——靠情商走遍天下
不盡知用兵之害者，則不能盡知用兵之利也。
百戰百勝，非善之善者也；不戰而屈人之兵，善之善者也道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危。
是故智者之慮，必雜於利害。雜於利而務可信也；雜於害而患可解也。是故陳諸侯者以害，役諸侯者以業，趨諸侯者以利。
故用兵之法：無恃其不來，恃吾有以待也；無恃其不攻，恃吾有所不可攻也。
——孫子
知用兵之害
孫子曰：
不盡知用兵之害者，則不能盡知用兵之利也《作戰篇》。
不完全懂得用兵的危害的，就不能完全懂得用兵的利處。戰爭不僅給對方帶來災難，也給自己帶來嚴重的後果，在現代人看來，戰爭沒有贏家。即使戰爭的勝利方，也必須為此付出相當大的代價。
給老板的啟示：剛愎自用、惡性競爭，隻能兩敗俱傷。
戰國後期，秦國的強勁勢頭在曆次的戰爭中已經磨煉出來了，成了當時戰爭中的常勝國家。秦國的勢力及其發展方向一直是東方，秦遂對三晉發起了頻繁的軍事進攻，韓、魏、趙三個國家在秦國強大的軍事打擊下，幾乎喪失了還擊的能力，在軍事上勝少敗多，在土地上，國土被秦國一點一點地蠶食，從而變得日漸狹小；在聲勢上，三晉國家雖然頻繁遭受秦國的攻擊，卻在無奈的軍事失敗麵前自然也是理不直氣不壯。
當時，趙國在名將廉頗、趙奢和賢臣藺相如等人的扶持下，還能苦苦地支撐著危局。趙孝成王七年（前259年），秦國的軍隊與趙國的軍隊相持於長平，一場決定趙國命運的大戰就在兵奮馬嘶的氣氛中拉開了。此時，一代名將趙奢已經死去，藺相如生了重病，趙國隻得派出老將廉頗領兵抵抗秦軍。廉頗雖然一個領兵多年的名將，也是一個常勝將軍，但在秦軍猛烈的進攻麵前，廉頗所指揮的趙國軍隊卻連連失敗。廉頗隻好指揮趙國軍隊加固軍營的防守，避免與秦軍交戰，減少失利的可能。
秦軍在多次挑戰，而廉頗卻不應戰的情況下，派人到趙國搞離間計，說：“秦國最痛恨的事，惟獨害怕馬服君趙奢的兒子趙括作為將領。”趙孝成王對廉頗的多次失敗已經心懷不滿，又怪廉頗固守不敢與敵交鋒，遂聽信了秦國間諜的話，任命趙括為將，準備代替廉頗。藺相如勸諫說：“大王您以虛名使用趙括，好比膠柱鼓瑟，是不可以的。趙括隻能熟讀他父親的兵書，卻不知道通權達變。”趙王不聽，最終任命趙括為將，到前方去代替了老將廉頗。
趙括自小就學習兵法，也熟讀兵書，每當談起軍事問題的時候，就自以為天下沒有人能夠抵得上他的。有一次，他曾經與父親趙奢談論起如何用兵作戰，趙奢竟難不倒他，但是趙奢卻不認為他能領兵。趙括的母親遂問趙奢什麼緣故，趙奢便道出了理由：“用兵作戰，是事關個人生死及國家存亡的大事，而趙括卻認為是很容易的小事一樁。假使趙國不任命趙括為將也就算了，如果一定任命他為將，破滅趙國軍隊的一定是趙括。”就在趙括受命即將出行的時候，他的母親向趙王上書說：“不可派趙括為將。”趙王忙問原因，趙括的母親說：“我起初侍奉他的父親趙奢，當時趙奢已經是將軍了，他親自捧著飯菜服侍他人吃飯的人就有幾十個，以朋友對待的人有上百人，大王及國家所賜封給他的財物，他全部分給了軍中的官兵，他從受命的那一天起，就再也不過問家裏的事。現在趙括一做了將軍，召見官兵的時候，官兵們沒有人敢抬頭看他的，大王賜給他的財物，都藏到家中，看到便利的良田和華美的住宅可以買下的就買下。大王您認為他和父親相比怎麼樣？他父子倆不一樣，請求大王您不要讓他去。”但是，趙王的決心已定，並答應趙括的母親，萬一趙括失敗，不會罪及家人。
