打電話開場白必須注意的事
如今，電話銷售已經成為市場銷售的重要組成部分。一通電話，很可能就可以促成一單生意，然而，對於那些不得其門的電話銷售人員來說，他們通常是“撒大網，捕小魚”，出力最多卻又收獲最小。麵對這種情況，電話銷售工作者就必須時刻改變和提高自己的電話銷售技巧，與時俱進，創新求異。隻有這樣，才能使自己的電話銷售立於不敗之地，為公司創造效益的同時也增加自己的收入。
事實上，電話銷售是一門精深的學問，其中的每一個問題、每一句話，甚至每一個字詞，都必須認真斟酌，以求達到自己的預期目的。
1.以禮待人，得到對方的認可
禮貌是人與人之間進行交流的首要保障，電話交流更是如此。很多銷售人員無視接線員的感受，直接要求轉接老板，在對方詢問時，又無法給出合理的身份，這時十有八九就要麵臨被掛機的危險了，這也是電話開場中最容易犯的低級錯誤。隻有在電話開場中保持不卑不亢的語調，以禮服人，既讓對方感覺到被尊重，又不讓對方感覺到行為人的卑微，才能使其願意將交流繼續下去。
禮貌的電話交流方式，尊重對方是關鍵之一。比如，如果對方是接線員，你就可以這樣說：“您好，鑫輝公司，我們設計生產了一款健身器材，特別符合貴公司的求購意向，請您幫我轉接一下采購部。”這樣的開場信息明顯很容易讓對方接受，自然得到幫助的可能性也會隨之增加。而且語氣平和，既沒有明顯的強迫意味，也沒有明顯的請求意味，非常符合以禮待人的開場準則。
2.語義語詞靈活化，讓對方耳目一新
在電話銷售工作中，很多用語都已經形成模板，以致銷售人員一旦接通電話就會按照死氣沉沉的模板語來進行推銷。殊不知，這會讓對方感覺平平，行為人也很難得到對方更多的“關照”。如果能夠將這些詞語改換一下，說不定可以得到意外驚喜。
比如，一廣告公司的業務員這樣說：“你好，我是金太陽廣告公司的業務員，我想向貴公司推薦一個廣告服務，請問您可以幫我轉接一下負責人嗎？”一般來說，這就是屬於那種“撒網捕魚式”的電話銷售，即依靠多打電話來提高成功概率，業務員每打一通電話的心態都是成功最好，失敗也能接受。而接線員通常也會捕捉到這種信息，麵對這種電話時，一般都會直接掛掉。如此一來，業務員麵臨的境遇就會越來越窘迫，最後很可能連一個客戶都“撈”不到。
相比之下，業務員如果在開場白中加入一點技巧，就極有可能迎來好的結果。比如，廣告公司的業務員可以這樣說：“你好，金太陽廣告公司的業務員，我們公司現在有優惠活動，在廣告市場效果不變的情況下，可以讓貴公司的廣告費用節省百分之三十，相信你們的老板一定感興趣，請你幫我轉接一下……”眾所周知，很多新產品在上線時都會推出一些優惠活動，對於業務員來說，這是很好的開場切入契機，而且一定要注意開場的靈活性，首先將自己公司的優勢或者產品和市場的優勢表達出來，第一時間抓住對方的心。而不是按照固有的程式進行敘述，這樣很可能還沒說到對方感興趣的地方，電話就已經掛掉了。
3.條條大道通羅馬，不要死盯著一種途徑不放
銷售人員最終的目的是將產品銷售出去，能夠達成這一目的的對方人員必然是其相關負責人，因此，銷售人員沒有必要將目光浪費和傾注在對方前台，如果此路不通，不妨通過其他渠道取得和對方相關負責人的聯係。比如，可以通過對方的采購部、銷售部以及一切對外公布聯係方式的部門來獲取信息——相比之下，這些部門對於推銷電話的篩選意識要淡薄很多，而從這一點來看，銷售人員通過這些渠道取得對方相關負責人的聯係方法，相對也會容易一些。
凡從事銷售工作的人士都很清楚，一通電話接通後，對方的回應是積極還是消極的可能性分別是百分之五十，如果不能瞬時抓住對方的心理變化，很可能就會遭到對方的掛機。但有經驗的銷售人員卻並不會因此放棄，他們更願意在一個“對手”身上花費功夫，而不是立即將目光移向別的公司。有些比較“敬業”的銷售人員，甚至會親自前往對方的公司，利用各種渠道取得對方相關負責人的聯係方法，實在不行就直接與之碰麵進行推銷。隻要銷售人員的尺度把握得當，對方所感受到的厭煩，瞬時就會變成好感，因為在契機合適的情況下，所謂的糾纏實際上已經變成了一種堅持。