提問型語言則是一種“帶鉤”的語言，要求銷售人員在每一句話結束時都提出一個問題。因為回答別人的問題是一種最基本的禮貌，而且我們在聽到一個問題後，第一反應也是進行回答，所以隻要銷售人員的問題具有正確的方向，那麼很快就可以贏得客戶的好感。比如：“孫總您對目前的輪滑市場了解嗎？”通常情況下，對方的第一反應會比較排斥，也會給出一些拒絕性的答複，如“我不太了解”。這時，銷售人員可以接話說：“沒關係，我可以為孫總簡單介紹一下，您想先了解哪個方麵？”這樣一來，話題就展開了。
德國著名銷售專家吉拉德曾經表示：“語言習慣是一名銷售人員應該具備的基本素養，優秀的語言習慣，在銷售過程中會如同心理催眠一樣，一點點將對方的主觀意識摧毀，而令其完全聽從於銷售人員的指示。”雖然並不是每個銷售人員都需要做到吉拉德那樣高的成就，但是學會利用語言技巧進行銷售，仍然是每一名銷售人員應該掌握的能力。
11.注重個人形象，贏得客戶的最初好感
“第一次”總是會給每個人留下非常重要和深刻的印象，對於一名銷售人員來說，幾乎和每個客戶都是第一次見麵，印象是好是壞，隻在對方的一念之間。而最終對此起決定性作用的，就是銷售人員的個人形象，如果銷售人員不注重這些，往往會在一些細節方麵暴露自己，從而為自己減分。
當然，對於自身形象的塑造，最基本的幹淨利索一定要做到，鬢角、發梢以及衣服的袖口、領口等細節部位，都要做到潔淨無異味，整體看上去要保持大方得體。首飾和配飾物品不宜過多，顏色選用也要合理，全身衣服和配飾物品的顏色不應出現明顯對比，相近顏色的搭配也不要超過三種。最後一點是最重要的，那就是習慣性的保持微笑，而且要自然大方，否則，會給人留下虛偽的印象。
銷售人員和客戶的接觸，當然也包括語言和行為上的。總體來講，銷售人員的舉止應該以成熟穩重為主，這樣才能取得客戶的信任。比如在握手時，伸手的時機、角度和力度都應該適當掌握。如果是關係比較密切又很長時間沒有見麵的客戶，不妨加握一隻手，握手時間也可以適當放長一點，這樣有助於促進相互之間的關係和情誼。但如果是第一次見麵，銷售人員和客戶握手時則應該點到為止，主動幫助對方尋找舒服的感覺，避免尷尬場麵出現。
除了相關的禮節之外，銷售人員也要注意自己的精神狀態。如果精神狀態不好，在與人交流的時候很可能會走神，不僅會令對方產生不好的感覺，還可能會出現紕漏。這樣一來，難免有些得不償失。因此，銷售人員在實施銷售時要特別注意自己的精神狀態。
可以說，銷售活動不僅是銷售人員對產品的展示，也是對自身的一種展示。銷售人員如果能夠擁有這種意識，那麼個人形象也就不成問題，銷售活動也會事半功倍。所以，想要成為一名優秀的銷售人員，首先需要做的就是設計並保持一個良好的個人形象，並且學會微笑，從內而外地表現出對顧客的熱情，從而獲得良好的銷售業績。
12.學會打“擦邊球”，讓顧客心領神會
很多時候，同樣的表達目的，用不同的方式表達出來，效果是完全不一樣的。作為一名銷售人員，與人交流是必備的功課之一，有時候明知道一些話說出來可能不妥，但迫於客觀因素又不得不說。在這種情況下，銷售人員就要學會明話暗說，給自身留下回旋的餘地。
比如，當年為我國抗日形勢做出重要貢獻的張學良先生，很多人都知道是他策動了西安事變，但實際上，這次事件的發起人卻是楊虎城先生。當時，抗日戰爭形勢緊迫，為了聯合抗日，楊虎城隻能采取非常辦法。而張學良寄居西北，且勢力強大，如果不能取得他的支持，事情將很難辦。楊虎城考慮，張學良曾在中原大戰時支持蔣介石，後來又結為把兄弟，如果貿然向他提出扣押蔣介石，很可能會陷自己於困境。
於是，楊虎城便心生一計，對張學良說：“我手下有個副官主張扣留蔣介石，然後逼他下令全國統一對日抗戰，這種想法簡直是太簡單了！”張學良知道楊虎城是在試探他，而他心中也早想逼蔣抗日，於是立即表態說：“簡單的想法未必不可行，形勢所迫，如今也隻有這一條路可走了。”隨即，兩位將軍開始策劃扣押蔣介石，並最終促成了全國統一戰線的抗日局麵。