化妝品公司的李芸和同小區生活的鄒雨靜有良好的主顧關係，而李芸通過她約到了一個新客戶的電話交流。“你好，我是明蘭化妝品公司的李芸，是鄒姐給我你的電話的，說你想要了解一下我們公司的產品。”這樣的電話開場立即就會打消對方的戒心，隻要對方客觀環境允許，通常會繼續與其交流下去。而銷售人員也可以在接下來的談話中多加入一些介紹人的因素，比如說：“既然你是鄒姐的朋友，在價錢方麵我肯定給你最優惠的折扣……”
這樣的客戶關係建立通常會比較容易上手，產品質量方麵如果能夠跟上，銷售人員還可以通過回訪和意見征詢等方法和客戶保持長期聯係，並不斷從他們身上開發出新客戶。這就是所謂的“借雞生蛋，孵蛋成雞”的電話開場方法。所以，對於銷售人員來說，每一個客戶關係的成功建立，都意味著一張潛在客戶網的建立，隻要運用得當，發揮其效力，將比“大海撈針”式的業務拓展方法有效得多。
9.不忘幽默，首先將愉悅傳遞給對方
幽默其實可以歸為氣場一類，有些人就是具有天生的搞笑能力，所以才總會給人帶來愉悅之感的。可以說，這就是幽默的人比較受大家歡迎的原因。作為一名銷售人員，如果能夠具備這樣的氣場，那麼其銷售業績一定是優異的。因為在他們眼中，一切都是有意思的，哪怕對方是在生氣，他們也能化解。
電話交流雖然是一種聲音交流，但幽默的人同樣會將愉悅在第一時間傳遞給對方，而愉悅的感受，無疑會為交流營造出良好的氛圍。但需要注意的是，幽默已經不再是一種技巧，它更大程度上是一種心態的表現。幽默的心態往往會使人保持愉悅的心情，而心情是可以傳染的，當那些在工作中已經麻木的人忽然接到一通幽默的電話，他們的世界會如同夏季裏的一縷清風撲麵，無比舒爽又無比自然，而他們接下來作出的決定，也自然會向著銷售人員的預期方向積極發展。
10.豐富知識，積累談資
知識是經過實踐得到人們普遍認可的真理，是可以引起大家共鳴的話題，也是得到對方認可和拉近對方距離的不二秘訣。因此，對知識儲備比較豐富的人，其觀點往往更容易被對方接受。電話交流中，因為缺少神情、姿態、肢體等輔助信息，對於語言的要求就難免更加嚴苛。在與人交往的過程中，雖然一些人的表達能力並不是很強，但他們卻很受大家的歡迎。這就是因為他們具有豐富的知識儲備，即使是對自己不熟悉的領域，也能夠提出相對成熟的見解。電話銷售人員如果能夠做到這一點，必然可以事半功倍。所謂“一通百通”，這類人不但注重知識積累，同時也必然喜歡獨立思考，因此無論麵對什麼事，他們都可以觸類旁通的與人進行交流。
正所謂“巧婦難為無米之炊”，一個人如果不能保證腹中有豐富的知識儲備，那麼他在與人交流的時候，也將是無源之水和無本之木，隻能給人留下虛張聲勢等負麵印象；但如果此人腹中有豐富的知識儲備就不同了，在與人交流之初，也許會因為性格上的原因而表現出羞澀或者緊張，然而隻要拘謹的感覺消弭掉，即使表達能力一般，也一定能夠語出驚人，給人留下博學多才和見多識廣等正麵印象。
真正強於交流的人，尤其是單純通過電話進行語言交流的人，基本都是涉獵廣泛的人，他們會抓住生活中各種各樣的閱讀機會充實自己，積累起越來越多的知識。這樣一來，當在電話交流中需要提出或探討問題時，自然也不會腹中空空，搜刮不出東西。
沒有人知道日常交流中會出現什麼話題，因此積累足夠的知識是“以不變應萬變”的最佳選擇，而對於那些以電話交流為職業的人來說，這一點顯然更加重要。