趙括代替廉頗到長平後，全部更改了原先軍中的命令，同時替換了軍中的一些官吏。趙軍遂作出了一副與敵作一死拚的架勢。秦國將領白起聽說趙括為將，就以奇兵與趙軍交戰，假裝失敗，引誘趙軍來追。趙括帶領四十餘萬大軍直追到秦軍營前，卻不能攻破秦軍營壘。這時秦軍的另兩支軍隊從趙軍背後形成了對趙軍的合圍之勢，同時切斷了趙軍的糧食補給通道。趙軍被圍四十餘天，趙括所率領的四十餘萬大軍衝不出秦軍的包圍，最後矢盡糧絕，以至於相食人而生，最終被秦軍全部俘虜並坑殺。趙括自己在亂軍中也被亂箭射死。趙括遂成了紙上談兵的可笑人物。長平一戰，趙國損失四十五萬人，元氣大傷。
趙括出身於將門世家，自幼便飽讀兵書，紙上談兵，就連他的父親趙奢也不是他的對手。正是由於他熟知兵法，遂狂妄自大，認為天下無人可比，用兵是一件極容易的事。從而看不到用兵本身所具有的危險，結果落了個兵敗身死的下場，也留下了一個“紙上談兵”的無用名聲。他正是“不盡知用兵之害者，則不能盡知用兵之利也”。
善之善者
孫子曰：
百戰百勝，非善之善者也；不戰而屈人之兵，善之善者也。《謀攻篇》
百戰百勝，不是高明中最高明的；不用戰鬥而使敵軍屈服，才是高明中最高明的。這說明兵家的戰爭目的在於以戰止戰，並非是爭強鬥狠的黷武行為。“不戰而屈人之兵”，孫子既把它作為戰略決策的最佳選擇，也作為具體戰役戰術的最佳手段。戰史表明，要實現“不戰而屈人之兵”，是軍事實力與謀略乃至於天時、地利等各個方麵的結合促成。這就是孫子“全勝”謀略為核心的戰爭思想。
給老板的啟示：用藍海戰略競爭。
東漢光武帝建武四年（28年）秋，劉秀派王霸與捕虜將軍馬武各領一支軍隊征討在垂惠（今安徽蒙城北）稱雄割據的周建。另一個割據稱雄的蘇茂與周建互應，得知周建受到劉秀的攻擊，就急忙率領五校兵四千餘人援救周建。蘇茂先派一支精銳的騎兵襲擊馬武的軍糧隊伍，迫使馬武前來營救，而周建則乘機領兵從城中衝出來夾擊漢軍。馬武的軍隊認為有王霸的援助生力軍，遂在戰鬥中都不盡力，結果就被蘇茂及周建的軍隊打得大敗。
馬武率領軍隊退敗經過王霸的軍營時，大聲呼喊，請求救援，然而，王霸卻按兵不動，並對馬武及其敗軍說：“敵人兵力太強，我如果出營，咱們兩個都會失敗，你們還是自己努力吧。”他部下的將官們都爭著請求去營救馬武。王霸又說：“馬武的士兵全是精銳，他們的人數又多，我們的士兵還對敵人心存懼意，而捕虜將軍認為有我們相依靠，所以他們不盡力與敵作戰，我們兩軍的思路不同，這是失敗之道。現在我閉營固守，表示決不援助他們，敵人一定會乘勝輕易冒進；捕虜將軍及其所部見不到我們的援助，一定會奮戰自保。這樣的話，蘇茂的部隊就會疲勞，我們乘敵人疲勞時再出擊，就可以打敗他們了。”蘇茂、周建果然出動全部軍隊圍攻馬武。馬武及其部隊得不到友軍的救援卻受到敵人的猛烈攻擊，也隻好人人奮力殺敵自保，雙方遂陷人了激戰膠著狀態。並且由於激戰了很久，雙方也都逐漸顯露出久戰後的疲憊狀態。王霸及其軍隊坐壁上觀，對此一情況看得十分清楚，於是軍中人人激奮，遂有幾十名壯士斷發請戰。王霸知道士兵們鬥誌高漲，遂打開軍營的後門，出動精銳的騎兵襲擊敵人的背後。蘇茂、周建軍隊前後受到夾擊，驚慌失措，大敗逃走。王霸、馬武也各自回到軍營中休整。
