如果領導確實不十分知情，該把有關人員找來，把問題問清楚，然後讓下屬回去繼續工作。領導應該負起責任處理問題。等上司或客戶走了，有必要糾正、責備時再嚴格執行。
古時候，有一位俠客，他的屬下有近千人。一次，朋友問他：
“有那麼多的子弟仰慕你。跟隨你，你是否有什麼秘訣呢？”
他回答說：
“我的秘訣是，當我要責備某一位犯錯誤的弟子時，一定叫他到我的房間裏，在沒有旁人的場合才提醒他，就是如此。”
設想一下，假若下屬因為被你當眾責罵而覺得下不了台抱著橫豎都挨責備的心理，一反常態地和你爭吵起來，甚至把本單位一些不該為外人知道的東西也抖露了出來，當領導的本為保全自己的“麵子”，如此一來，豈不是連“麵子”都保不住了嗎？
你既為該單位的領導，無論如何，你總對該單位的人與事負有責任，這是誰也推倭不掉的。一味強調自己的不知情，反而暴露出你的管理不力，或由你所製定的管理體係有缺點不健全。更不好的是，還會給人留下自私與狹隘的印象。
單位所表現的一切，是全體工作人員努力的結果。如果上司或外界有何不滿，最高負責人應負起這個責任。領導者以底下人員為擋箭牌，逃避責任，作為代罪羔羊的下屬很可能因此自暴自棄，以後任何活動、任何工作再也不會熱衷了。領導一直對外宣稱全體員工就是整個單位的代表，卻不用實際行動來表現，這就像畫餅充饑一樣地不真實。
○見榮譽就讓
一個著名的美國橄欖球教練保羅·貝爾在談到他的隊伍如何能夠取得一個又一個的勝利時，說到：“如果有什麼事辦糟了，那一定是我做的；如果有什麼差強人意的事，那是我們一起做的；如果有什麼事做得很好，那麼一定是球員做的。這就是使球員為你贏得比賽的所有秘訣。”
這是一種很高的個人風範，這種與下屬共享榮譽的精神鼓勵了球隊的每一個人，既然能做到這一點，球隊的每戰必勝也就是情理之中的事了。
在企業中，領導者也需要有這種與員工共享榮譽的精神和敢於為下屬承擔責任的勇氣。領導者被授權經營管理，無論是獲得成功，還是遭到失敗，都負有不可推卸的責任。即使員工失誤了，也有領導者的失職、指揮不當、培訓不夠的責任。榮譽對你當之無愧，但是通向榮譽的路途是離不開團隊的協作、配合的。所以，與下屬共享榮譽是一個成功的領導者所應該做的。
共享榮譽，也就是說，領導者在獲得各種榮譽之後，如果不“貪汙”，以各種形式讓下屬分享榮譽及榮譽帶來的喜悅，會使下屬得到實現自身價值和受到領導器重的滿足，這種滿足在以後的工作中會釋放出更多的能量，也在無形之中衝淡了人們普遍存在的對受表彰者的嫉妒心理。
例如，不少主管在拿到上級的獎金後，請做出貢獻的中層幹部、骨幹員工到飯店去“撮”一頓，實際上就是在共享榮譽，這是物質的，更是精神的。一位獲得了上級表揚的廠長在全廠大會上講話，他不是冷冷地說“成績是歸於大家的”一類套話，而是頗有感情地把工作中有突出貢獻的員工的事件一件件列了出來，連一位員工在休假中上班的事也提到了。最後，他又說榮譽是屬於全廠員工的，沒有他們的努力，就沒有今天，並向大家表示了深深的敬意和感謝。他一邊講一邊向大家鞠躬，然後又提議全體員工高唱《十五的月亮》，當唱到“軍功章上有我的一半，也有你的一半”時，廠長的眼睛濕潤了。可以肯定地說，廠長的話對員工起到了巨大的激勵作用。
試想，如果這位廠長將光環緊緊地罩在自己的頭上，將一切成績歸於已有，那樣不但容易樹立對立麵，而且也會挫傷員工繼續努力的積極性。
與下屬共享榮譽，而不是爭功論賞，將好處盡撈在自己手裏，隻有這樣的領導者才可以用人格力量感召下屬，鞭策和激勵他們，讓他們盡可能發揮出自己的才智，促進事業的發展。
○虛心不等於虛偽
1970年12月6日，波蘭首都華沙寒氣逼人，此時的華沙迎來了一位重要的外國首腦——聯邦德國總理勃蘭特。眾所周知，二戰的爆發就始於德國入侵波蘭。當德國法西斯的坦克碾過波蘭後，原本一個美麗富饒的國家轉眼之間變成了廢墟，數以萬計的波蘭人民慘死在德國人的槍口下。
