正文 第29章 委婉是“危機公關”的好幫手 (2)(2 / 3)

秦穆公沉思了片刻,說:“你說的有道理。”

燭之武說:“您如果肯解除對鄭國的包圍,我們鄭國從此一定心向貴國,可以給秦國做個‘東道主’,貴國使者在東方道上往來經過的時候,鄭國一定盡地主之誼,好好招待貴賓,這對秦國來說有百利無一害啊!”

秦穆公聽了立即答應撤兵,還與燭之武歃血立盟。大批秦軍悄悄班師回國,還留下杞子等三位將軍,帶領兩千秦兵,替鄭國守城。

燭之武一個人、一張嘴,僅憑幾句話和一個承諾就勸退了秦兵,這其中的奧秘就在於他委婉地說明“鄭國滅亡土地歸晉國”,再道破了“晉國強大會危及秦國”的“天機”,讓秦穆公感受到重重的壓力,再給他一個“東道主”的承諾,來幫他化解危機。燭之武的口才,真可謂是絕大多數人都難以匹敵的金口才啊!

燭之武對秦國的承諾將“委曲求全”、“以退為進”用到了極致,還為後世留下了“東道主”這個詞。

退而求其次的藝術。

一家貨倉存進了一批貴重的貨物,總經理要來親自視察。

為了防止總經理看到紕漏,庫管員先在貨倉內轉了一圈。走著走著,發現幾個工人正正蹲在牆角吸煙,而在那些工人頭頂的牆上,正懸著一麵“禁止吸煙”的提示牌。

庫管員急了,指著那麵提示牌,對抽煙的工人說:“你們是不是不識字?倉庫內禁止吸煙知道嗎?快給我出去!”

第二天,總經理親自視察倉庫,走到“禁止吸煙”的提示牌附近,看到幾個工人正在抽煙。跟在一旁的庫管員失望透了,覺得這一次自己的手下一定要被辭退了。

沒想到,總經理竟然走到工人麵前,拿出自己的煙盒,給他們每人一支雪茄,說:“嗨,弟兄們,別謝我給你們雪茄,如果一定要感謝,你們能到外麵吸煙,我就更高興了!”

看起來是總經理做了讓步,但實際上卻是在以退為進。他絲毫沒有責備抽煙的工人,而且還給了他們每人一支雪茄當禮物,使工人們覺得自己受到了尊重,再委婉地說出“到外麵吸煙”的要求。工人們一定會記得這個要求,以後也不會再到倉庫內吸煙了,“退而求其次”卻大獲全勝。

委婉地說服就像是一種催眠,把意見和批評隱藏起來,讓人自覺自願地服從於你的指令。

“我是為你考慮!”。

某市正在擴建一所大學,要趕在開學前建起兩座新教學樓和兩座宿舍樓。

為了保證四座樓能順利完工,不出大事故,承建方特意給每個可能進入工地的人都準備了安全帽,並派了兩位安保人員負責監督。

小黃負責教學樓區的安全,一開始他每天都很認真地監督進出的人有沒有戴安全帽,每當發現有人沒戴,就會跑過去大聲說:“安全帽一定要戴的!不戴安全帽,東西掉下來要砸壞腦殼的!”

後來天氣越來越熱,工人們為了涼快,常常摘下安全帽,小黃見到了就會跑去大聲批評:“安全帽怎麼能摘呢?快戴起來!你不怕死,我還擔心領導罵我呢!”

工人們都討厭小黃,小黃每天就算喊得聲嘶力竭,工人們也不放在心裏,還總是和他找機會鬧別扭,搞得小黃身心俱疲。

這一天,小黃到宿舍樓區來辦事,發現每個工人都戴著安全帽,工作正常有序地進行著,同為監督員的老李完全用不著不停地提醒。

小黃很好奇,很想知道這個老李到底用了什麼高招。於是小黃就故意把安全帽摘下來扔在一邊,邁開大步就往裏闖。

小黃這邊剛往裏走,老李就迎上來,輕聲說:“小黃,你的安全帽怎麼沒戴著呢?是不是帶著大小不合適?還是因為戴著不舒服?”

小黃不說話,還要往裏走,老李伸手攔住他,說:“工地裏危險,還是戴上安全帽比較好,多大的事兒也沒有安全重要。我是為你考慮,安全帽能保障你的安全,戴上再進去吧!”