你希望別人怎對待你自己，最好要先去那樣對待別人。你想讓下屬都服從你的領導，就應該設身處地地想一想他們的困難之處。
因此，作為領導，你應該經常走出自己的辦公室，投入到員工之中，對周圍所發生的一切真正充滿興趣，這樣，你會發現自己終有所獲。
○要學會容忍
人的看法、想法、做法，不是一無形成的。“冰凍三尺，非一日之寒”，因此，要對方改變看法也決非一日之功。相反，即使他當時表示了心悅誠服，你還要讓他回去好好考慮。因為積習難改，當麵服了，回去細想可能還會出現反複。如果真是如此，千萬不能指責對方是“當麵一套，背後一套”。
正確的做法是第一要耐心，第二要耐心，第三還是要耐心。這就意味著——當你不能說服對方的時候，甚至被人搶白一頓後，不要和對方使氣，更不能生自己的氣。“算了，管這閑事幹什麼？”這種想法是不應該有的。
你要有長期做說服工作的準備。學習愚公搬大山的精神，對於“成見”這座山保持非凡的耐心，今大挖一個角，明天鏟一塊土，逐步解釋一些細節和要點，日積月累，“成見”就會漸漸消除了。
你還應當擴大你的陣線。有時候，別人不難被你說服，但他身後存在著龐大的力量，被人慫恿幾句，思想又有波動，所以，你麵對的可能不是一個人，而是一群人。
鑒於此，你應當相應從各方麵增加自己的力量。如你可以給對方介紹一些有益的書籍，看一部好電影，也可以找一些與你見解相同的人一起幫你做說服工作。
通過這一係列的工作，不但從各側麵幫助對方，而且對你也是一個促進，因為你也從多側麵的工作中提高了自己。
晉國的公子重耳當年出逃的時候，替他保管財物的頭須趁火打劫，席卷了重耳的財物，溜之大吉。重耳在曆經了十九年磨難後回國即位，是為晉文公。恬不知恥的頭須，在這時卻來求見重耳。當時晉文公正在洗頭，聽說是先前席卷了他全部家當的頭須來求見，便說不見。頭須非但不感到羞恥，而且還讓人傳話說：“正在洗頭的人，心是倒著的，說話也就一定顛倒。他已經成了一國之君，要是還記著一個普通人的小怨，那麼他得罪的人就太多了。”（《左傳·僖公三十四年》）晉文公於是便接見了他。晉文公為什麼要容忍這個卑鄙的小人呢？並不是他喪失了辨別能力，而是他要做給別人看。因為當年他出走的時候，舉國上下都依附於反對勢力一方，至少是跟著一起喊過反對口號。現在晉文公為了安定人心，正是需要頭須這樣一個沒有被報複的典型。晉文公這樣做，豈不是一個極為聰明的行為嗎？
晉文公在位還沒有坐穩的時候，采取了這種容忍仇人的策略，大家可以發現，這是極為明智的。
立威，可以用極端的手段，也可以用懷柔的手段，鎮壓能有作用，寬赦也會顯示其力量，總之，前提是自己要有實力。寬容仇敵是因為仇敵的力量不足以與你抗衡；寬容那些懷有二心的人，是因為目前他們尚沒有決心走二途。有了實力，還要有胸懷，懂得居安思危。
如果采取鎮壓的手段，那麼殺掉一個頭須又何足掛齒？但這會產生什麼樣的反應呢？人們就會說，19年了，國君竟然還把這種小事放在心上，對一個毫無價值的小人進行報複，與這樣的君主在一起，那可就真的是伴君如伴虎了。所以留住頭須這樣的人，對頭須而言，不過是將沒有廉恥的生命又延續了下去，可是對晉文公而言，應該說是放過了一個毫無價值的小人而得到了最實際的利益。
不論是曆史，還是現實，這樣的例子數不勝數，都證明了寬恕仇人，不計私怨，最終自己受益匪淺。
總之，這樣的用人之術可起到一定的成效。想成為一個成功的領導者，不妨也從晉文公身上得到點啟發，學會容忍仇人。
○要學會絕情
很多時候，為了公事的需要，領導者需要撇開私人的感情。比如公司製度有些變動和調整，上級要從你所掌握的部門調離一些人手。這的確是一件令人苦惱的事，因為每個部屬都有特長，更主要的是，你與部屬們早已建立了這種團體的關係；公事上合作得非常愉快，私下的交情也非常深厚，但你首先必須考慮公司的人事部屬、經營策略和本部門的工作方針，明確自己的工作需要；再仔細分析下屬的工作能力、性情、耐力和其他潛質；然後，你就應該做出你的選擇，決定取舍。你必須跟你的下屬講清楚，這需要誠懇的態度，開門見山地去說：“這是出於對公司的考慮，盡管你一直努力地去工作，工作成績也不錯，但正是因為你對本部門的工作比較熟悉，調人其他部門，會有更新的發展。”這雖然有時會讓你陷入難堪的境地，但公事上你應該向公司負責，而不是向某個下屬負責。這與個人的感情無關，私下裏你可以為自己的行為所引起的誤會向下屬解釋清楚，這樣你就不會失去一位朋友。這裏有美國奇異公司的董事長雷振諾德·瓊斯的事例，值得我們參考。
