講話中帶有褒貶的成分，那麼一定是人與事中都帶有一定關係的；講話中隻是說好，沒有具體解釋的，大多是沒有利弊關係可言的。
聽別人說話的時候，要留心那些有意無意出現的褒與貶，聽到那些褒貶背後的意思：
1.老張這人不錯，心腸熱，肯幫人，就是脾氣有些急。
背後的意思——我得到過老張的幫助，我對他為人表示肯定，但他的急脾氣我也見識過，我不欣賞這一點。
2.這個崗位的話，小李的學曆還可以，能力也可以。
背後的意思——小李的能力、學曆都一般，用他不用他都不會影響到我。
3.年底發獎金這件事，公司辦得不公道，很多功臣沒有拿到應得的。
背後的意思——我是公司的功臣，我沒有拿到應得的獎金，這事情辦得不公正。
4.我看這種豆漿機功率有點大，比較費電，外觀也一般。這個價格標的有點高了吧？
背後的意思——我對這種豆漿機很感興趣，如果能便宜一些我就考慮買一台。
5.我女兒是個心直口快的人，喜怒形於色，要是惹您發火了，您可要擔待。
背後的意思——我女兒的表達方式很直接，我擔心她會惹事，但我也不希望她被人批評。
聽到那藏起來的後半句。
我們常常會聽到一些“含糊”的話，明明已經說出來了大致內容，卻又沒有點明點透，半明半暗，就好像“猶抱琵琶半遮麵”。“藏起後半句”的這種手法在處理辦公室關係中、人際交往中都常常用到。
如果聽到這樣的句子，你要意識到它藏起來的意思：
1.如果你能把這件事情辦好，就會得到更多的機會。
藏起裏的後半句——你會因為這個機會升職加薪。
2.不要多想，就去做吧！
藏起來的後半句——我支持你！出了事情我幫你承擔責任。
3.您可以隨時找我幫忙，隨叫隨到。
藏起來的後半句——我會提供周到貼心的服務，我非常在乎您。
4.這件事你確定能辦到嗎？
藏起來的後半句——我對你的能力有質疑，你確定你準備好了嗎？
5.隻有你才有這個能力。
藏起來的後半句——我要求你幫我辦事。
前麵我們已經講到，溝通一定要是雙向的，也就是說傾聽者不能隻聽就夠了，要對講述者的話給出相應的反應。而在諸多反應的形式中，最為有效也最容易用錯就是插嘴。
插嘴是個絕對需要技術的活兒。
寧可不接話，不可猜著說。
生活中常有這樣的情況：一開始滿心打算好好聽對方講話，但一聽到對方所說的事情不太正確、不太可信或者不太可行時，就會忍不住打斷對方。可是，因為打斷對方的時候並沒有把話聽完整，所以就憑著自己的想象猜著去說，這樣一來不是把對方的意思弄錯了，就是自己丟了臉。
美國曾有這樣一個故事，一對老夫婦去拜訪哈佛大學的校長。
夫人對校長用真誠的態度說：“校長先生，我們有個兒子曾經在哈佛上過一年學，他非常愛哈佛，但一年前他出意外去世了，我和丈夫很希望能在校園裏給他設立一個紀念物……”
校長聽到這裏，打斷了夫人的話，說：“夫人，我能理解您的心情，但我們不能為每一個讀過哈佛而後死去的人都樹立一個雕塑，那樣的話哈佛早就成墓地了。”
夫人見校長誤會了，就解釋道：“哦，我不是這個意思，我們是希望為哈佛捐贈一棟建築……”
“一棟建築？”校長提高了分貝，說：“你知道一棟建築要多少錢麼？你要知道，哈佛可是用了超過750萬美元來建設她的硬件設施的！”
夫人沒有再和校長講話，而是轉向她的丈夫，說：“那我們為什麼不自己建一所大學呢？”
夫妻倆沒有再和哈佛的校長糾纏，而是到了加利福尼亞，建立了一所以家族姓氏為名字的大學——斯坦福大學。