孟獲有少數民族的特點，他淳樸但又奇猛無比。對待這樣的人，諸葛亮則采用了攻心戰術。七擒盂獲，使益獲由衷地佩服諸葛亮，並從此對諸葛亮、對蜀國死心塌地。
對於不同的下屬，你一定要先把握他們的性格，才能夠據此采取不同的對策，逐個讓他們信服。
對於那些事事悲觀，對新觀念不抱希望的下屬，他們的這種性格使他們不想麵對現實，阻礙了整體的前進。對於有這種性格的下屬，在他們麵前一定要保持一種樂觀進取的態度，讓他們有所放鬆，並多多鼓勵他們積極進取。
對於那些脾氣暴躁的下屬，他們的性格或許會令單位永無寧日。對待這些下屬，應當在他們心平氣和時，讓他們知道亂發脾氣是不恰當的。並強調單位是個整體，不容許個別人破壞紀律，也不會姑息亂發脾氣的行為。當他們情緒激動的時候，最好先不要發言，聽他們訴說心中的不平。一個憤怒的人，通常會有很複雜的情緒，細心地聆聽可以令他感覺到你在注意他，並會對你慢慢地有好感。
對於一些個性極強的下屬，則不能放任自流，要及時地製止他們的行為，讓他明白不能無視單位的紀律，以直接勸告來達到說服他的目的。
作為領導，麵對著有著不同秉性的下屬，要懂得去了解他們的性格，然後采取相應的對策來以理性說服他們。
領導者與下屬之間開展談心活動，是領導通常運用的一種工作方法。實踐證明，通過個別談心，上下級之間可以增進了一解，加強友誼，消除誤會，解開疙瘩，改變那種“見麵不見人”的狀況。通過談心，交流了思想，交換了看法，統一了認識，增強了團結，也為搞好各項工作創造了有利條件。談。動還有利於活躍民主生活，造成一種心情舒暢、生動活潑、團結融洽的局麵，有利於解決上下級之間的各種矛盾，從而進一步發揮領導者和群眾兩個方麵的積極性。
談話對象總是表現出各種不同的心理狀態。隻有掌握這些心理狀態，才能做到有的放矢，把話說到對方的心坎上，收到事半功倍的效果。
領導者找下級談話時，下級因不知談話內容究竟是批評是表揚，是了解情況還是布置任務，是調動工作還是提拔等。所以，在談話開始時，下級常常抱著揣測、試探的態投對領導者察顏觀色，試圖了解領導者的意圖。
下級犯了錯誤或者沒有完成領導交辦的事情的時候。這種人，領導一找他談話，常常在腦子裏形成“防禦態勢”。因而談話時十分拘謹，有戒備之心，說話比較小心謹慎，不願正麵回答領導者的發問，擔心領導過重處理自己，或者從此不信任自己。
有的下級犯了較大的錯誤，預感到後果嚴重，坐臥不寧。也有在領導麵前，第一次辦事就出了問題，擔心從此領導不信任，也弄不清自己該受到何種懲罰，心亂如麻，七上八下。有的下級因為受過領導責怪，就對領導心存意見，認為領導者有意整自己，與自己過不去，因而產生一種對立情緒。表現在談話時不正眼看領導，不願回答問題，采取敷衍態度，想盡快結束談話。如果下不了台，就大動肝火，當麵頂撞吵鬧，使談話無法進行。
有的下級根據過去的接觸，或平時工作的觀察，認為某個領導者沒有水平，正碰上這位領導者找他談話。這時下級可能會表現出輕蔑的態度，滿不在乎，認為談話對自己不會有什麼幫助和好處，白白浪費時間而已。
由於領導者具有較高的威望或高超的領導藝術，使下級折服，他在談話時就會表現出欽佩的態度，對領導的話洗耳恭聽，仔細琢磨。領導者談話中所包含的豐富的經驗，深刻的哲理以及淵博的學問，使對方有“聽君一席話，勝讀十年書”之感。
下級平時好強，希望做好工作，得到鼓勵和重用，但偶然做錯了某件事情，受到批評，於是心情懊喪；或者由於領導不了解下情，批評不符合事實，使其受到傷害，但又不好解釋，隻得忍氣吞聲，在談話時，心事重重。
有的人思想上背上了沉重的包袱，一旦通過談話，領導解除了他的思想包袱，他就會感到寬慰，心清非常激動；有的人有了某種過錯，領導非但不指責，反而進行誠懇的幫助，甚至自己承擔了責任，於是他內心激動不已，感到領導是明白人；或者受到委曲時，領導能明辨是非，此時他會感到領導真正了解自己，也會表現出激動的神態。