奇異電器公司是世界上規模最為龐大的一家綜合電器製造公司，始創於1892年，它融合了大發明家愛迪生的技術和大資本家摩根的資金，製造了全世界第一批能夠發光的東西——電燈泡。在未被艾克森石油公司趕上之前，奇異電器公司一直是美國最大的企業。目前公司的產品小至電晶體，大至核發電廠，凡是人們知道的電器，沒有一項不能製造。現在，奇異電器公司已發展成為包括9個集團、48個事業單位、160多個生產部門的大型綜合性企業，它的分公司追及加拿大、中南美洲、歐洲、亞洲、澳洲及南非等地。60年代，當時任奇異公司董事長的伯奇，由於對新式產業抱有極大的興趣，充滿野心和幻想，決定從事核能、噴射引擎及電腦三大冒險的新興行業，並在電腦上麵耗費了巨大的資財，結果卻輸給了IBM公司，這使奇異公司陷入了困境，幾乎到了崩潰的邊緣。正在這決定公司命運的關鍵時刻，走出了一位力挽狂瀾、扭轉乾坤的關鍵人物，他就是雷振諾德·瓊斯。
瓊斯能取得巨大的成功，是與他具有獨特的眼光、堅強的毅力等諸多因素分不開的。這裏，要從一些小的角度去看一下他的領導技巧與風度，讓我們看看他是如何在公事之中處理私人感情的。
當瓊斯還在奇異電器公司的一個下屬企業任主管時，他發現一個叫彼特的職員有些日子精神很不集中，經他手的許多零件都不合格。彼特向來表現很好，一直是企業中的骨幹成員，他查明了原因，原來是彼特的妻子出了車禍，他在家裏不僅要照顧妻子，還要照顧孩子，心情十分壓抑，造成了工作上的差錯。同情歸同情，瓊斯還是毫不猶豫地解雇了彼特，但瓊斯又通過個人關係為彼特介紹了一份新的工作，離他家比較近，可以方便地照顧家庭，同時這份工作的時間也比較靈活。瓊斯的這一做法，不僅沒有使人感到“惡”的一麵，反而更加得到員工的讚賞，大家都認為有了這樣一位主管，更應該加倍努力，以保證工廠產品的質量。
從此例中，我們不難看到瓊斯為人處世的高明之處。他的舉動。不僅維護了公司的秩序，而且也沒有得罪人，還感動了其他下屬，真可謂一舉三得。
曆來，想要做到公事公辦是很困難的，但上司如果公私不分，下屬也會養成這種習慣，從而導致公司秩序大亂。不僅如此，從業人員也會對上司有不信任感，並從而產生反抗心理，尤其是富有正義感的年輕人，一旦目睹公私不分、不正直的行為，總會挺身而出，那情況就會更糟糕。
由此可見，領導在管製下屬的時候，一定要做到賞罰分明，不摻雜任何私人感情。當然，從賞罰的角度來說，人們都有趨利避害的心理，古人曾說過：“夫子情好爵祿而惡刑罰，人君沒二者，以禦民之誌而立所欲焉，夫民力盡而爵隨之，功立而賞隨之。”意思是說一般人都喜歡獎賞而害怕懲罰，賞罰分明可以使人民士氣大增，而兵力無敵。早在先秦時，著名的思想家韓非就曾經指出：“凡治天下者，必因人情。人情有好惡性，故賞罰可用。”在此後中國數千年的曆史中，大凡有作為的思想家、政治家，如劉邦、曹操、李世民、朱元璋等都是深諳此道的高手。
賞罰分明，在領導中不夾帶任何私人感情也是樹立領導者權威的一個很好的方法。
曆史上著名的“孫武吳宮教戰”的故事，也能很好地說明這個道理。孫武將300名宮女分為兩隊，並規定隊伍要隨著鼓聲前進和後退，亂了隊伍的就要依法處置，決不赦免。結果宮女們不按軍令行事，卻捂著嘴嬉笑，使訓練無法進行。孫武根據“分明”的軍令，將兩隊的隊長——當時皇帝的兩位寵妃斬首，從而使訓練達到了預期的效果。
