表情是與生俱來，它能夠體現一個人的喜怒哀樂，也是與人心靈溝通的向導，你的每一個表情都能夠代表你的思想。表情豐富的人善於與人溝通，但是表情的流露要適當，而不要過於誇張。尤其是我們工作當中，表情的配合也是一種溝通技巧。
比如，在接待或向客戶介紹情況的過程中，適當的熱情是必要的，但是要有度——否則過於熱情是會令人不舒服，或者引起誤會——我們在日常生活中也有這樣的體會，當售貨員向我們推薦某些商品過於熱情時，我們都會覺得不舒服，甚至懷疑該商品是否有什麼問題，否則為什麼要用這樣的方式來推介？因此過於熱情的表情溝通技巧使用在此就不適合，倒起了逆反作用。
因此，在接待或介紹情況時，應該是熱情、大方，用之有度；在進入實質性談判階段，應該是不卑不亢、有理、有利、有節。再加上個人的風度、氣質、人格魅力，以及談判經驗和技巧，企業的實力和產品的質量等因素，掌握好進退的火候，把握住任何時機，就可以應對任何客戶或談判，並贏得客戶或談判。這樣的表情搭配則是溝通技巧的重要體現。
在初次見麵或者與人交往時，對方首先看到的是你的臉。但是人們很難意識到，最初的表情會引起觀眾對你做出判斷，立即產生一種喜歡、不喜歡、中立或者遺憾的感覺。我們從來沒有意識到，我們的“公共”的臉完全不同於“個人”或“社交”的臉，你不妨注意觀察各種各樣的人在公共場合的表情，你就會明白這一點。在乘坐電梯、坐公共汽車或地鐵或者在付款台付賬時，人們都呈現出一種表情，沒有溫暖，沒有關心，沒有友愛。這使人覺得非常的冰冷，也正是這個原因，在公眾場合我們很難開口與人交流，因為對方的臉上明顯地寫著：誰認識你，離我遠點。
在溝通過程中，如果我們還掛著這種表情，可想而知會是什麼樣的結果，這也有悖於交流的意義。什麼是交流呢？請記住：第一，交流是從內心到內心的信息傳遞。第二，交流是信息的移植。第三，交流是充滿愛的智力活動。這三點概念比較抽象，需要仔細想想才能接受，但這是事實。觀眾通常會以與你同樣的方式做出反應，如果你講話時顯得拘促不安，觀眾也會局促不安；如果你顯得不在乎觀眾，那他們也會不在乎你；但是，當你對觀眾滿懷熱愛時，他們除了喜歡你別無選擇。
既然表情對溝通具有如此重要的意義，我們就不得不認識人們經常使用的幾張臉，以及它們在溝通中所引起的效應。
1．微笑的臉
微笑表明“我很高興在這兒”，這是一種很好的自我介紹方式。
對任何講話者來說，微笑是一種最佳的表現工具。但要注意：微笑需要滿足兩點：第一，微笑必須是真誠的；第二，微笑必須是完全適當的。否則，你看起來會很傻。想象一下這種情況，人們微笑著說“你的家人去世了，我很難過”或“我們來說說艾滋病的危害吧”。
2．繃緊的臉
當我們處於深思狀態時，總會帶有這種表情：“這是一道難題，我得好好想一想。”在我們憂慮和擔心時也是這樣：“醫生，請告訴我真相，是癌症吧？我是不是快要死了？”在我們生氣時還是如此：
“你許諾過加工資的，你在撒謊！”
這張臉展現給對方的是一張可怖的臉，這張臉給人留下的印象總是壓抑、盛怒或卑鄙的。對方當然不會喜歡這樣的臉，它使你看起來似乎不喜歡對方，因此，他們反過來也不喜歡你。例如，一張繃緊的臉幾乎使小布什在2000年總統競選中失敗。
3．漠然的臉
這是一種令人討厭的表情，也是一種毫無生氣的表情。這就是阿爾·戈爾在2000年總統競選中帶有的表情，這種表情似乎在說：“我根本就不在乎你。”觀眾當然會對此做出同樣的反應。毫無疑問，這張臉徹底毀掉對方的興趣。阿爾·戈爾的“漠然的臉”使他在2000年的總統大選中徹底失敗。