溝通是人與人之間的雙向溝通，這就離不開說話和傾聽的藝術。說，是自我的表達；聽，是接受對方的過程。沒有聽的準確就沒有說的到位，沒有說的精彩就沒有溝通的成效，有效溝通的過程，正是展現個人魅力的過程。
聽說能力的高低由溝通者的素質來決定，溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。你可以不會說，但是一定要說得真誠、明白；你可以不會聽，但是一定要聽準、用心。隻有掌握了溝通的方法和技巧，你才能成為一個真正有魅力的人。
用“心”傾聽，這是溝通的開始
從嬰兒開始，我們就無意識地在聽。聽親人的呼喚，聽自然界的風雨，聽遠方的信息，聽社會的約定俗成。這是一種模糊的天賦，是可以發揚光大的也可以湮滅無聞的本能。有人練出了發達的聽力，有人幹脆閉目塞聽，而且這個不善傾聽的人群所占的比例是非常大的，這也是為什麼很多人總是犯錯，總是走彎路的原因所在。
看一看你是否也犯過下麵案例中同樣的錯誤呢？
索菲亞·史密斯在公司裏忙碌著，她正準備接見她的最後一位客戶，這時女兒莉莉打來了一個電話。
“你猜怎麼著？”她大喊，“媽媽，為了回家和您聚聚，我早早結束了工作，提前下了班，想回家準備一頓美味的晚餐。順便問一句，還記得姨媽那天做的那個叫人胃口大開的巧克力蛋糕嗎？”
“那當然，”索菲亞說，“秘密就在於蛋白蛋黃要分開攪。但是，微波爐壞了。我昨天試過，微波爐的溫度控製器壞了。”
“我隻需要知道在哪裏找得到配方就行了，”莉莉答道，“我記得有一本菜譜裏有。”
“如果你真想知道，”索菲亞對她說，“我想是《美國地方菜譜》裏有，就是封麵上有一所老房子照片的那一本，在櫥櫃的第一格上，跟其他的烹調書放在一起，就是放烹飪佐料和酒的那一格。”
“我肯定能找到的，”莉莉興奮地大聲說，“那本書裏有很多很好的食譜。但是，我得抓緊了，這樣您回來的時候正好可以吃飯。
再見。”
“等一下，莉莉，”索菲亞說，“你到底準備怎麼做蛋糕呢？”
“怎麼做蛋糕？”莉莉吃驚地問，“當然是用微波爐烤了。”她說完就掛了電話。
這麼粗心的女兒你是否有過似曾相識的感覺？是不是自己也犯過同樣的錯誤？她隻顧著自己劈哩啪啦地說話，想著自己的重點——菜譜，卻沒有捕捉到母親告訴她微波爐已經壞掉的消息。這個故事告訴我們的是，大多數人現在都是充耳不聞的聽眾，麻木到了極點，都是假裝自己在聽。我們直盯著某人，看上去對別人說的話很有興趣，甚至還點頭稱是，或者在合適的時候露出微笑，但實際上一句話也沒有聽進去，最重要的信息一點也沒有抓住，根本沒有達到溝通的效果。這就是問題的所在，溝通之所以沒有成效，是因為我們沒有投入進去。因為我們沒有用“心”。
這個問題非常普遍。在傾聽這門課上，許多人是不及格的。如果談話的人沒有我們的學識高，我們就會虛與委蛇地聽；如果談話的人冗長繁瑣，我們就會不客氣地打斷他的敘述；如果談話的人言不及義，我們會明顯地露出厭倦的神色；如果談話的人缺少真知灼見，我們會諷刺挖苦、令他難堪……凡此種種，都是不正確的。
聽是需要學習的，它比“說”更重要。如果我們沒有聽到有關的信息，我們的“說”就是無的放矢。輕率的人，常常一下車就開始哇哩哇啦地說，其實沉著安靜地聽，是人生的一大境界。隻有用心地聽，聽出重點，你才能對事物有更確切的感知，才能對曆史有更深刻的把握，才能把他人的智慧集中己身，才能拓展自己的眼界和胸懷。
這樣也才能更好地融入到他人的世界中，與他人形成雙向的溝通，並獲得他人的好感和認同。
美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾有一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並馬上掏出1萬美元現鈔。眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
喬·吉拉德為此事懊惱了一下午，到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，為什麼卻突然變卦了？”
“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鍾了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裏了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
的確，喬·吉拉德確實不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。當時喬·吉拉德認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是他失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。