三國時代，千古流傳的“孔明揮淚斬馬謖”也可謂是賞罰分明。當時，街亭是魏蜀兩軍必爭之地。蜀將馬謖熟讀兵書，深得諸葛亮的賞識，諸葛亮任命他為先鋒。馬謖主動請纓，要求駐守街亭，諸葛亮怕他有失，讓他立下軍令狀，還任命大將王平做他的助手。由於馬謖並未能完全理解諸葛亮的戰略部署，加上他剛愎自用，又不理王平等將領的勸阻，棄城不守，舍水上山。魏軍將蜀軍團團圍住，切斷其水與糧草的來源。蜀軍大亂，在魏軍強大的攻勢之下潰敗而逃，馬謖逃走，街亭失守。這樣諸葛亮進攻魏軍的道路被堵塞，喪失了大舉進攻魏國的好時機，使第一次出歧山宣告失敗。諸葛亮退回漢中之後，嚴肅追究街亭失利的責任，使馬謖下獄，最後以軍法論處。這個例子說明了賞罰分明對軍事戰爭的重要性。
通過以上的諸多事例，我們看到，一個成功的領導者，在處理公事時絕不能夾帶私人感情，要一碗水端平，賞罰分明，這樣才能樹立起自身的威信，也才能更好的使下屬信服。
在你的工作和生活中，肯定會有這樣的情形：和你喜歡的人在起的時候，感覺很好，心情也很舒暢，什麼原因你自己也說不上來。在評論你所喜歡的人時總愛讚譽有加，對你不大喜歡的人則往往吹毛求疵。這也是人性，也就是我們這裏要說的感情用事。
第二次世界大戰期間，艾森豪威爾作為盟軍最高統帥，在1944年9月10日下午，他應邀來到布魯塞爾，討論盟軍大反攻的有關事宜。
當時，艾森豪威爾製定了一個計劃，並發給各國將軍。作為下級的英國上將蒙哥馬利登上飛機，從口袋中拿出艾森豪威爾最近的計劃，揮舞著手臂，把計劃罵得一文不值，指責他說。應該把地麵指揮權交給自己，並且說*7*1森豪威爾的兩麵出擊肯定會導致盟軍失敗。
當蒙哥馬利大罵不止時，艾森豪威爾默不做聲，然而，在蒙哥馬利第一次停下來換口氣的時候，艾森豪威爾欠起身子，把手按在蒙哥馬利的膝蓋上悄悄地說：“冷靜點，蒙蒂！你不能這樣對我說話，我是你的上級。”
蒙哥馬利嘟嚷著說了幾句道歉的話，接著他提出由第二十一集團軍單獨通過阿納姆，直插柏林的要求，並要求得到他所需的供給。但是，艾森豪威爾斷然拒絕，並告訴他這連考慮的可能性都沒有。
經過一陣激烈的爭吵，艾森豪威爾最後同意了一項代號為“市場——花園”的計劃。但隨後的十天內，由於德軍的頑強反抗，這次行動宣告失敗。
9月22日，在凡爾賽艾森豪威爾召開了軍事會議，同盟國遠征軍中的重要人物，除了蒙哥馬利外，有二十三位將軍、海軍上將和空軍元帥出席。在這次軍事會議上，艾森豪威爾宣布了他的作戰計劃。在他離開辦公室之前，他口述了一封給蒙哥馬利的信，傳達了他的決定。他說：“我堅持認為安特衛普港是很重要的。占領安特衛普是最後進軍德國的先決條件。”他要求蒙哥馬利給予加拿大部隊打開安特衛普港所需的一切，其中包括全部空軍力量和他們所使用的一切武器。然而，感情用事的蒙哥馬利對總司令的命令置之不理，繼續堅持他的計劃，組織部隊向阿納姆推進，結果損失慘重。“市場——花園”行動失敗，安特衛普沒有被及時打通，延誤了整個作戰計劃的實施。
蒙哥馬利卻把“市場——花園”行動的失敗歸咎於他的部隊和布雷德雷部隊之間缺乏協作，並對盟軍總部的作戰計劃橫加指責，再次要求掌握地麵部隊的指揮權。艾森豪威爾對此甚為不滿，於是決定將他們之間的分歧上報盟國參謀長聯席會議。
愛感情用事的蒙哥馬利十分清楚，如果艾森豪威爾向盟國參謀長聯席會議報告，這就意味著“有他無我或有我無他”，而艾森豪威爾會勝利，所以他被迫向艾森豪威爾認錯。
在這個事例中，作為下屬的蒙哥馬利愛感情用事，甚至衝撞總司令，造成了盟軍的一次失利。而作為總司令的艾森豪威爾麵對下屬的無理衝撞，卻能控製住自己，沒有感情用事。要是他也感情用事的話，恐怕盟軍內部就會亂作一團，也不會及時贏得戰爭的勝利。
作為一個領導，就應該像艾森豪威爾那樣，要控製自己的感情，不能感情用事。在對某些事情或個人進行評估之前，你必須具備詳實可靠的資料，全麵回顧過去一段時間的工作情況。並且明確自己的態度，不讓個人感情影響評估的公正性。隻有這樣，才會讓你的下屬覺得你是一個有理性、有理智的領導，這樣的話你才具有威信，才能讓你的下屬們對你信服。