——掌握激勵與批評技巧，讓下屬自動自發地奔跑
最佳的工作效率總是來自於高漲的工作熱情，有效的激勵與批評能夠點燃員工的激情，進而促使他們的工作動機更加強烈，這樣不僅能夠讓他們產生超越自我和他人的欲望，還能夠將其潛在的巨大的內驅力釋放出來，為企業的願景目標奉獻自己的熱情。因此，那些聰明的管理者就該在“批評”和“激勵”上下工夫。
南風法則——沒有誰會拒絕“溫暖”的管理藝術
“南風法則”出自於法國作家拉·封丹寫的一則寓言故事，北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜冽寒冷刺骨，結果行人為了抵禦北風的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。
南風法則也叫做溫暖法則。它告訴我們：溫暖勝於嚴寒。運用到管理實踐中，南風法則要求領導者要尊重和關心下屬，多注意解決下屬日常生活中的實際困難，使下屬真正感受到領導者給予的溫暖。時刻以人為本，多點“人情味”，這樣，下屬出於感激就會更加努力積極地為企業工作，維護企業利益。
日本企業內部管理製度非常嚴格，但日本企業家深諳剛柔相濟的道理。他們在嚴格執行管理製度的同時，又最大限度地尊重員工、善待員工、關心體貼員工的生活。如記住員工的生日，關心他們的婚喪嫁娶。促進他們成長和人格完善。這種撫慰不僅針對員工本人，有時還惠及員工的家屬，使家屬也感受到企業這個大家庭的溫暖。正是通過這種種方式，大多數日本公司的員工都保持了對公司的高度忠誠。
日本著名企業家島川三部曾自豪地說：“我經營管理的最大本領就是把工作家庭化和娛樂化。”索尼公司董事長盛田昭夫也說：“一個日本公司最主要的使命，是培養它同雇員之間的關係，在公司創造一種家庭式情感，即經理人員和所有雇員同甘苦、共命運的情感。”
與其他日本公司一樣，鬆下尊重職工，處處考慮職工利益，還給予職工工作的歡樂和精神上的安全感，與職工同甘共苦。1930年初，世界經濟不景氣，日本經濟大混亂，百姓失業嚴重，生活毫無保障，絕大多數廠家都裁員、降低工資、減產自保。鬆下公司也受到了極大傷害，銷售額銳減，商品積壓如山，資金周轉不靈。
這時，有的管理人員提出要裁員，縮小業務規模。這時，因病在家休養的鬆下幸之助並沒有這樣做，而是毅然決定采取與其他廠家完全不同的做法：他要求全體員工利用閑暇時間去推銷庫存商品。與此同時，工人一個不減，生產實行半日製，工資按全天支付。鬆下公司的這一做法獲得了全體員工的一致擁護，大家千方百計地推銷商品，隻用了不到3個月的時間就把積壓商品銷售一空，使鬆下公司順利渡過了難關。在鬆下的經營史上，曾有幾次危機，但鬆下幸之助在困難中依然堅守信念、不忘民眾的經營理念，使公司的每次危機都在全體員工的奮力拚搏、共同努力下安全度過，凝聚力和抵禦困難的能力大大增強，鬆下幸之助也贏得了員工們的一致稱頌。
古語雲：得人心者得天下！隻有真正俘獲了員工的心靈，員工才會為企業的發展忠心地工作。要想俘獲員工的心靈，除了上麵日本企業的那些方法，還有一種非常有效的方法——讚美。“讚美”就像溫暖的“南風”，能讓員工熱血沸騰，積極主動地工作。世界著名的玫琳凱化妝品公司的創始人玫琳凱就是一個讚美員工的高手。
玫琳凱送給員工的溫暖——讚美——主要有兩個方麵：
1.別針的讚美：玫琳凱最經典的獎品。這些別針在美國達拉斯設計製造，然後用飛機運到世界各地，用以獎勵在銷售產品時有優異銷售業績的美容顧問。在每一個不同的階段，當你有了一些進步和改善的時候，玫琳凱都會獎給你各種不同意義的別針，玫琳凱公司每一位美容顧問都會以佩戴各種各樣形式各異的別針為榮。
2.物質讚美。
比如，粉紅色轎車的讚美：這是對美容顧問的最高獎勵。從1969年開始，每年年底，玫琳凱都會送出一批粉紅色凱迪拉克轎車給業績前5名的美容顧問（美國是粉紅色凱迪拉克，中國還有粉紅色別克、桑塔納等）。這種“帶輪子的獎杯”，不僅讓金牌美容顧問自豪不已，而且成為玫琳凱公關宣傳的流動載體。
另外，還有《喝彩》雜誌的讚美和紅地毯的讚美。
人人都希望被讚美，女性尤其如此，玫琳凱高明之處正在於不斷地向員工吹“南風”，讓員工在讚美中感到溫暖，讓她們真正從內心發現自己、相信自己、挑戰自己。“人性最大的渴望就是得到讚美和肯定。”戴爾·卡納基一語中的。
南風法則是領導者激勵員工和收服員工心靈的有效手段。如果要想成為一個優秀的領導，就必須掌握這種手段。總之，在企業中，往往贏得員工尊重的手段不是威力，而是熨貼人心的“溫暖”。這些“溫暖”可以是尊重、愛護和關心，也可以是鼓勵、肯定和讚美。