鬆下幸之助一有時間就會到工廠裏去轉轉，一方麵便於發現問題，另一方麵有利於聽取一線工人的意見和建議。當工人向他反映意見時，不管自己有多忙，他總是認真傾聽，不住地點頭，不時地對讚成的意見表示肯定。他總是說：“不管誰的話，總有一兩句是正確可取的。”即使是遇到員工囉唆的抱怨和不滿，他也會認真地傾聽，並不時地安慰、解釋，適當地解決。此外，鬆下的頭腦裏，從沒有“人微言輕”的觀念，他可以認真地傾聽哪怕是最底層工人的正確意見。
但他非常痛恨別人對他阿諛奉承，每當這種情況發生，哪怕對方的地位和他差不多，他也會毫不猶豫地批駁說：“你真是這樣想的嗎？你也是管理者，說這樣的話合適嗎？”或諸如此類的話。盡管對方當時可能會覺得很尷尬、很氣憤，但事後反而更尊重鬆下先生的為人，並且對鬆下先生說出真實的想法，不再說些奉承的漂亮話。
鬆下幸之助應用於管理中的溝通方式，無論對鬆下本人還是對別人以及對公司的發展都是有好處的，他應用於管理中的溝通方式，對管理者迅速掌握經營秘訣是大有裨益的。鬆下公司因為他善於溝通而獲益匪淺。
管理者的責任在於提高員工的士氣，增加員工的滿足度，使員工有機會參與管理，建立和諧的人際關係，從而達到提高管理效率的目的。但是，作為企業的管理人員，他們或多或少地存在一些比較普遍的特點。例如，不能做到積極傾聽，而是先入為主或有偏見；按自己的思路去思考問題，而忽略別人的建議或意見；認為自身的能力高於下屬或其他人員，喜好站在“說教”的位置上發表“言論”展現自我等等。其實，在對問題的分析與看法上，不存在上下級之分，因為每個人受教育的程度、所學的知識、思維方式和對信息的掌握程度都不相同，所以對問題的理解與分析結果就存在著差異。
因此，“溝通”是管理人員必須重視的問題，隻有進行有效的“溝通”，才能更加了解下屬或他人的所思、所想、所感，並為作出正確的管理決策提供參考。
此外，時常與下屬或他人進行“溝通”，不僅是為了做好工作，同時也是關心和尊重下屬或他人的一種表達方式。如果說企業的“硬件資源”（即生產的相關設施）是為企業創造價值的“有形”基礎，那麼“溝通”就是如何讓這些“有形”基礎創造更多價值的最有效“方法”，是創造“無形”價值的最有效“工具”。很多企業經營不善，其原因之一就是因為“溝通”不良所導致的。
要成為一名優秀的管理者，首先必須“傾聽”來自不同人員、不同方麵的“好的”與“壞的”聲音，隻有不斷地聽取各方麵的不同意見，並進行有效分析，才能摸索出更符合現狀的管理方法。鬆下幸之助成功的秘密正在於此，正是基於這個道理，“溝通”越來越被企業所重視。
溝通的重要性不言而喻，但常常被人們忽視。管理的定義很簡單，過去、現在、未來都是溝通。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方麵，正如人體內的血液循環一樣，如果沒有良好的溝通，企業就會走向死亡。企業的管理者麵對複雜的企業環境和人際關係群體，要如何才能實現組織的“目標”和員工群體的“利益”，相互間的溝通不可缺少。隻有通過“縱向”和“橫向”的溝通，使領導與員工之間、部門與部門之間、員工與員工之間進行良好的溝通，才是增強團隊協作、完成工作任務、達到績效目標的最有效“途徑”。隻有將溝通貫穿於企業管理的始終，才能讓企業在成功的道路上走得更快、更穩。
溝通影響著我們生活的方方麵麵
在工作中，溝通猶如人的血脈，沒有良好的溝通工作起來就會非常不順心。在我們的生活中，溝通更是無時不在，溝通的作用顯而易見。
溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。隨著當今社會的發展、競爭的加劇，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件。有人說一個人的成功因素，85%靠溝通，僅有15%靠天才和能力，其實這一點都不誇張。
有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方麵麵，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通並不總是有效的。無效的溝通成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。
據說，遠古的人們打算修建一座通到天堂的巴比倫塔，上帝卻不希望凡人到他居住的地方打擾他，於是他把人們的語言打亂。由於人們之間無法溝通，因此各自為政，通天塔也因此無法修建成功。