正如靠理性不能完全揭開一件精美的藝術品、一段感人的音樂、一個超常的精神體驗或由幽默引起開懷大笑的奧秘一樣，要解開人際關係的奧秘也不能完全依靠理性。你的理性能力是強大的，但是，它也有局限，重要的是要認識這些局限，並尊重它們。人們試圖能用邏輯和推理解釋清楚人們所經曆的一切，這是不可能的。不過，理性有助於你搞清楚你的情感生活的輪廓和模式，以及許多形成人際關係現象的其他因素。
假定和你關係很密切的某人做的一件事深深地傷害了你。當你遇見這位朋友，問他為什麼要那樣做時，假定他的回答是“我沒有任何理由——我隻是那樣做了。”對此，你會有何感想？相反情況下，我們期望人們——包括我們自己——能了解和解釋清楚他們為何要有某種行為舉動的意圖，這樣，他們就能對自己的選擇進行某種控製。人們會因許多不同的理由——做事不假思考、自私、愚蠢、無情無義、虐待狂——而傷害與自己關係很密切的人。人們不會無端地表現出某種行為，人是有理性的動物，人們每做一件事都有其自身的考慮，你的自信和對他人的信任就是建立在這種認識的基礎上。如果你的朋友對你說：“我傷害了你，我非常抱歉——當時，我隻考慮自己，而沒有意識到會傷害你；是我錯了，今後我不會再犯這樣的錯誤了。”那麼，你就有了一個能與你的朋友在未來建立關係的基礎。但是，如果你的朋友對你說：“我傷害了你，但我說不出任何理由，我不知道以後是否還會發生類似這樣的事。”那麼，你就很難繼續信任他。繼續保持這樣的關係，就會傷害你的心。
理性是使人際關係成為可能的框架，人與人之間的關係越親密，理性在其中發揮的作用也就越大。在與戀人或配偶等親密的人際關係中，你是最脆弱的，你的感情毫無保留地展示給了對方。理性是一張安全網，它能給你走高空鋼絲的勇氣。你之所以能建立起對他人的信任，是因為你認為他們的選擇是由理性所控製的，或至少受理性的影響，你依靠的就是這個信念。當然，即使最好的意圖也會被盲目的激情、難駕馭的感情、預料不到的衝動所製服。雖然感情可能會爆發，暫時地壓倒你的理性能力，但是，你的意誌和決心能再次把事情調整好，重新把理性放在首位，用理性來指導你的感情，這樣，你的選擇就能反映你最高的價值觀，在處理人際關係方麵，就會更得體，更容易被別人所接受。
請回顧一下你最近一次開始與他人建立的一種新的關係。為了培育戀愛關係，給對方留下一個好印象，你很可能動了一番心思，投入了大量的精力。比如，自己動手做卡、令人驚喜的禮物、獨特的活動、與對方進行傾心的交談。現在，請思考一下你目前與他人擁有的長期關係：你發現你們之間開始有厭煩的感覺或裂痕了嗎？你們陷入日常的活動模式中，按照定好的計劃做同樣的事情了嗎？你們的交談總是離不開那幾個話題，發表的見解總是大同小異嗎？是不是已經不再動手做卡，送優雅的禮品，給對方小小的驚喜了？如果答案是肯定的，也不必過分責備自己，因為這是人際關係衰退很常見的征兆。
“親昵生狎侮”，這句話說明了人們慣常的一個特性，即和我們親近的人，我們對之會抱以很放心的態度，一切問題都沒有了，一切都是老套的習慣常規了，這種情況就會疲耗我們與他人關係的活力。既然人與人之間的關係是有活力，有生機的，那麼，若把它們當成機器一樣，以為老是靠那一個馬達就能運轉，那將導致它們生鏽，並最終無法運轉。然而，在許多情況下，通過給它們注入與你在關係開始時投入的同樣精力，鼓勵對方意識到他或她創造性的潛力，人際關係能夠重新恢複活力。其結果必然是：雙方之間創造性的融合，將鼓起你們生活的勇氣和力量。
>>>把思考、語言和社交技巧結合在一起進行有效的溝通
卡耐基指出：與其他的因素相比，錯誤的溝通對人際關係中出現的問題要負更大的責任。你常常聽到“我們隻是不會溝通”這樣悲觀的話嗎？正如我們發現的，有效地溝通需要把思考、語言和社交技巧結合在一起。例如，人們在交談時，常常隻想著接下來要說什麼，因而並未真的用心去聽。有的人彼此相識多年，然而對對方的所思所想卻缺乏深入的了解，之所以會出現這種情況，就是因為他們不努力去聽和了解。