在實際生活中，人的心理是非常複雜而又變化多端的，因而在談話時的心理狀態也不可能是單一的，往往是多種心理的綜合反映。所以在談心時，要善於掌握各種心理，對症下藥；以便取得較好的效果。
性格上有問題的下屬，往往是管理上棘手的一環。他們的工作習慣、態度不隻影響他們本身的工作效率，還動輒將個人情緒發泄，容易影響到其他員工的士氣和工作效率。所以，身為領導不能忽視員工性格上的問題。
當然，沒有人期望你能解決所有人的性格問題，即使心理醫生也沒有這把握。但你可以在可能的範圍內和他們溝通一下，試圖了解他們的困難。
假如你的行業是要麵對很大壓力的，而偏偏有易受傷的員工，當他跟不上大隊的進度，又容易犯錯時，你應怎樣處理？
首先，在措辭上力求小心。盡量少以個人立場發言，以免他有被針刺的錯覺。多強調“我們”和“公司”。小心不要傷害到對方的自尊心，把握機會稱讚他在工作上的其他表現和肯定他對公司的貢獻。對於易受傷型的員工，領導必須以鼓勵代替責罵，並向他解釋，執行不了公司的決策而出現差錯，和個人能力不一定有關。
員工事事悲觀，對新觀念不抱希望，樣樣也不想改變，阻礙了公司的改進。要改變這類員工的觀念不易，作為領導在他麵前一定要維持一貫樂觀進取的態度，讓他有所依賴。
假如他表示某方法行不通，不妨讓他找出可行方法，鼓勵他積極進取。
公司內有脾氣暴躁的員工，自然永無寧日，爭吵不停，如何令脾氣大的下屬收斂一下？
首先，在該員工心平氣和時，讓他知道亂發脾氣是不妥當的。並強調公司內不容許個別員工破壞紀律，也不會姑息亂發脾氣的行為。
不過，當他情緒激動時，最好先不要發言，聽他訴說心中的不平。一個憤恨的人，通常也會有很複雜的情緒，細心的聆聽可以令他平靜下來。
特立獨行的員工，通常會在一些創造型工作部門中找到。這類人多數對自己的能力十分滿意，並恃才傲物。任何人也難以令他們改變。
有才華但絕不妥協的員工，最令領導頭痛，對他們又愛又恨。假如他的才能直接影響到公司的生意，那便隻好你應他的個性發展出另一套適合他的管理方式，或向不習慣的客戶解釋他的特殊情況。
不過，如該員工不是從事創造性工作，而是從事生產或維修部門的話，則絕不可以采取放任態度，因為他會嚴重影響到，公司的運作，和引起其他員工不滿。
總而言之，員工的個性往往會影響到公司的運作，稍有大意便會讓公司蒙受很大的損失，所以領導者決不能隻顧工作進度而忽視了人的因素。
○要學會移情
二十世紀三十年代初，是中國革命最艱苦的時期，由於黨內思想路線的鬥爭使得黨始終沒有確立真正的領導核心。王明的“左”傾主義路線使得紅軍遭到嚴重損失。
為了保存實力，黨決定進行兩萬五千裏的長征。在艱苦的行程中，不少人餓死，也有不少人掉入泥淖之中，從此見不到天日。部隊裏麵，下起平常士兵，上至某些指揮員，情緒低落，開始發牢騷，思想開小差。
黨的領導人毛澤東、周恩來等注意到了戰士們的這種情緒，為防止戰士們鬥誌喪失，決定召開連以上指揮員會議。在會上，不少指揮員埋怨戰士們喪失了鬥誌，甚至不聽從領導。
聽了指揮員訴說的各種苦衷，周恩來說：“同誌們，現在正值中國革命的困難時期，前有堵截，後有追兵，一不小心，就會被國民黨軍隊包圍。因此，一定要調動戰士們的積極性。此時戰士們的情緒比較低落，在這種情況下，我們指揮員應該以理說服他們，而不能隻靠命令指揮他們。我們設身處地地想一下，如果我們是士兵，指戰揮們對我們大聲斥責、痛罵，而我們的前途又看不到光明，我們會心服嗎？因此，我們要理解他們，對他們多進行思想上的教育疏導，而不能隻是斥責他們。”
周恩來的一席話正是要求指揮員們將心比心地想一下，想想士兵們的苦衷，而不能隻顧自己，而不顧及他人。
美國總統裏根在年輕的時候，有一次，他患病去醫院輸液。一位年輕的小護士為他紮了兩針都沒有把針紮進血管，他眼看著針眼處起了青包。正當他疼痛的時候想抱怨幾句時，卻看到那位小護士的額頭上布滿了密密的汗珠，那一刻他突然想到了他的女兒。於是他安慰小護士說：“不要緊，再來一次。”
