說話要分場合、要有分寸，最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度，優雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬於語言的藝術。
3．擺正心態與上司交流
在一個公司裏，對你影響最大的通常是你和上司的關係。你可能在很多時候覺得和你的上司不好處理關係。那你應當好好努力，盡快的扭轉局麵。
用謙遜的態度。如果你委托別人幫忙而遭到拒絕，你的心情不會太舒暢吧？如果反過來，你拒絕別人呢？如果遭到拒絕的是你的上司呢？所以，對於你的上司的任何有關工作的指令或者命令，你在原則上都應當忠實地執行。如果有任何疑問的話，也不要在他下達命令的時候打斷他（這也是基本的禮貌）。先誠摯的回答一聲好，讓他知道你願意去做，然後再問清楚。
麵對其他上司的任務。當有其他的部門的上司請你幫忙或者下達任務時，新參加工作的人往往會不知所措。由於他們急於表現自己的本事或者對情況不是很熟悉，往往會毫不猶豫的遵照執行。其實，在原則上，應當盡可能的避免不經過直接上級而布置的其他任務。萬一你的運氣很好，遇到了其他部門的上司給你額外的關照，你得先征得你直屬上級的同意然後再去做，是比較聰明的方法。這也是對你的上級的尊敬。
八小時以外。和上司的交流絕不隻是在工作的時間裏。一起去休息一下，聊天都是很好的交流機會。但是遺憾的是，很多人不願和上司交流，一是由於擔心他的特殊身份，也可能是怕同事說閑話。其實，多和上司交流，增加彼此的了解，對你的工作是很有幫助的。但是在交往中一定要注意的是：不要沒有節製。即便是你們的關係非常融洽，也要注意掌握分寸。一個聰明的人能夠和上司保持融洽的關係而又不過分親密。
與上司交流是一門學問，要擺正心態，更要學會技巧。我們可以跟全球知名管理培訓機構美國管理協會（中國）許良先生學幾招。許良先生說：不管受到了怎樣不公正的待遇，或者有時你的上司誤解你，或者你的上司如何不講理，你一定要勇於提出來！如果隱忍不發，沒有人知道你心中所想，任何利益都是自己爭取來的，不是你給我什麼我就必須接受什麼。
談的時候，最重要的是自信！當然，這一點基於你提出的要求是合理的。
一定要認清這一點：你的上司也是普通人，他的任務更重，也要麵對來自他的上司、其他部門等方方麵麵的壓力。對絕大多數上司而言，他最大的願望是更好更快地完成任務，而不是從一上任就想刁難誰。
如果你覺得他對你不夠公正，首先要冷靜幾分鍾，想一想他為什麼這樣做？如果你過於情緒化，或者一向對上司有成見，可能會和他大吵一架，而這樣隻會使情況更糟。要始終堅持對事不對人，了解他的真實想法，順應他的思路，冷靜、客觀地提出要求。
在方式上要心平氣和。如果是待遇問題，要列舉你付出的勞動，所得到的回報，並舉出別人待遇合理的例子，請上司告訴你個中原因。如果溝通無效，可以直接去找他的上司。通常上司們都不願接受一般員工的越層報告，大老板會信任他選中的中層管理者。但是，當你覺得問題得不到解決，還是要勇於改變狀況，對頂頭上司說不！
切忌私下議論或傳播對上司的不滿。如果部門同事對上司有一致意見，可以聯名致信大老板。私下議論於事無補，而且促成低效率，而向外傳播簡直就是自毀形象。
當然，在職場中也有一段時間需要忍耐。最初你與上司剛剛開始合作時，有一個相互取得信任的過程，你要努力證明自己的實力，對小的不愉快要忍耐。你不妨和上司經常做一些小溝通，彙報工作進展，請教如何改進。你可以這麼問：你能給我一些建議嗎？我這一陣總是不能做到完美……
實際上，你的上司在這個職位上也並不總是稱心如意。他可能很難與員工有真正的溝通，也不易獲得朋友似的友誼，正所謂高處不勝寒。有個員工以前總認為他的老板很挑剔，兩人合作不愉快。一次郊遊，他無意中對老板說：你最近做的一次策劃挺棒的。老板很吃驚，頓有知音之感，隨即倆人談起了更多工作計劃，關係漸緩。有時候，老板也會常感孤獨，也需要讚揚。
當然，作為上司，要擺正自己的位置，官威十足的上司是最討厭的。締造鬆下王國的鬆下幸之助有一句名言：管理的定義很簡單，過去、現在、未來都是溝通。據調查，70％的優秀經理人的主要工作時間用於溝通：和客戶、平級部門、上司，當然，也包括和下屬。
現代企業倡導這樣的上下級理念：密切合作，相互支持，沒有森嚴的等級觀念。現代社會崇尚團隊精神，因為沒有人能靠單打獨鬥取得成功。
上司一定要相信：沒有一個下屬願意跟你作對。員工有勇氣提出意見是很不容易的，而你能聽到反饋是幸運的。聽到不同意見，首先考慮：這對部門和企業利益有什麼影響，對實現最終目標有什麼影響。
鼓勵每個人說真心話，應當是企業文化中的重要組成部分。上司應設身處地從員工角度考慮問題，把腳放進別人的鞋子裏。如果員工抱怨待遇不好、天天加班，你就要考慮工作是不是過量？他是不是期待更高的回報？你不一定答應員工的所有要求，但一定要解釋原因。
作為上司，還要謹防陷入這樣的誤區：我必須是正確無誤的；如果情況不改變就是我的無能；所有的技術我都要精通。過於追求完美，你可能會變得苛刻、固執、自以為是。
4．上下級的交談技巧
一般說來，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，表現比較正常，行為舉止都會比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張，表現比較拘謹，並且自卑感強；相反，在與社會地位低於自己的人講話時，就會表現得比較自如、自信，甚至比較放肆。
比如，有的人在自己的上級麵前從不敢妄言，在同一科室的，也不多說話，可是在自己的下級或所管班組麵前講話時，則落落大方，侃侃而談。有的則在一般人麵前總是擺出一副能者的架勢，可是一見到權威就顯得十分馴服和虔誠。
因此，上下級之間的講話，上級要力求避免采取自鳴得意、命令、訓斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。談話是雙邊活動，隻有感情上的貫通，才談得上信息的交流。這樣，下級才會向你敞開心扉。
平等的態度，除說話本身的內容外，還通過語氣、語調、表情、動作等體現出來。所以，不要以為是小節，純屬個人的習慣，不會影響上下級的談話。實際上，這往往關係到下級是否敢向你接近。此外，上級同下級談話時，要重視開場白的作用。不妨與下級先扯幾句家常，以便使感情接近，打消拘束感。
上級同下級說話時，不宜作否定的表態：你們這是怎麼搞的？有你們這樣做工作的嗎？
在必要發表評論時，應當善於掌握分寸。點個頭，搖個頭都會被人看做是上級的指示而貫徹下去，所以，輕易的表態或過於絕對的評價都容易產生誤會。