在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。美國語言學家和心理學家艾伯特·梅瑞賓認為，語言表達在溝通中起方向性和規定性作用，非語言表達才能準確反映出人的思想感情。人與人之間的交往中，約有60％～70％是非語言溝通方式，非語言交流的重要性由此可想而知。
身體語言作為非語言交際中一個極為重要的部分，也就越來越引起人們的重視和關注。人們不隻是單純地從你說的話裏判斷是非，更能從你的肢體語言、眼神、表情、語氣語調裏麵分析出其他意思來。身體語言成為我們不得不學習和掌握的一種溝通方式。
微笑，幫你開啟溝通的大門
成功學家戴爾·卡耐基說，真誠的微笑，其效用如同神奇的按鈕，能立即接通他人友善的感情，因為它在告訴對方：“我喜歡你，你使我快樂，我願意做你的朋友。”同時也是在暗示對方：“我認為你也會喜歡我的。”微笑常常比語言更富有“殺傷力”。
查理·斯瓦伯曾經在與卡耐基的會晤中說，他的微笑已經價值100萬美元。斯瓦伯，這個鋼鐵知識遠不如他手下一名技術工人的總裁，為什麼能夠擁有如此高的身價呢？這得力於他的人格、他的魅力、他善於討人喜歡的能力，這是他之所以成功的秘訣。斯瓦伯說，他也沒有什麼特別的才能，隻不過是了解人性的特點，善於運用讚揚的手段激發人的工作潛能罷了。是的，正是因為他善於溝通，所以才會如此成功。而他的成功，也印證了微笑的確擁有如此巨大的魅力。
為什麼狗兒會如此招人歡喜？你看它們是何等地喜歡看到我們，它們見到我們總是搖頭擺尾，歡蹦亂跳，處處招你喜愛，叫你高興。
所以很自然地，我們喜歡看到它們。
微笑是一種令人愉悅的表情，在與人交往中能起到非常重要的作用。它可以大大地縮短人與人之間的心理距離，迅速增進親密感。在日常生活中，不管是和相識的、不相識的人在一起，或是去找人幫助自己，或是結識一位新夥伴，一個熱情的微笑就像一縷霞光，給人溫暖，使人感到輕鬆愉快；而冷漠的、古板的態度隻會讓人感到難堪，產生被人拒之千裏的隔膜心理。
紐約一家大百貨商店的人事部經理說，他寧願雇傭一個小學畢業的女職員——如果她有一個可愛的微笑，也不願意雇傭一個麵孔冷冰冰的哲學博士。微笑，不僅是打開別人心扉的一把鑰匙，更是開啟自己成功之門的法寶。
我們無法改變自己的容貌，但是我們可以選擇用微笑來點綴自己。
因為微笑是一種最容易為人所接受的禮物，而且微笑對每個人來說，並不是很難做到的事情。它既不需要精雕細磨，也不用刻意打造，隻要有所表露，動一動臉部的肌肉就可以了。但是，它卻有著不可估量的價值。你的笑容就是你友好示意的表示，你的笑容能照亮所有看到它的人。你的微笑對於那些整天眉頭緊鎖、愁容滿麵的人來說就如同穿過烏雲的陽光，尤其對於那些陷入困境，內心有壓力的人來說，一個笑容就能幫助他們了解到一切都是有希望的，世界是快樂的。
著名的美國酒店大王希爾頓在一次新旅館開業大會上問員工：
“現在我們酒店新添了一流的設備，你們覺得還應該配上哪些東西，才能使顧客更喜歡希爾頓酒店呢？”員工們紛紛提出自己的意見，但希爾頓卻並不滿意，他們：“你們想想，如果酒店隻有一流的設備，而沒有一流服務員的微笑，顧客會認為我們提供了他們最喜歡的全部東西嗎？如果缺少服務員美好的微笑，能使我們的上帝有回家的感覺嗎？”
稍停片刻，希爾頓又說：“我寧願走進一家設備簡陋而到處充滿服務員微笑的旅館，也不願去一家裝飾富麗堂皇但不見微笑的旅館。”
正是這微笑經營策略讓希爾頓酒店贏得了不少顧客，給希爾頓帶來了榮譽和成功。
微笑可以表示對他人的尊重和友好。每個人在交往中都希望能受到尊重，能被對方友好地對待。而這種友善的態度，除了通過交往雙方的話語之外，就是掛在雙方臉上的真誠微笑了。不管是初次見麵的人，還是彼此熟悉的人，都想從對方臉上看到這種表情。所以，國家領導人接見外賓時為表達對外賓的尊重和友好，會麵帶微笑；公司、企業的公關人員麵對各方公眾時，酒店、旅館的服務員在接待顧客時，上下班的路上熟人見麵時，微笑都表示了對於對方的尊重和友好。這種微笑能使對方的自尊心得到極大的滿足，也是聯絡感情的一種方式。相反，表情冷漠、僵硬，傳遞給對方的就是不尊重、不友好的信息，即使雙方勉強交談下去，氣氛也是非常沉悶壓抑的，難以取得滿意的效果。
微笑的作用很大，微笑可以打破僵局，解除人的心理戒備。溝通的障礙之一就是戒備心理，尤其是一些重要的交際場合，人們的心理防線更加的牢固。在這種情況下，微笑可以作為主動交往的敲門磚，拆去對方的心理防線，使對方對自己產生信任和好感，便於溝通的進行。當上級對下級做思想工作時，上級的微笑既可以化解下屬的抵觸情緒，又可以鼓勵下級說出自己的心裏話，這樣便能彼此溝通，達到思想交流的目的。微笑又代表了理解和讚許，當怒氣衝衝的顧客前來投訴時，服務員的真誠微笑則是對顧客心情的理解；當對方向你道歉時，你的微笑則是對對方的諒解。微笑的功效之大，勝過溝通中最好的語言。