雖然戰爭早已成為曆史，可是，戰爭留下的創傷卻是短時間內難以愈合的。此時的勃蘭特懷著無比複雜的心情來到華沙。當一切外交活動結束之後，勃蘭特突然提出要祭奠華沙無名烈士墓，這座烈士墓是為了紀念二戰中犧牲的波蘭人民而專門修建的。勃蘭特的這種做法令波蘭的領導人非常吃驚，但他們很快同意了勃蘭特的這一不平常的請求。
勃蘭特來到烈士墓，獻完花圈之後又來到華沙猶太人殉難者紀念碑前的廣場。突然，勃蘭特雙膝著地，跪在了紀念碑前！此時，所有的人都明白了：
勃蘭特是在代表德國人民向二戰中被德國納粹屠殺的510萬猶太人表示沉痛哀悼，為納粹時代德國所犯下的罪行深感內疚，他虔誠地認罪、贖罪。
勃蘭特此舉通過傳媒震驚了世界，尤其震撼了德國人的靈魂。當時的民意調查顯示，有80％的德國人非常讚賞此舉，認為這種出乎意料的方式更充分地表達了德國人民謝罪的誠意。此舉也贏得了波蘭人民的理解和信任，認為它“結束了一段充滿痛楚與犧牲的罪惡曆史”，為人類的和平做出了貢獻。
因此，1971年的諾貝爾和平獎最終授予了勃蘭特。
○要耐心周旋
假如你是一位統率千軍萬馬的大元帥，你會過問每一個士卒的饑寒冷暖嗎？
你可以適時、適當地參加一些細致入微的工作事務，這是對你有益而無害的。如果你總是擺出一些官架子，遇到一些事就滿臉的不高興，不屑於做或者根本不情願去做小事，那麼，你的下屬或同事會對你產生成見的。
而且，在處理一些小事上，你做的效果不佳，或不完美，下屬們也會輕視、譏笑於你。認為像你這樣連一點兒小事都不想做，或者連一點兒小事都做不成的人，又如何做得了大事情呢？你的信譽會受到危脅。
有時候，人們常常會遇上這樣一種人：我行我素，獨來獨往，好像對一切事都漠不關心，對人也是冷若冰霜。盡管見麵對客客氣氣地與你寒暄、打招呼，但隨後又恢複常態，對什麼都無所謂，好像他永遠不會做出你所期待的反應。和這種人打交道，總是讓人不自在、不舒服。如果是同事你可以和他若即若離，不冷不淡。可是，作為領導，出於工作上的需要你必須與他經常來往，他的冷若冰霜肯定會讓你感覺不舒服。這時，你該怎麼辦？怎樣做才能使他願意同你溝通，並提高他的工作熱情呢？
某單位分配來一名大學生。本來大家都對他挺有信心，因為這家單位是一個小型科研機構，最近幾年人才外流嚴重，而吸收進來的人才幾乎為零，終於有大學生願意到這安家落戶了，大家都為他感到高興。而且，據說他還是名牌大學的高材生。可是，沒幾天，大家對他的看法都來了個180度的大轉彎。因為，他總是上班一個人來，下班一個人走。無論是誰都沒見過他的笑臉，無論對誰他都是一樣的表情，而且大家很難聽到他的聲音。於是，同事們都覺得他是在擺架子，以為他自己是名牌大學生到這兒來就是權威，誰也不服。
漸漸的，同事們對他開始有意疏遠。而他呢，還是看不出有什麼變化，依然和從前一樣，我行我素。
這一切都被這名大學生所在科室的科長看在眼裏，記在心頭。科長將近50歲，為人忠實、厚道，深得同事們的擁護。憑直覺，科長覺得這名大學生心裏麵一定有什麼說不出或他不願說的痛楚，才造成今天這種局麵。於是，科長便處處留意觀察他。每天上班時，雖然同事們對他視若不見，沒有人願意同他打招呼，但科長總是熱情地問他：“哎，小夥子，今天很帥呀。”而他總不置可否，麵無表情地衝科長點下頭。每次下班，科長也不忘問他一句：“怎麼樣，晚上有什麼活動？”而他依舊是那副冰冷的表情，依然是沉默無語。
就這樣日子一天天過去了。科長每天都在尋找一切可以和他接近的機會，每時每刻都在想辦法融化他心中的那塊堅冰。漸漸地，大學生開始願意同科長說話了。雖然話不多，但科長明白，他的功夫沒有白費，他快要被感化了。
這一天是中秋節。下班後，科長叫住了他，誠懇地對他說：
“過節了，你在這兒還是單身，幹脆上我家坐坐吧。”
他衝科長苦笑了一下，沒有吭聲。
於是，科長趕緊摟著他的肩膀說：“走吧，走吧，別客氣。”就這樣，科長連拉帶拽硬是把他帶到自己的家裏。
