她嚴肅地說：“我辦公司隻需要堅持一個原則，永遠不改變。”丈夫問她的原則是什麼，她說：“我的原則很簡單，隻有4個字’以誠取信’。”為了取信於消費者，她在包裝上都特別注明了烘製日期，決不賣超過3天的麵包。她認為，吃的東西，新鮮度是頂頂重要的條件，隻要在消費者心目中樹立起良好信譽，銷路就會一天天增加，存貨現象就會消失。
起初，這個規定給她帶來了巨大的麻煩。因為一種新產品上市銷路不可能立刻好起來，存貨一多，要執行“不超過3天”的規定就相當困難了。尤其是各經銷店大都怕麻煩，雖然過期麵包由凱瑟琳回收，但他們不願天天檢查，換來調去，而寧願把過期的麵包留在店裏賣。
許多人還抱怨凱瑟琳未免太認真，一個麵包放3天也壞不了，為什麼非要3天換一次不可？
凱瑟琳仍然堅持自己的原則，並針對經銷方麵的問題，凱瑟琳實行了一套新辦法。由公司派人把好的麵包用車直接送給經銷商，按地區編排了個循環表，每天送一次，同時把經銷商店沒賣完的麵包收回。如果有的店不到3天就把存貨賣完了，可以隨時用電話通知，馬上就送貨上門。
這樣的方法，雖然使自己增添了麻煩，但卻使自己的原則“超過3天不賣”得以堅持實行，保證了上市麵包的新鮮。
正因為這一點，凱瑟琳隻用了短短10年功夫，就把一個企業式的小麵包公司完全變成現代化大企業。每年的營業額從2萬多美元猛增到400萬美元，她本人也躋身於世界經濟強人之林。
凱瑟琳的成功，再次證明了“信譽是無可代替的財富”這一真理。
世界著名的德國奔馳汽車公司打出廣告：“如果您發現奔馳牌汽車發生故障，被修理車拖走，我們將贈送您一萬獎金！”如此承諾，令人不得不信服奔馳汽車的高質量。
為了貫徹“質量第一，顧客滿意”的原則，奔馳公司不斷開發出安全行駛、堅固耐用、乘坐舒適、外型美觀的汽車。20世紀50年代，他們研製改造了安全係統，製造出世界上第一個安全車身——矩形底盤承載式焊接結構車身。當發生車禍時，這種車身不會被擠癟，套管式方向盤轉向柱在汽車受到撞擊後，能夠自動推攏，不至傷害司機。60年代，他們研製出ABS刹車係統，用電子控製車輪，當汽車遇到緊急情況出現急刹車現象時，不管地麵狀況如何，車身都能平穩停下，不會因為失去控製而滑向一邊。70年代，他們又改進了車軸，使其達到了別的廠企業難以達到的精度。使用這種車軸後，汽車直行時又快又穩、轉彎時特別靈活，耗油量也比一般車輛降低了12％～20％。現在，他們在製造中貫徹“按顧客個性提供超級服務”的原則。奔馳公司生產線上未成型的汽車上，常常掛著一些小牌子，上邊寫著顧客姓名、車輛型號、式樣，車箱內是否安裝空調、電視、錄音機和汽車電話等特殊要求。簡言之，顧客的任何一項要求，都會在奔馳公司得到滿足。
以逸待勞
孫子曰：
不可勝者，守也；可勝者，攻也。守則不足，攻則有餘。善守者，藏於九地之下；善攻者，動於九天之上，故能自保而全勝也。《軍形篇》
想要不被敵人戰勝，應進行防禦；想要敵人戰勝，應采取進攻。采取防禦，是因為兵力不足；實施進攻，是因為兵力有餘。善於防守的人，深深隱蔽自己兵力於各種地形之下；善於進攻的人，高度發揮自己的力量就像從天而降，所以能保存自己並取得完全的勝利。
給老板的啟示：隨機應變的管理模式。
美國一位知名度甚高的推銷員曾說過：“一名成功的推銷員，每次訪問必定是不相同的。”這就是說，成功的推銷員訪問在形式上是沒有任何定式的，它取決於推銷員隨機應變的想象力。
一般來說，推銷訪問在態度上可分為“硬”推銷和“軟”推銷兩種。對於那些心腸軟的，主意不堅定的客戶，最好采用民主和友好的“軟”推銷方法；而對於那種刻板的，對什麼都無動於衷的人來說，則應采用“貨真價實”、“性能可靠”的“硬”推銷方法。由於這種人不易相信別人，因此最好親自把產品操作給他們看。
