6.建立強大氣場,第一時間將對方“鎮住”
氣場的建立並不是一件簡單的事情,它很大程度上取決於一種天生的氣質,以及經年累月的環境熏染。很多經驗豐富的老銷售人員,就是在氣場上不斷修為,在與客戶接觸之初,就給對方一種高高在上的感覺,但卻又不會致使對方反感,相反會使對方由衷地生出一種尊重、信任和不同程度的認可。可以說,如果銷售人員建立了強大氣場,瞬時就能將對方“征服”,那麼銷售成功將成為一種自然而然的事情。
很多銷售人員認為,隻要練就了好的嘴皮子就可以做好銷售,所以說起話來像機關槍,隻顧自己說得高興,完全不理會對方的感受,結果隻能對著電話的盲音嘎然聲止。在電話裏對方如果出現負麵反應,銷售人員最好的方法不是加快語速或者提高音量,而是放慢語速甚至適當地選擇沉默。這樣對方會變得在意起來,甚至會很期待銷售人員講話,並發出詢問。這個時候銷售人員再繼續雙方之間的談話,效果會好很多,而這種節奏一旦能夠被銷售人員掌握住,最後的成功將隻是時間問題而已。
雖然強勢的表達是一種技巧性極強的方法,但如果銷售人員能夠把握好尺度,這也不失為一種建立氣場的好方法。需要注意的是,行為人發出的問題甚至責備一定要有理有據,要讓對方信服,認識到那一切確實是因為他的過失而引起的。還有一點就是要在對方表示屈服後瞬間“變臉”,具體表現如對自己剛才的“失禮”表示歉意,解釋說明自己也是因為業務上的壓力才失態的,以求得到對方的“原諒”。通常情況下,對方在這個時候也會主動說出自己的過失,而在這個時候,是雙方拉近距離的最好時機,銷售人員應該立即表示出自己的善意,而對方出於緊張後的釋然,也會自然而然地接受其示好。然後再經過一陣寒暄,銷售人員就可以切入主題,和對方進行業務洽談了。
7.不要輕易放棄,要努力到對方掛機的最後一秒
銷售人員的一個基本素質是要膽大心細,但除此之外還要足夠“臉皮厚”。著名銷售心理學家閆年宇曾經有一個論調,叫做“把每一單生意都當作戀愛來談”。可以說,這是對銷售真諦的一種獨到詮釋。在一通電話接通後,銷售人員的每一個信息傳送,都必須及時接收對方的反饋信息,並據此作出下一步動作。這就要求銷售人員要具備一種超強的能力,即能夠準確捕捉到對方的心理變化。如果對方給出肯定的回複信息,萬事大吉;如果對方給出否定的回複信息,銷售人員就必須要清楚對方是出於主觀拒絕,還是由於客觀所迫。
實際上,大多數人在接到推銷電話後,當即表示拒絕隻是出於潛意識的驅使,處於一種可行可不行的模糊狀態,並沒有形成堅定的拒絕意識。所以,在對方委婉地拒絕後,銷售人員應該再接再厲,爭取下一步取得進展。相信,隻要堅持到最後一秒不放棄,銷售人員的成功幾率就會大大提升。
8.借雞生蛋,孵蛋成雞
這種方法不但適用於電話銷售,其他銷售途徑同樣可以使用,但相對而言,電話銷售的效果會相對顯著一點。在銷售人員的工作中,無論如何都會建立起一些關係比較穩定的客戶,或者本身就是朋友,或者某款產品讓對方特別滿意,致使銷售人員和對方已經超越了主顧關係,而幾乎成為朋友。這個時候,銷售人員就可以通過他們將產品帶給更多的人,因為每個人都必然有幾個朋友,因為朋友的推薦往往是值得信賴的,這也是口口相傳的廣告比媒體宣傳的廣告效果明顯的原因所在。當然,天下沒有免費的午餐,銷售人員在尋求對方幫助的時候,除了依靠穩固的主顧關係外,還要適時給出一點“好處”,比如產品附加贈品、不同程度的折扣、優惠活動的優先權,等等。這樣一來,一張天然的銷售網絡就這樣鋪展開去了,隻要產品質量具有足夠保障,銷售人員的客戶源也會因此而源源不斷。