談判人員可以采用針鋒相對,劃定底線的強勢開場的方法,即無論對方提出什麼要求,談判人員都予以堅決地否定,當然也要給出合理的解釋。這種方法適用於本身就具有先天優勢的一方,比如處於賣方市場中的賣方,或者處於買方市場中的買方。如果談判人員麵對的是這種情況,那麼強勢的開場就再適合不過了,在談判過程中,談判人員隻需要探明對方的底線即可。
而談判人員還可以采用另一種方法——使事態嚴重化,或者將原本簡單的事情複雜化。談判人員在使用這個方法時,不要單純地抓住一點不放,而是要有意無意地戳中對方的“要害”,讓對方時刻處於一種強大的壓力中,並不敢做出過大的反擊動作。可以說,這也是談判雙方都害怕向對方泄底的原因所在。
7.小步緊逼,不給對方喘息機會
小步緊逼是一種以不變應萬變的方法,和強勢開場的方法恰恰相反,雖然它也是向對方施加壓力,迫使其按照己方的意願妥協,但這種方法卻是在完全失去主動權的情況下使用的。如果是善於使用這種方法的談判人員,甚至會把主動權刻意留給對方,然後死死咬住對方的每一項要求,既不同意也不反對,讓對方感到無處著力,即使對方提出來的問題再怎麼具體,目的再怎麼明確,談判人員也不給對方任何實質性的答複。這樣一來,對方就會逐漸陷入焦躁,遲早會陣腳大亂,我們則可以伺機而動,尋求最大的利益突破。
而談判人員在運用小步緊逼的方法時,必須要像水一樣學會柔和與堅定,進攻時要有水滴石穿的恒心,也要有繞道迂回的靈活;防禦時要有海納百川的心胸,也要有厚積薄發的深度。但是要注意,這種做法絕不能以喪失誠意為前提,因為小步緊逼是通過消耗對方精力來迫其就範,而不是耍無賴。比如,當對方提出某項具體要求時,談判人員的做法不是直接拒絕對方,也不是給出對方想要的回複,而是通過強調自身困難或強調對方要求過高等客觀因素,來表達自己的不滿和拒絕。
另外,還可以采用置換法,即當對方提出某項具體要求時,談判人員可以考慮用己方的利益點與其做交易。比如,對方和我們談價格,一旦相持不下,我們就可以轉而談質量,向他們傳遞“價格是質量的保障”這一信息,並保障提供產品或服務的質量。如果對方一意孤行,那麼就可以給對方施加壓力,也就是價格並不是不能降低,但質量也一定會大打折扣。置換法的另一層含義是真正意義上的交易,比如,在我國吉利集團對瑞典沃爾沃集團收購案中,沃爾沃方麵提出要負責其企業退休員工的養老費用,吉利方麵則提出要將新廠建在我國國內,這樣就可以增加我國人民的就業機會。最終,雙方就此敲定了這兩個利益點的相關協議。
由此可見,小步緊逼,使對方陷入焦慮狀態,是使談判獲得成功的有力武器之一。
8.打持久戰,讓對方在消耗中妥協
在商務談判中,迫使對方妥協的方法有很多,打“持久戰”就是一種不錯的選擇。當對方講出一個要求後,談判人員要表現出既不同意也不反對的意願,隻是通過各種方法化解對方的要求,讓他以為隻要再努力一點,或者再等一會就可以達成希望。然後再讓他的這個希望破滅,並一次次反複,直到對方相信他的要求已經根本沒希望實現,這樣他的要求自然也就會降低。這個時候,談判人員就可以根據自己的實際需求,決定結束談判還是繼續向對方施壓,以期達到更理想的談判結果。
持久戰的做法包括主動的“狂轟濫炸”,即在事前準備好盡量多的話題,而且是越繁瑣越好,目的就是讓對方在提取過程中發生混亂和疲勞。然後在談判開始後,不厭其煩地向對方闡述這些要求,哪怕是一件原本很簡單的事情,也要盡量複雜地闡述出來,並且讓對方始終處於似懂非懂的狀態,而最終目的就是為了讓對方變糊塗。
還有一種方法是裝糊塗,對於對方的各種要求都說合理,並予以肯定評價。但是在對方的要求得到滿足時,談判人員就可以采取和稀泥的方法,表明自己的難處,要求對方作出一定的讓步或妥協。當然,談判人員一定要保持低姿態,讓對方覺得你是非常有誠意的,這樣對方就會比較樂意作出妥協和讓步。在對方作出妥協之後,談判人員仍然要將自己的糊塗進行到底。比如,對方確實作出了比較大的讓步,那麼談判人員可以如實表示自己的謝意,並適當地給對方留出利益空間。這樣既會讓對方感覺到誠意,不會覺得自己被騙了,又可以防止對方設“埋伏”,在下個利益點爭奪更大利益。