第二位推銷員，也是一邊說一邊演示，不過她一番科學性的介紹說得非常周到。她是這樣說的：“當然，任何事物都有它的科學性，襪子怎麼會燒不著呢？我隻是證明它的透氣性好，它也並不是穿不破的，就是鐵也會磨損的。”這番介紹沒有給天性愛挑刺的顧客留下可乘之機。接下來，她一邊給大家傳看襪子，一邊講解促銷的優惠價格，銷售效果明顯好於前一位推銷員。
同樣的一批商品，同樣對襪子的介紹，是什麼原因讓效果產生如此大的差異呢？這就是說話中的細節表述問題。第一，溝通過程中，對於他人的好奇的東西要給予清晰而妥當的解釋，否則他們的精力都集中在他們所感興趣的方麵，而並沒有集中到你所想要表達的意思上。第二，主動性和被動性會產生不一樣的效果，這正是為什麼第二位推銷員要優於第一位推銷員的原因之一。第二位推銷員在推銷的過程中就把細節部分表述的清晰而妥當，而不是等顧客詢問才加以解釋。是否把話說到位，不僅體驗了一個人的素養，更是為了避免自己陷入不必要的麻煩中。所以，如今非常流行的一句話“細節決定成敗”是很有道理的。
美國醫藥學會的前會長大衛·奧門博士曾經說過，我們應該盡力培養出一種能力，讓別人能夠進入我們的腦海和心靈，能夠在別人麵前、在人群當中、在大眾之前清晰地把自己的思想和意念傳遞給別人。
同樣是說話，同樣要表達一種意思，雖然表達過程大致都是一樣的，可是結果卻完全不同。有的人說話讓聽者一聽就了然於心，而有的人說話卻不清不楚，總是讓人產生種種誤會。這種表述上的誤會有很多就出自對細節的溝通不夠。
看看我們身邊是否發生這樣的故事：
客人：“服務員，一杯豆漿。”服務員遞上一杯熱豆漿。
客人：“怎麼是熱的？”
服務員：“您剛才也沒說……我們這裏多數客人都是喝熱豆漿的。”
客人：“馬上就到夏天了，難道不該換冷飲嗎？”
服務員：“馬上給您換。”服務員又換上一杯涼豆漿。
客人：“天呐！為什麼沒有糖？”
服務員：“你沒說要加糖呀！”
很簡單的一件事為什麼會出現這麼多問題？是服務員沒做到位，還是這位客人故意找茬？在人際溝通中，說話的學問和技巧不得不注意。服務員並沒有差錯，客人的要求也很正常，但問題就是細節沒有做到位，服務員沒有詢問客人在細節上的注意事項，客人也沒有表述出自己的特殊要求，因此發生了兩次誤會。不僅影響了客人的心情，也給服務員帶來了許多麻煩。
生活中、工作中恰恰會出現很多類似的情況。在很多場合，雖然你為人隨和、開朗健談，可是仍感到與人溝通時自己力不從心，總是覺得聽的人不能完全理解自己的意思；有時你不放心，把話重複幾遍，可是，做出的事依然和你的初衷大相徑庭。雖然你常常為此心煩不已，會責備對方的智商或者聽力，但是你是否想過自己在表述上是不是存在問題？也許，正因為你的表達不明確才引發了對方的誤會。
一個健談的人不一定是一個會說話的人，一個會說話的人並不一定是一個會巧妙溝通的人。要與對方進行有效溝通，不僅要注意自己的說話方式，對細節的表述也是非常重要的。
在一家公司門口的一則通知引發了很大的異議：“本周六8點，工會有演出，請大家按時參加。”
問題出來了，因為不知道張貼的通知是什麼時候，所以“本周六”是現在所看到的這個周六，還是已經過去的上周六呢？“8點”是早晨8點還是晚上8點？“工會有演出”是說“工會禮堂”這個地點有演出，還是“工會組織”這個團隊想要舉辦一個節目而希望大家踴躍報名參加？雖然這個例子有些誇張，甚至可以說是“較真”，但是卻說明了溝通中確實存在著很多細節問題，這極具代表性，是不能不注意和思考的問題。
細節決定成敗，表述的細節是非常重要、非常關鍵的一個環節。溝通的方式雖然五花八門，但是目的都是一個：有效溝通。因此，在說話時一定要表述嚴謹，在話出口前先以聽者的角度來想想是否所指明確，是否會產生歧義，養成重要的信息適當解釋和重複的好習慣。