由此可以說，銷售人員如果想讓自己變得優秀，學會打擦邊球是很有必要的。因為隻有懂得運用這項技巧，在與客戶溝通時才可以避免各種障礙，顧客也會因此而更加愉悅，而銷售員的銷售活動也自然會進展得順利。
13.點到為止的銷售藝術
和“打擦邊球”不同，點到為止的說話藝術，是要將話挑明。需要注意的是，雖然要將話挑明，但更需要銷售人員掌握一定的技巧，因為銷售人員和顧客的關係很微妙，而點到為止已經是一種處於失控邊緣的交流，如果稍有不慎，可能隨時造成交流上的障礙甚至衝突。
比如，在一次紀念品銷售會上，一名外國友人趁銷售人員不備，將一隻精致的鼻煙壺揣進兜裏。雖然當場的銷售人員並未留意到這一點，但角落裏的攝像頭卻將這拍了個清清楚楚。而銷售人員鄧飛在接到保安室的電話後，並沒有和這位外國友人直接交涉鼻煙壺的事，而是拿起一個包裝盒說：“不好意思先生，我們的商品還有包裝服務。”外國友人隨即意識到自己的偷竊行為暴露，隻得灰溜溜地接過包裝盒，然後到款台交了款。可見，鄧飛運用的正是點到為止的方式，不僅沒有與顧客產生衝突，還保證了正常銷售。
其實，點到為止的說話藝術古已有之，隻不過，古人在應用的時候更加講求技巧，銷售人員可以學習借鑒一下。宋朝的寇準和張詠是一對好朋友，在寇準當上宰相之後，張詠認為寇準雖是奇才，但可惜讀書太少，不懂得進退之道，如今當上宰相，難免恃才自傲，將來恐怕會得罪人。於是張詠對他說：“我建議你可以在閑暇時間看一下《霍光傳》。”霍光是漢武帝的托孤忠臣，執掌朝政數十年，曾經主持改換皇帝，權力之大可見一斑。但是，由於霍光目中無人，建立的勢力過於強大，雖然一生政績卓著，為百姓謀取了很多利益，但死後卻遭滅族。寇準在讀完《霍光傳》之後，立即明白了張詠的深意，隨即上門致謝，並更加堅定了二人的情誼。
我們每個人都有好為人師的天性，但是我們的奉勸卻並不一定能夠引起對方注意，如果表述不當，有時候還可能讓對方產生抵觸心理。而這裏所說的表述不當，是指銷售人員在與客戶溝通時，一定要注意避免使用一些高調的語言，因為這樣的語言會讓對方感覺自己好像被教導甚至是訓斥了一般。如此一來，可以說銷售活動將很難完成。
14.銷售人員處理衝突時的注意事項
在銷售工作中，麵對顧客的無理刁難時，銷售人員應該不卑不亢地處理危機，既不能讓對方覺得自己好欺負，也不能火上澆油，說一些帶有刺激性的話語，這樣隻會讓事情向不好的方向發展。而這就需要銷售人員注意如下幾點：
首先，不要為了理論而與對方進行理論。在現實生活中，有些行為人會完全忘記解決問題，而隻是為了和對方理論而進行理論。殊不知，這種做法隻會讓對方變本加厲，事情也會變得越來越糟糕，甚至會導致雙方出現更加激烈的衝突。
其次，不要讓自己失去理智。這是銷售人員在衝突發生時最應該謹記的，因為理智存在，才能使問題的解決存在可能，如果連理智都失去了，那麼事情隻會越來越糟。因此，銷售人員在與對方發生衝突時，應該以和氣的態度與對方交涉，畢竟隻有這樣，才能平息衝突。
最後，抓住對方明顯的失當，迫使對方就範。有些時候，顧客的發難是根本毫無理由的，甚至連他們自己也覺得理虧。這個時候，銷售人員就應該緊緊抓住對方理屈的關鍵點，不論對方怎麼偷換概念，都要死死咬住不放。因為所有人都會有一定的正義感，如果銷售人員能夠讓這種正義感保持在自己身上，那麼即使是圍觀的人，也會和銷售人員站在一起。這個時候，胡攪蠻纏的人就會無所遁形，直到在大家的聯合聲討中灰溜溜地逃走，如果銷售人員能夠適時把握時機，說不定還能為自己的商品起到一定的廣告作用，化壞事為好事。