正文 第25章 錨定效應:好的起點是成功的一半(2)(2 / 2)

和沃爾瑪相比,塔吉特有一個長處,那就是它善於發掘揀選優秀的設計師品牌,並與它們共同開發適合大眾消費者的產品。“買得起的設計師品牌”是塔吉特的宣傳口號。通過塔吉特龐大的零售終端,設計師品牌可以提高自己在主流市場的影響力和知名度,進一步增加銷量。而塔吉特則可以通過與設計師品牌合作,來提升自己在顧客心目中的“優質”形象。

莫西摩(Mossimo)是一家總部位於美國加州的年輕人服飾品牌,由意大利人莫西摩?吉亞努裏(Mossimo Giannulli)在1986年創立。莫西摩最早起源於青少年沙灘泳裝,陽光、青春和隨意的性感成了這個品牌的主要風格。和很多服飾品牌一樣, 莫西摩在成立之後經曆了一段順風順水的快速發展時期,用創始人吉亞努裏的話來說,公司的生意就好像是“一路踩著滑板快速前進”。莫西摩的產品線也從原來的泳裝、T恤、襯衫、牛仔褲迅速擴張為包含西服、針織衫、成衣定製在內的多個品類。

然而在急速的市場擴張之後,問題出現了。從1997年起莫西摩便開始經曆銷售量的顯著下滑。由於之前的快速增長,品牌的風格和定位不如以前那樣清晰明確,企業的管理上也出現了混亂,在這些因素的綜合影響下,莫西摩開始丟失市場份額,利潤率下滑。對於創始人吉亞努裏來說,這似乎預示著10年的好日子到盡頭了——直到他找到了出路:與塔吉特零售店聯姻。

在品牌創始人吉亞努裏看來,塔吉特幾乎具備莫西摩所需要的合作夥伴的所有特質:塔吉特分布在美國全國的1000多家門店為莫西摩解決了銷售渠道的問題;它的中高端消費人群也減輕了莫西摩在定價上的壓力。

同時,塔吉特還具備精確而敏捷的生產加工能力,在與塔吉特的合作中,莫西摩除了提供設計和品牌形象之外,其他的生產加工運輸環節都由塔吉特來負責。這意味著在帶動銷量的同時,塔吉特還可以為莫西摩節省管理成本。在經過三年的籌備之後,2000年年初,一係列名為“莫西摩為塔吉特定製”(Mossimo for Target)的產品就開始在塔吉特的服裝單元上架銷售。

通過塔吉特龐大的零售終端,莫西摩實現了在全美1700多家店鋪中的大規模銷售。同時,通過與莫西摩的合作,塔吉特也將個性、審美和趣味引入一個被普遍認為是平淡無奇的品類——超市服裝。

在超市裏出售的服裝通常質量一般,款式平平,更沒有什麼特色時尚可言。但是在引入著名設計師的手筆之後,塔吉特就徹底改變了人們對於超市服裝的認識。以超市的價位,就可以買到設計師品牌的衣服,這對於所有的顧客來說都是一個新的“錨定”。事實上,當人們逐漸習慣於用超市的價格去買設計師品牌的產品之後,他們還會願意花同樣多的錢去其他超市購買“非品牌設計師”的產品嗎?

除了與知名設計師品牌合作之外,塔吉特的購物環境也明顯優於沃爾瑪。塔吉特的店鋪總是光線明亮,商品碼放整齊簡潔,地麵打掃得幹幹淨淨,各色商品標價清楚。眾所周知,大部分商店都會充分利用其店麵空間來擺放產品,增加銷量。但塔吉特卻反其道而行之,它要求管理人員在布置貨架時,必須保證貨架之間12英尺(約為3.66米)的距離,保證顧客有足夠的空間選擇貨物和通行。

塔吉特的想法很明確:購物環境舒適了,顧客自然就更願意放慢腳步,延長購物和逗留在商店裏的時間。而購物的時間越長,顧客們也就越可能買下更多的東西。用塔吉特的首席執行官鮑勃?烏爾裏奇(Bob Ulrich)的話來說,塔吉特就是要用經營百貨商場的哲學來經營超市,他認為這是塔吉特能夠打敗對手、吸引顧客的根本之處。

在塔吉特的重新“錨定”下,人們的購物習慣也在悄然發生著變化。在逐漸適應了塔吉特的設計師品牌和舒適的購物環境之後,再回到沃爾瑪去買東西就變得不那麼愉快了,甚至,對有些人來說,變成了一種痛苦。

我的一位韓國朋友,曾經是沃爾瑪的忠實顧客。後來,這家沃爾瑪的對麵開了一家塔吉特,她碰巧去買過幾次東西之後,便叮囑我再也不要去沃爾瑪買東西了。我至今仍記得她的憤憤不平:“(沃爾瑪)為了省電,總是舍不得開燈,我每次買東西回來經常累得眼睛疼。他們的走道上總是堆著些橫七豎八的箱子,衣服架子落得滿地都是。最讓人受不了的是,他們的衣服經常被人踩得都是鞋印。你說,誰還喜歡在這樣的地方買東西呢?”