吃飯時，科長對他說：“別客氣，就把這當你家吧。”還不時地往他碗裏夾萊。終於，小夥子被打動了，他感受到了科長長期以來對他的關心並不是做做樣子給下屬們看的。於是，他也向科長敞開了心扉，把他壓在心底的苦水全倒了出來。
他原是一所名牌大學的高材生，可是，畢業分配的時候，因為沒有關係，沒有門路，他找不到一份好的工作，最終，來到了這個小城。看著同班同學或留北京或下南方都有不錯的歸宿，而自己卻背井離鄉來到這裏，而且，更重要的是他相戀多年的女友也離開了他。於是，他覺得這個世界對他很不公平，為什麼他的天空總是灰色的？從此，他開始變了，變得沉默寡言，對任何事情任何人都沒有絲毫的興趣，有時候，他甚至問自己：在這個世界上究竟有什麼值得自己留戀？
聽完他的傾訴，老科長拍拍他的肩膀，語重心長地說：
“你錯了。生活並沒有對你不公，雖然你沒有門路留在大城市，可是，憑你的才幹在這個小城更利於你成長。你可以在這裏很容易就脫穎而出。等到你有了一定的基礎，再想向外發展，出去闖蕩豈不是更容易嗎？為什麼不好好利用你現在的機會呢？失戀對你來說是個打擊，但你就一輩子躺在這個陰影下麵不出來嗎？你可以不善待你自己，但你必須善待別人，尤其是你的同事，他們對你沒做過什麼吧，你為什麼要把你的不快強加在他們身上呢？”
經過科長一番耐人尋味的教導，他茅塞頓開：是呀，我已經浪費了那麼多的時間，還能再浪費嗎？從此，大家看到了一名真正的、充滿青春活力的大學生。
如果按照一般人的思路，一個人怎樣待你你就可以用同樣的方式對待他。但是，如果那位科長以同樣的方式對待那位大學生的話，也許一名人才就這樣浪費掉了。
盡管有些人看起來很死板，興趣和愛好都很少，也不願意和別人溝通。但作為一名領導，不能拿普通人的眼光來看待他。你要盡量關懷他，注意他的一舉一動，從他的言行中，找出他真正關心的事情來。這樣，他可能會馬上一掃往常的那種死板，而變得熱情無比。
○要傾聽抱怨
人的情緒無時無刻不處在波動之中，為點滴小事而感動、煩躁、抱怨。生活中、工作上總會不可避免地出現許多這樣那樣的問題，於是，人們的心情開始隨之改變：不安、煩躁、抱怨。這時候，他們最想做的事就是找個人傾訴心中的不滿，傾訴之後能得到他人的理解和安慰。
遭遇下屬的抱怨和頂撞是多數領導常會遇到的難題，處理不好會深深地給本人和下屬帶來傷害，需要領導從容應付。
如果頂撞者的意見有可取之處，被頂撞後領導應當以寬廣的胸懷和誠懇的態度，主動接受其意見，切不可明知自己不對，還裝出一貫正確的樣子，盛氣淩人，根本不把下屬的意見當做一回事。如果頂撞者的意見是錯誤的，被頂撞的領導也不能因為自己的意見正確就任意地訓斥人，而是要針對頂撞者錯誤的地方，曉之以理，動之以情，耐心地說服和解釋，讓他心悅誠服。
有的下屬頂撞領導時，往往“心情激動”，精神緊張，有的甚至失去理智，不能自製，因而聲音較大，言辭過激。有的領導不是克製自己的情緒，保持冷靜的態度，而是針鋒相對，毫不相讓，最後是一浪高過一浪，造成惡劣的影響。
有的下屬生來脾氣暴，性情急，對某些自己看不慣或不合口味的事情常常發牢騷。對這種人的頂撞不要以硬對硬，而應采取委婉的態度，先表麵上將他的頂撞意見接受，然後再把他往正確的方向引導，待他火氣漸息，再言輕意重地指出他的不足之處，這些人心直口快，一旦明了事情，也就不會固執己見了。
在下屬的頂撞中，有的人是別有用心，存心要找岔子，刁難領導，明知自己不對，還要強詞奪理，無理取鬧。當然，對這種人決不能讓步，而應該義正辭嚴，對他進行嚴厲的批評，堅決去掉其陰暗的心理。
有的下屬依仗自己有後台，有靠山，不把頂頭上司放在眼裏，這些人遇到領導批評時少不了要發生頂撞現象，以為領導奈何他不得。對這種情況，堅決不讓步，但方法上要注意一些，因為在中國這種裙帶關係嚴重的社會裏，稍一不慎就會引火上身，出現一些不必要的麻煩。領導者可不去針鋒相對地反頂撞，可以從側麵指出他的不對之處。言在此而意在彼，表麵上我不氣惱，但言語中卻是非分明。這樣做，既不傷害他的自尊心，照顧了他的麵子，又使他明白道理。