如果你想表示友好，就先微笑；如果想表示自信，還是要微笑；如果你要表示傾聽，也可以微笑。微笑的魔力就在於它幾乎可以用在任何場合，幾乎可以表達任何正麵情緒，而且都會令人覺得十分得體。
完美的微笑應該是什麼樣子的？請對著鏡子來練習：
1.肩膀放鬆，頭部端正，雙眼真誠地看著對方。
2.眼睛和嘴角一起微笑。
3.有必要時可以配合點頭、慢慢眨眼等動作。
目光該放在哪兒？請對著具體對象來練習：
1.如果你是一位男士，在與女士交談的時候，目光不要低於對方頸部的位置，以免對方誤會你在偷看她的胸部。
2.如果你是一位女士，在與男士交談的時候，不要過多眨眼，不要低頭而目光向上看，也不要斜視對方，以免給人輕佻的感覺，目光最好停留在對方麵部和肩膀的位置。
3.與坐著的人講話，不要直接俯視，要把頭低下來再看著對方講話。
4.與坐輪椅的人、孩子講話時，最好蹲下來，用平視的目光交流。
剛剛升職加薪的郭先生打算買套好一點的西裝犒勞自己，於是走進了一家高檔西裝的專賣店。
因為是休息日，郭先生穿著很普通的運動服和球鞋就進來了。售貨小姐一見他的打扮，便認為他不具備名牌西服的購買力，就說道：“您請隨意看。”說完並沒有迎上來幫助郭先生挑選，而是保持原有的姿勢。
郭先生開始走進展架看衣服，這位售貨小姐突然邁開大步很快地衝過來，一言不發，眼睛卻緊緊盯在郭先生的手上，生怕郭先生摸髒了衣服一樣。郭先生回頭看了一眼，並沒有說話，隻是繼續看衣服。
接下來，郭先生看一件，售貨小姐就伸長脖子關注著；郭先生走一步，售貨小姐就跟一步。郭先生拿起一件西裝外套，想問問價錢，猛一回頭，居然差點撞上了這位售貨小姐。售貨小姐也嚇了一大跳，連連後退。
郭先生再沒說話，隻是皺著眉頭把手裏的外套放回去，掃興地走了。
值班經理把一切都看在了眼裏，把售貨小姐叫過來，問：“你怎麼這樣對待顧客啊？”
售貨小姐很委屈地說：“我什麼話都沒有說啊！”
值班經理說：“你是沒說什麼，但你做的動作完全展示出了你的想法。顧客進門你不上前，你就是怠慢了顧客；顧客想看衣服，你馬上跑過去看著，就是在盯著顧客有沒有偷東西；顧客走到哪你緊跟著，就是在給顧客逼迫感，令人產生反感。你這樣的服務怎麼能配得上我們的品牌？記過一次，下次注意。”
這位值班經理說的沒錯，售貨小姐雖然沒有用語言得罪顧客，卻用身體行動得罪了顧客。
人總會下意識地通過身體語言表達出自己的真實想法，如果不注意掌控自己的身體語言，就很容易給溝通設置下障礙，甚至會造成對方對你的反感。
去了解和體會最常見的身體語言，並加以掌控和改善，讓你的身體語言成為你更好地表達的輔助工具，讓身體語言使你的表達更加豐滿流暢。
別把壞情緒傳染給別人。
“探路者”是國內知名戶外運動品牌，在全國各地都設有專營店，每年到了年終總結的時候，每個管區的經理和經銷商都會集中在一起彙報一年的銷售業績。
彙報會上，大家發現銀川的經銷商連續第三年蟬聯銷售量冠軍。
董事們看過報表，說：“銀川並不是個經濟非常發達的地方，咱們品牌的衣服也不算便宜，你是怎麼做到連續三年銷量第一的呢？”
這位經銷商站起來，說：“這很簡單，我不要對咱們產品不自信的員工，我隻用對品牌和產品充滿自豪感的員工！一個員工對產品自信，他說出的每一句話和每一個動作都會把這種自信傳遞給顧客。而一個喜歡國外品牌、對自己的產品充滿懷疑甚至怨言的員工，隻能把負麵情緒傳給顧客，不但不能賣出商品，還可能不經意間破壞了品牌形象。”
一個人沮喪、緊張或者發怒的時候，他的麵部表情是緊繃的，身體是緊繃的，精神也是緊繃的。通過他的身體表現，你就能感受到他情緒上的不快，甚至可能被這種不快傳染上。
不滿、憤怒等惡劣情緒都有極大的傳染性。這就像是傳染病毒一樣，不但可以使自己生病，還會通過肢體表現和語言表達傳染給別人，使別人也患上一樣的“病”。