在總統候選人的提名過程中,肯尼迪的年輕和孩子般的外表成了一個不折不扣的不利條件。眾議院發言人薩姆·雷伯恩就是攻擊肯尼迪乳臭未幹的幾個民主黨領導人之一。肯尼迪哈哈一笑,把問題拋到一邊,說:“薩姆·雷伯恩可能認為我年輕。不過對一位已是78歲的人來說,他眼中的大部分人都年輕。”
麵對刁鑽、“不便言明”的問題,肯尼迪回答的詼諧幽默、滴水不漏。雖然我們要達到如此純熟的語言駕馭能力還有些困難,但通過不斷地實踐和鍛煉也是可以實現的。
當你麵對各種“不便言明”的情況時,首先要保持一個平穩的心態,一個娛樂的心態,而不是心胸狹隘、暴跳如雷,然後才是考驗你的口才駕馭能力。當然,化解棘手的問題總是有一定的方法和技巧可循的,我們可以靈活地采用以下不同的方法給予化解。
1.“不便言明”的緊急情況要早作決定
很多時候我們會遇到一些不得不說對方不願意聽的話,因此會因為難以啟齒而一拖再拖,結果不但開不了口,當山窮水盡不得不說時,隻會給別人和自己帶來更大的麻煩,還會因此而被責備。所以,有些緊急的“不便言明”的話需要盡快說出口。
2.委婉、含蓄,逐步緩解對方的承受壓力
這種方法一般是先給對方做出正麵的回答,承認對方的見解,“是的,是這樣的。”“你說的對。”然後再提出自己的建議,“我認為”,“我覺得……不知道你覺得如何”等。主要有以下幾種回答技巧。
第一,先設鋪墊,再表明想法,給別人心理一個緩衝的過程。
中國人就常常采用這種迂回的方式,先讓對方表明不會生氣,然後說出可能會冒犯對方的話,這便是最為常見的一種可取技巧。
在《紅樓夢》中,襲人對王夫人說賈寶玉該打這種絕對會冒犯王夫人的話時,采取一波三折的方式。襲人道:“別的緣故實在不知道了,我今兒在太太跟前大膽說句不知好歹的話。論理……”說了半截忙又咽住。王夫人道:“你隻管說。”襲人笑道:“太太別生氣,我就說了。”王夫人道:“我有什麼生氣的,你隻管說來。”襲人道:“論理,我們二爺也須得老爺教訓兩頓。若老爺再不管,將來不知做出什麼事來呢。”
為了讓對方聽得進去,我們很容易采取討好的方式,盡量說一些好聽的話,讓對方聽起來很高興,而易於接受。
既不能單純地討好對方,又要讓對方聽得進去,唯一的辦法就是把話說妥當。隻是說得對並沒有用,有時候,你說得越對,對方會覺得越沒麵子,以致惱羞成怒,更加聽不進去。說錯了,後果更加嚴重。
第二,間接地指正別人的錯誤,巧用“弦外之音”來暗示對方。
住在羅德島的瑪姬·賈可布請了建築工人加蓋房間。剛開始幾天,每次她回家的時候,總發現院子裏亂七八糟,到處是木頭屑。由於他們的技術還不錯,賈可布太太不想引起對方的反感,便想了一個解決辦法。
她等工人離去之後,和孩子把木屑清理幹淨,堆到園子的角落裏。第二天早上,她把領工叫到一旁,對他說:“我很滿意昨天你們把前院清理得那麼幹淨,沒有惹得鄰居們說話。”從此以後,工人每天完工之後,都把木屑堆到園子角落,領工也每天檢查前院有沒有維持整潔。
說得對,還不如說得妥當來得有效。但每一句話都要說得很妥當,這實在也不容易。任何話一出口,對方大多不會“就聽到的話來判斷”,反而多半“在聽到的話之外去猜測用意”。弦外之音,往往比說出來的話更重要。
3.以其人之道,還治其人之身
一家英國電視台采訪梁曉聲,現場拍攝采訪的過程。記者是個老練的英國人,他走到梁曉聲麵前說:“下一個問題,請您做到毫不遲疑地回答,最好隻用簡短的一兩個字,如‘是’與‘否’來回答。”
梁曉聲點頭認可。
遮鏡板啪的一聲響,話筒立即伸到梁曉聲麵前,記者問:“沒有‘文化大革命’,可能也不會產生你們這一代作家,那麼‘文化大革命’在你們看來究竟是好還是壞呢?”