不久，周建等又聚集起殘兵敗卒前來挑戰，王霸卻決不應戰，而在軍中與士兵們聚餐作樂。蘇茂令部隊放箭，亂箭像雨一樣落到王霸的軍營中，其中一支箭還落到王霸麵前的酒杯中，王霸依然安坐不動。諸位將官說：“蘇茂前幾天已經被我們打敗過，現在我們更容易擊敗他。”王霸卻說：“不是這樣。蘇茂是客兵，遠道而來，他的糧食不足，所以他就多次來挑戰，希望拚死一戰能僥幸求勝。現在我們閉營休息士兵，迫使敵人自動退卻，正是兵法所謂的’不戰而屈人之兵，善之善者也’。”蘇茂、周建接連數日不得交戰，遂領兵回到自己的軍營。當天夜晚，周建之兄子周誦向漢軍反正，關閉城門不讓他們入城，周建、蘇茂連夜領兵逃走了，周誦就以垂惠城向王霸投降了。
王霸討伐周建、蘇茂之戰，在初戰勝利後，即閉營休息，針對蘇茂遠道而來糧食不足的弱點，對敵人的多次挑戰不予理會，不給對方以可乘之機，迫使敵人自行退卻；同時，周建軍隊的內部矛盾也因戰爭而加劇，致使周誦以城投降，從而達到了不戰而屈人之兵的目的。
恩蓋天下
孫子曰：
道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危。《始計篇》
《六韜》之卷二《武韜順啟》中，文王問太公：“何如而可以為天下？”要具備怎樣的條件才能治理好天下呢？這樣的疑問也是老板的疑問。
“大蓋天下，然後能容天下；信蓋天下，然後能約天下；仁蓋天下，然後能懷天下；恩蓋天下，然後能保天下。”器量蓋過天下，然後才能包容天下；誠信蓋過天下，然後才能約束天下；仁慈蓋過天下，然後才能懷柔天下；恩惠蓋過天下，然後才能保有天下。
給老板的啟示：與員工和顧客分享利潤。
福特和庫茲恩斯宣布了一項要與購車者“分享”利潤的計劃。他們說，如果公司在今後的2個月內銷售出30萬輛車，那麼每個購車者都可以分享到50美元的利潤。這樣，到1915年夏天，收到福特汽車廠總計1550萬“酬金”的顧客們便成了福特的義務宣傳員，他們稱讚福特是第一位把大規模的生產和消費結合起來的資本企業，甚至連一些改良主義者和工人運動領袖也開始稱讚福特了。
福特所謂的“分享”、“共同利益”都是所謂“仁蓋天下，恩蓋天下”，“然後懷天下，保天下”。
同樣，美國最大的汽車商之一的吉拉德經銷汽車8年來，其銷量比居第二位的經銷商多出2倍以上。問到他的成功秘訣，吉拉德說：“我每月要寄出1．3萬張以上的信卡”。吉拉德認為：經營企業，要想取得成效，說穿了就是服務，要有壓倒性的、無懈可擊的服務，尤其是售後服務更為重要。
吉拉德與眾不同的特點就在於：他決不會在他的顧客買了車以後，就把顧客拋到九霄雲外，吉拉德每個月總會給顧客寄上一封用大小、格式、顏色各不相同的信封所裝的信。吉拉德認為：“隻有這樣才不會像一封’垃圾信件’，在沒被拆開之前，就給扔進垃圾筒了。”在一月份，吉拉德寄給顧客的信中，一開頭就寫著“我喜歡你！”接著寫道：“祝你新年快樂！吉拉德敬賀。”在二月份，他會寄上寫有“美國國父誕辰紀念日快樂”的賀卡給顧客；三月份，則是寫有“聖佩翠克白快樂！”等賀卡。顧客很喜愛這些卡片，他們覺得買了吉拉德公司的汽車，似乎就成了吉拉德大企業中的一員。這樣也帶動了這些顧客周圍的人，他們也想買吉拉德公司經銷的產品一，以成為他們中的一員。這就是“懷柔天下”取得的效果。