第三針終於成功了，小護士長長地歎了一口氣，她連聲說：“先生，真是對不起，我很感謝您讓我紮了三次。我是來實習的，這是我第一次給病人紮針，實在是太緊張了，要不是有您的鼓勵，我真是不敢再給您紮啦。”商務領域的人事關係，首先體現在企業領導與員工之間。要形成上下和諧、彼此融洽、相互合作的企業人事氛圍，領導必須從自己做起，對下麵的人投人真誠的熱情。
一個好的領導對員工需要考慮到兩個方麵，一是他們在工作中對什麼東西最感興趣，二是工作之餘他們感興趣的是什麼。如果員工的工作興趣不能得到保持，那麼他們的工作動力很快就會消失。
作為領導，你除了了解他們的興趣以外，更重要的是，要從他們身上找到令你產生興趣的地方。這對你溝通與員工的關係，共同完成你們的目標具有很大的幫助。如果你不主動對員工感興趣，他們就會受到抑製，他們工作的目標範圍也就相當狹窄，他們所做的工作與公司希望他們該做的兩者之間的差別會越來越大。如果你不主動對他們感興趣，他們的工作績效會大大降低。他們認為你並不承認他們的價值，並不認可他們所做的一切。相反，有些員工則難於處理。他們認為如果你過多地對其工作充滿興趣，是一種幹涉，他們希望單獨呆在一邊工作。當然這種人還是少見的，大多數人歡迎你對他們充滿興趣，甚至以此為榮。一個好的領導應該能夠根據員工在日常工作中的表現來判斷他們的興趣範圍。如果僅僅是在員工中走動一下，檢查一下他們的工作情況，或裝出一付對他們有興趣的樣子，這種行為是帶有欺騙性的。一旦員工發現這一點，他們會認為你根本不相信他們，或者對他們的能力缺乏信心。最重要的一點是，你要真正對每個員工的工作充滿興趣，在他們需要幫助之時伸出援助之手，如某位員工生活中遇到困難，感情上遭受打擊，技術上出現某個問題，或者與某個員工無法相處等，如果你能幫助他們解決這些問題，那他們會感激不盡，並試圖在工作之中極力回報於你。
對員工充滿興趣，你們就可以創造一種相互信任、相互理解、相互尊重的氣氛。你可以幫助他們，反過來他們也可以幫助你。與員工坐在一起，對他們所做的事情真。已充滿興趣，與他們談論所碰到的各種問題，找出他們對工作最有興趣的東西及他們各人的喜好。你也可以通過員工的平常表現發現其中某些興趣特點，如他們在辦公室或工廠的各種工作關係，他們與誰談話，與誰一起共進午餐，給誰打電話等。你還可以了解他們對別的部門的工作情況有何看法，盡力發現員工感到哪些東西約束了他們，你如何可以幫助他們等。作為領導，你也應該同時關。動員工的個人生活與事業，弄清他們是否碰到什麼問題，如他們的工作條件，他們所使用的工作設備、工作手冊，或與其他部門的關係等。了解他們有什麼目標，將來有何打算等。
對員工充滿興趣，你將能從他們那兒學到很多東西，掌握很多信息。當情況變化時，你就能夠處於一種有利之勢，以作出一些合理的決定。同時，激發員工的工作興趣，這也是你要做的一個重要方麵。你可以向他們介紹整個公司或其他部門的情況，鼓勵他們認識公司中的更多員工，而不僅限於本部門，你還可以給他們提供更多的訓練機會，如鼓勵員工直接與顧客或供應商見麵。旅遊，也是提高員工工作興趣的一個辦法。你也可以讓員工感到他們所做的一切對整個公司具有獨特的貢獻，這樣會增加他們的工作興趣和動力。對大多數人來講，如果他們的工作能被領導所認可，那他們會將事情做得更好。
裏根告訴她說：“我的小女兒立誌要考醫科大學，她也會有她的第一位患者，我非常希望我女兒的第一次紮針也能得到患者的寬容和鼓勵。”
這裏，裏根在想抱怨小護士時，想到了自己將來讀醫科大學的小女兒，將心比心，鼓勵小護士不要緊張，從而使小護士能夠成功地完成任務。
將心比心，是老百姓常說的一句善解人意的俗語。如果我們在生活中多一點將心比心的感悟，就會對他人多一點尊重、寬容和理解；會使人與人之間多一些諒解，少一些計較和猜疑。
作為領導，對待下屬不能過分苛刻，不能雞蛋裏頭挑骨頭般挑剔他們的工作。應該將心比心，多想一下他們的處境，他們的感受。生活、工作中，有許多角色在不停地轉換，在工作中你是他人的領導，但也許在某些場合你又不如他，此時你可能是服務者，但彼時就可能是被服務者……