伴隨著市場競爭的不斷升級,企業內部有效的溝通和交流已經成為成功的關鍵因素之一。通用電氣公司前總裁韋爾奇曾說:“現代企業必須使公司更團結、更容易與人溝通,並鼓勵員工同心協力為越來越挑剔的顧客服務,這樣才能成為真正的贏家。” 提倡互相尊重,相互依賴,上下級之間的關係非常親切、融洽,員工的感覺就像是一個和睦的大家庭。正是在這種感情溝通式的管理下,通用電氣公司的發展速度遠遠超過其他公司。為真正做到這一點,韋爾奇領導的通用電氣公司從最高決策層到各級主管,均實行敞“門戶開放”式辦公政策,隨時歡迎職工進入他們的辦公室反映各種情況。在公司稍稍停留片刻你就會發現從上到下,不論是總經理還是一般員工沒有尊卑之分。
在一個企業的內部,隻要溝通順暢必然是一個工作氣氛融洽,工作效率極高的企業,每個人在這樣的企業裏工作,即便再苦再累,也是心甘情願的,因為心情是愉快的!沒有一種壓抑感,溝通創造和諧,溝通贏得人心,它能夠凝聚出一股士氣和鬥誌。這種士氣和鬥誌,就是支撐企業大廈的中堅和脊梁。有了這樣的中堅和脊梁,必定人心所向,又何愁企業不發展呢?
很多的時候來自領導層的信息隻有20%-25%被下級知道並正確理解,從下到上反饋的信息不超過10%,平行交流的效率則可達到90%以上。”那麼我們可以想見:要獲得有效的溝通就要爭取平行交流,大家彼此放下各種架子麵對麵的對話探討,也隻有這樣才能獲得90%以上的溝通效率。喬治定理恰到好處的指出了“有效地”進行適當的意見交流,這就是他的高明之處。這裏“有效”二字意義重大,它從一個側麵道破出了溝通的規律:即很多的溝通未必都是有效的,相反,而是效率很低的。很多時候我們雖然也在進行這樣那樣的溝通,但是加起來充其量效率卻不到30%,很多溝通都在做無用功,是無效的。大家都花了那麼多時間和精力,單單缺少了彼此間平行的意見交流。
我們提倡的是,任何人提不同意見都不應當受到打擊報複,相反,應該得到表揚和讚許。這樣的“意見交流會”與其他會議是有所區別的,會上可以直奔主題,專門就大家的各種不同意見進行深入、平等的交流可以回避什麼指示、文件、精神、彙報、總結、計劃之類的習慣性內容。
當然了要想實現喬治定理的“有效”溝通,顯然,我們還必須要建立一個製度化日常化的溝通規則,即把意見交流列入議事日程:定期開會,召開專門的“意見交流會”。每個月至少要安排幾次,或者每周一次,並且要求大家在這種“意見交流會”上,要全都放下那些官架子,排除所有“位差”,會上大家人人平等,可以暢所欲言,可以辯論和爭議。
要想學習和運用喬治定理,就要從運用目的出發,根據喬治的思想理念,開展類似“意見交流會”的有效活動,才能學以致用,真正把握好喬治定理的精髓。
管理溝通論——管理就是要學會溝通、再溝通
“管理溝通論”是由通用電氣公司前總裁傑克·韋爾奇提出來的,這一理論深刻指出,管理就是溝通、溝通再溝通。
在《聖經.舊約》裏講述了一個修建通天塔的故事:
世界形成的最初,人類的祖先都是講同一種語言的。一天,祖先們在底格裏斯河和幼發拉底河之間,發現了一塊異常肥沃的土地,於是決定祖祖輩輩在那裏定居下來,他們不斷的修起城池,其中最著名的就是繁華的古巴比倫。隨著人類的生活越來越好,祖先們終於決定修建一座通天高塔,來傳頌自己的赫赫威名。由於各個種族沒有語言障礙,大家都同心協力,階梯式的通天塔修建得非常順利,很快就高聳入雲。
上帝耶和華得知此事,立即從天國下凡到人間視察。上帝一看到這個龐然大物,又驚又怒,他怎能允許人類與自己的高度近乎相同呢?他看到人們團結這樣強大,心想,連通天巨塔都能建成,日後還有什麼事情是他們辦不成的?於是,上帝想了想,決定讓人世間的語言發生混亂,讓各部落之間的言語不通。
接下來的情況就可想而知了,人類由於各自種族的語言與他人不通,感情就無法自然順暢的交流,思想也就很難統一,接下來就難免出現互相猜疑,爭吵鬥毆,各執己見。這就是人類之間誤解的開始。修造工程最終也因語言紛爭而停止。
人類因語言相通產生的團結力量消失了,通天塔的修建終於半途而廢。
由此可見,人與人之間通過良好的溝通不僅可以幫助雙方互相了解,還很有助於解決各種問題。反之,如果在企業內部溝通不是很好,可能就會出現混亂的情況。