正文 第27章 把梳子賣給和尚(1)(3 / 3)

事實上,產品或服務不可替代的優勢,才是銷售成功的關鍵。因此,銷售人員在銷售過程中,要時刻向對方灌輸“最概念”,同類此語包括“唯一”“第一”“首創”“領先”“最優”“最全”,等等。這樣的概念隻要被客戶認可了,那麼銷售也就成功了一半,如果再加上價格合理,態度良好等基本要求,距離最終的銷售成功也僅僅是時間問題。但銷售人員在進行產品介紹的時候也要注意腳踏實地,即使所介紹的產品確實非常優秀,也不能信口開河,給人留下誇大其詞的印象。

5.事實表現法,讓客戶眼見為實

很多銷售員都會給人光說不練的感覺,所謂“光說不練假把式”,這也是推銷員給大多數人留下負麵印象的原因所在。其實,優秀的銷售人員並不一定要學會滿嘴跑火車,一項資深市場人士的調查結果顯示,那些銷售成績比較優異的人,反而是那些善於傾聽的銷售人員。當然,傾聽並不是沉默,而是技巧性十足地讓客戶說出他們的需求,然後根據他們的需求給出建議性服務。這不但可以讓客戶覺得自己的人格得到了尊重,自身的想法也得到了滿足,因此交易達成的幾率會大很多。如果再加上一些能夠讓客戶眼見為實的銷售技巧,增加銷售人員的說服力,那麼銷售人員銷售成功的幾率就更大了。

肖大成是一家膠水生產公司的銷售人員,他們的公司新近研發了一種全新的膠水,而通過網絡渠道,他得到了和一家製鞋企業負責人接觸的機會。為了能夠簽下這個大單,肖大成在麵談前進行了詳盡的準備,並且他還特意帶了一瓶樣品。在一番解說之後,肖大成在對方懷疑的眼神中拿出了那瓶膠水,當場對製鞋企業負責人說:“王總,您可以在您的辦公室裏隨便挑兩樣東西,隻要用我的膠水粘合,十秒鍾後就絕不會再分開。”王總聞語露出質疑的目光,順手推給肖大成兩個玻璃杯,肖大成當下將兩個杯子粘合,十秒鍾後遞給王總。一番扭力之後,王總隨即露出了笑容,詳細向肖大成詢問了膠水的使用問題。肖大成一一解答,最終將這單生意順利地簽下了。而肖大成趁熱打鐵,在這家公司的廣告效應下,又陸續簽了好幾家製鞋企業的大單。

其實,事實表現法的銷售已經走進了各大商場,一個最常見的例子就是豆漿機和一些果汁壓榨機的銷售。銷售人員通常都會現場榨取一些飲料,然後請商場裏的顧客品嚐,這實際就是一種事實表現法的銷售。如果客戶對豆漿機和飲料的口感都很滿意,那麼之前即使沒有購買計劃,也有可能會選擇購買。

而一些家電的試用,以及電腦和按摩椅等體驗式銷售,其實都是事實表現法的銷售模式。事實表現法銷售的優勢在於用事實說話,給客戶一個最直觀和最有說服力的展現,尤其是對於那些理智型的銷售人員,這種方法尤其適用。銷售人員在使用這種方法時應注意,不要與客戶有過多的語言交流,交談以對方能感受到禮節存在為宜,然後簡單敘述一下產品的優勢,在對方感興趣並允許的情況下,用事實表現方法展現自己的說服力。當然,並不是所有商品都可以采用現場演示的方法,比如一次性用品。此時銷售人員可以采用打折優惠,甚至直接贈送的方式,給對方一個試用的體驗。但銷售人員在此應該注意的是,一定要在事先了解清楚對方的需求點,否則,即使是說服力極強的現場演示,也將成為一場鬧劇。

6.讚美式開場白,讓客戶的虛榮心得到充分滿足

在銷售過程中,讚美式開場白往往能夠起到良好的效果。當然,讚美並不都是虛假的,帶有功利色彩的,我們應該把它當成日常交流中的一種習慣,用真誠與平和的心態去讚美別人。不管銷售人員麵對的客戶是什麼樣的人,總會帶有不同程度的虛榮心,隻要讓他們的虛榮心得到滿足,讓他們覺得自己受到了足夠的尊重,那麼他們至少會認真聽取銷售人員在講些什麼。

讚美式開場白要求銷售人員必須心思靈活,目光敏銳,及時發掘出客戶身上的閃光點,然後不著痕跡地加以讚美。如果銷售人員遇到了很注重細節的客戶,那麼就要從理性的角度出發,努力發掘客戶的內涵和素養優點,但讚美也應該以淺嚐輒止為主。