老子曰：
天下有始，以為天下母。既得其母，以知其子。既知其子，複守其母，沒身不殆。第五十二章
天下萬物有它的根源，都是由道產生的，道就成為天地萬物的母親。人們既然認得他的母親，從而了解她的兒子；既然了解她的兒子，又掌握住他的母親，這樣，直到老死也不會有危險。
給老板的啟示：以消費者為中心是經商之道，顧客第一是經商的出發點。
所謂企業的核心競爭力是以企業核心價值觀為主導的、旨在為顧客提供更多、更好的消費品的企業核心能力的體係。
鬆下公司在鬆下先生時代．就提出了“賣貨品像嫁女兒”的理念：首先。賣產品要像嫁女兒那樣嚴肅。隆重地把產品賣給顧客；成交以後，與顧客的關係便是姻親關係，要保持禮尚往來；最後，要像看望出嫁女兒一樣，經常關心產品的售後使用情況。這一思想體現了公司注重產品的售前和售後服務。並且體現了關係營銷的思想萌芽。
1940年，鬆下先生開展了生產優良品的總動員運動，提出了以顧客為導向的幾點思想。今天鬆下的品質管理理念也就是從那時開始的，公司的質量管理理念一直深入人心。
一直以來，公司以顧客至上的理念作為生產經營的指導原則。鬆下電器公司的田端英夫介紹道：“不論從產品的製造到銷售，都是為了取得消費者的信賴。所以公司生產的產品都是絕對優良的。”老板更是具有“產品的質量就是企業的生命”的強烈意識。並自動站在消費者的立場上對商品進行嚴格檢查．未經檢查合格的產品絕對不允許出廠。公司設立有產品檢查所，同時。為了明確事業部的自主責任製，在各個事業部成立了產品審查室，而且產品審查室長就是事業部長的一個化身。
為了實現顧客第一的理念，鬆下電器公司充實了顧客谘詢中心。鬆下在日本東、西有兩處“顧客谘詢中心”，每年大概接受147萬件谘詢，谘詢內容使用方麵占42％，購物方麵20％，修理方麵點28％。這些谘詢內容向各個產品的製造事業部以及各職能部門進行反饋。然後，這些谘詢的信息又成為如何提高顧客滿意度的一個資料。另外還建立了產品質量聯絡員製度。這種製度的建立，使得產品質量本部能夠直接掌握顧客的反映和呼聲，並且將這些信息及時向各個事業部進行反饋；並且在新產品上市之後，公司也能夠迅速地把握市場的真實情況．並且將這些信息以最快的速度向事業最高層老板進行反饋。現在，公司在日本有聯絡員600名，通過聯絡員的工作，質量本部對直接和間接的信息進行收集、分析後，會馬上進行商品的檢驗和商品的改善。
索尼公司長期以來一直致力於為全球消費者奉獻與其產品同樣卓越的優質服務，其先進的服務理念和管理體係為整個產業界創立了新的標準。公司總裁兼首席運營官安藤國威先生更把“顧客滿意”提高到公司文化的高度加以強調，索尼集團也提出了“顧客滿意麵向21世紀”(CS21)的口號，致力於成為全球“顧客滿意度最高的公司”。近年來，隨著索尼在華業務的不斷拓展，索尼的中國服務體係在實現代表業界最先進水平的標準化、網絡化、科
學化管理基礎上，致力於提供真正貼近顧客、滿足顧客真實需求的人性化服務。2003年，索尼在中國的服務體係更以努力傾聽顧客的聲音（Voice0fCustomer)，加深與顧客的互動交流為重點進行了一係列、多層麵的服務質量提升項目，以開創業界“五星級”服務標準為目標，為高科技、高標準的索尼服務再舔人性化內涵。
2003年，為更加真實全麵地了解廣大顧客的心聲，索尼服務開展了一係列提高服務質量。更新服務管理的活動，其中包括對超過20％的維修用戶進行電話回訪及用戶調查，回訪數量每月可達6000餘戶。同時網上的用戶調查及用戶意見征詢係統也將於今年10月啟動。通過真正地“傾聽顧客的聲音”，使我們切實了解用戶對索尼服務質量的第一手反饋，使我們真正做到“想用戶所想”，達到進一步的自我改善與提升。
為方便顧客，從2003年8月1日開始，索尼在全國所有的特約維修站均實現全年無休。365天天天營業。各指定維修站也即將在2003年10月實施這一服務新標準。這一極大方便顧客的舉措無疑將索尼服務與廣大顧客的距離拉得更近．索尼各項服務標準的全麵提升，通過全方位、多層次、多渠道地增強與顧客的互動與交流，將使索尼更全麵貼近顧客，帶去真正滿足顧客需求、達成顧客期望的滿意服務。