比如一個推銷複寫紙的推銷員去訪問謄印社，就得用“硬”推銷的方法。由於在這地方工作的人，整天與複寫紙打交道，質量好的，他們也用過，質量次的，他們也用過，過多的宣傳產品的性能並不重要，重要的是事實，使他們相信這種產品確實是一流的；不買下來是非常可惜的。
一個推銷員訪問某公司飯堂的經理。
他問：“請問您是否喜歡您目前的職業？”
經理回答：“我不準備在此呆一輩子，我想成為整個公司的經理。”這句話反映了他的政治標準。
於是這位推銷員就應該這樣來介紹自己的產品了：“您要是在您的廚房安裝了這類產品，您的總經理一定會意識到您是個出類拔萃的人，是一個真正懂得如何去抓住成功機會的領導人。”要是這個經理這樣回答：“我隻是想以公正的價格為廣大職工提供就餐方便。”這個推銷員聽到的是一個社會標準，他應以此為突破口。
如果有些客戶想要解決一個問題，推銷員在這種情況下必須采取理論標準的方法。此時價格通常不起作用。而解決問題是至關重要的。若是客戶是個帶有美學標準的人，那推銷員就要以美學觀點與其交談。
推銷員隻要能按照正確方法和恰當標準向潛在的客戶推銷所需的商品，他們就易於獲得自己所孜孜以求的東西——定貨單。
根據每個客戶購物的價值標準，所以取不同態度的推銷經商稱作“以逸待勞”法。
俗話說：“家醜不可外揚。”一般老板推銷商品總是“王婆賣瓜，自賣自誇”，把一分優點吹噓成十分優點。
但是，美國亨利食品加工廠工業公司卻反其道而行之，“家醜外揚”把自己生產食品的隱患公諸於眾。該公司總經理亨利霍金士先生有一天從化驗鑒定報告單上發現，他們生產的食品配方中起保鮮作用的添加劑有毒，雖然不大，但長期服用對身體有害。如果悄悄從配方中刪除添加劑，會影響食品新鮮度，如果公布於眾，會受到同行的強烈反對。究竟怎麼辦呢？他心生一計，毅然決定向社會宣布：防腐劑有毒，對身體有害。這一下可真像捅了馬蜂窩，所有從事食品加工的老板聯合起來，用一切手段向他討伐，指責他別有用心，打擊別人，抬高自己，並聯手抵製亨利公司的產品，亨利公司到了瀕臨倒閉的邊緣。這場爭論持續了4年。在近於傾家蕩產之時，亨利卻成了家喻戶曉的人物，得到政府和廣大消費者的支持，其公司的產品也成了人們放心的熱門貨。亨利公司終於在很短的時間裏恢複了元氣，規模擴大了兩倍。霍金士一舉登上美國食品加工工業的第一把交椅。
瑞士的一家鍾表店也曾使用“家醜外揚”之術，竟使該店起死回生。這家鍾表店長期生意蕭條，門庭冷落，陷人不景氣的境地。一天，店主貼了一張廣告說，本店新購一批手表，走時不太精確，24小時慢24秒，勸君買時要深思。廣告貼出，表店一下熱鬧起來，生意興隆，銷完了庫存積壓的手表。
“家醜外揚”就是站在消費者的立場上，設身處地為顧客著想，主動披露產品存在的問題，以誠為本，以誠相見，以心換心，在人們心目中樹立誠實的形象，以此招徠顧客對產品的青睞，擴大市場占有率和銷售量。
實際上，美國亨利食品加工廠向公眾公開提醒添加劑有毒，一方麵是為了打擊其他同行，另一方麵則是表明自己的忠實，以樹立該加工廠在顧客中的形象。瑞士鍾表店，故意向顧客指出其鍾表的誤差，實際上是宣傳其鍾表的精確性，因為任何鍾表都有誤差，而他們的鍾表24小時隻慢24秒，即是鍾表行業中的最小誤差，也就是最精確的鍾表了。
把握商機
孫子曰：
不知三軍之不可以進而謂之進，不知三軍之不可以退而謂之退，是謂縻軍。《謀攻篇》
不懂得軍隊不可以前進而命令軍隊前進，不懂得軍隊不可以後退而命令軍隊後退，這叫做束縛軍隊。