人們買了商品，如果老板繼續與其保持關係，那麼用戶在感情上自然與該企業親近，下次要買同樣商品時，準會再來。即使不買這企業公司的產品，他也會成為企業的義務宣傳員和廣告傳播者，企業的聲譽就會逐步擴散，取得多數人的信任。
孫子曰：
凡戰者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河。終而複始，日月是也；死而複生，四時是也。聲不過五，五聲之變，不可勝聽也；色不過五，五色之變，不可勝觀也；味不過五，五味之變，不可勝嚐也。《兵勢篇》
該奇的時候要奇，該正的時候要正。
伯格廚師公司作為一企業快餐連鎖公司，它缺乏自己的個性和特色。公司的標誌是一個紅黃相間的簡單圖案，毫無特別之處。在商業區那些琳琅滿目的標誌中，它顯得極不顯眼，況且連這麼一個標誌都沒得到廣泛使用。相比之下，每一間麥當勞分店前那醒目的金色大“M”標誌，還有那位笑容可掬的麥當勞大叔，都深入人心。另外伯格廚師公司的分店一般都是加油站式的廉價建築，有些分店裏甚至很少有能坐下來就餐的設施，這與麥當勞那幹淨整潔、每天都有大企業般歡樂氣氛的店堂相比，簡直有天壤之別。還有，伯格廚師公司的絕大部分連鎖分店中，設計上也沒有什麼一致性。這與麥當勞統一的店麵設計相比，又差了一大截。
在快餐食品的製作工藝以及員工服務標準化方麵，伯格廚師公司也缺乏應有的特色和水準。伯格廚師公司沒有像麥當勞一樣精益求精、製作考究的食品烹調規程，也沒有統一的服務人員的著裝及服務標準，更沒有麥當勞定期培訓分店經理的傳統。而正是在那所專門培訓麥當勞經理們的學校裏，造就了全球麥當勞一致的標準和獨特的服務。
麥當勞另有一本350頁的經營手冊，規定了包括食品配製、設備保養和維護方麵的標準。例如，在著裝方麵，男雇員須把頭發剪得跟軍人一樣短，鞋子必須擦得鋥亮；女雇員必須身穿深色服裝，穿平跟鞋，帶發網，而且隻能化淡妝；所有雇員必須穿規定的製服。在衛生方麵，要求每天擦洗門窗兩次。食品的製作完全標準化。一磅肉含的脂肪必須少於19％，小麵包隻能是3．5英寸寬，每個漢堡包不能多於1／4盎司的洋蔥。每種食品出爐後存放的時間也是由公司總部規定的。例如，法國油炸食品是7分鍾，漢堡包10分鍾，咖啡30分鍾，若超過規定的時間，所有的東西都必須扔掉。公司的審查員將仔細檢查著這部分業務，以確保所有的食品都保持同樣的高質量。
麥當勞是零售商中最頻繁使用大眾媒介做廣告的公司之一。20世紀70年代初，美國對本國小學生所做的一次調查顯示：有96％的學生知道麥當勞公司的創始人羅納德麥克唐納，他的名氣僅排在聖誕老人之後。相比之下，伯格廚師公司每年250萬美元的廣告費，簡直太微不足道了。
由於伯格廚師公司在促銷、服務、設備等重要的管理控製方麵與麥當勞都存在重大差異，導致通用食品公司在與麥當勞的競爭中吃了一個大敗仗。
麥當勞公司進入我國，簡直可以說是開一企業火一企業。它給我們也帶來了許多嶄新的經營理念和方法。其中最主要的，就是食品製作的標準化的特點。這是麥當勞公司製勝的法寶，更是目前“中式”快餐難以與洋快餐抗衡的最關鍵症結所在。
為了不讓伯格廚師公司的悲劇在廣大“中式”快餐店中重演，如何使“中式”快餐的製作工藝標準化，是中西快餐業競爭的焦點。但願廣大“中式”快餐店能從此篇中吸取些“營養”。
各樂其所
孫子曰：
凡用兵之法，全國為上，破國次之……百戰百勝，非善之善者也。《謀攻篇》