行動是在理念的作用下作出的，員工的落實行動也不例外。這一認識對形成完備的落實軟件通道具有舉足輕重的作用。許多企業都是靠理念獲得成功的，在這些企業中應該以麥當勞最為突出。“QSCV”是麥當勞一套獨特的經營理念，正是這一經營理念，造就了麥當勞一個又一個的輝煌。
Q代表優質(quality)，是指麥當勞為保障食品品質製定的極為嚴格的標準。麥當勞對品質管理十分嚴格，食品製作超過一定期限就丟棄不賣，所有原材料在進店之前必須接受多項質量檢查，其中牛肉餅需要接受的檢查指標達到40多個；每箱馬鈴薯都要進行“八角試驗”，就是檢查每一個箱子的八角，如有受損，即說明途中受到碰撞，不合質量要求；奶漿的接貨溫度不超過4度；奶酪的庫存時間為40天，上架時間為2小時，水發洋蔥為4小時等等。麥當勞對生產漢堡包的每一具體細節都有詳細具體的規定和說明，從管理經營到具體產品的選料、加工等，甚至包括多長時間必須清洗一次廁所、煎土豆條的油應有多熱等細節，可謂應有盡有，更有甚者從一粒冰的大小形狀到放入紙杯，倒入飲料的方法都一一規定。這一切使麥當勞出售的食品高度標準化，做到任何一間分店食品質量和配料都一樣，也同樣保證麥當勞食品送到顧客手中之前，經過了一係列周密的品質保證係統。這種重視品質管理的做法，使顧客能安心享用，從而贏得了顧客的信任，建立起了高度的信譽。嚴格的標準使顧客在任何時間、任何地點所品嚐到的麥當勞食品都是同一品質的。麥當勞堅持一切以質量取勝。
S代表服務(Service)，是指按照細心、關心和愛心的原則，提供熱情、周到、快捷的服務。麥當勞運用服務來達到甚至超過顧客的期望。麥當勞通過培訓員工讓其替顧客著想，對經理人員的挑選也十分嚴格，經理人員必須具備兩個基本條件：一是懂得“人際關係學”，善於同顧客協調關係；二是必需接受“漢堡包大學”的專門訓練，並獲得“漢堡包”學士學位。此外，麥當勞更注重每一個員工的素質培養和積極性調動。比如規定“服務員的目光必須注視每一位顧客並麵帶笑容”。對分店裏最佳店員發放獎牌一枚，以示其榮。
在麥當勞餐廳你會發現服務生謙虛有禮，餐廳設備先進便捷，顧客等候的時間很短，還備有各類消毒的食品包裝，幹淨方便。餐廳布置典雅，適當擺放一些名花奇花，播放輕鬆的樂曲，顧客在用餐之餘還能得到優美的視聽享受。麥當勞餐廳備有職員名片，後麵印有Q、S、C三項評分表，每項分為好、一般和差三項，顧客可以給其打分，餐廳定期對職員的表現給予評判。麥當勞服務比攤販更快捷，比家庭快餐更周到，它為顧客服務的6個步驟是：招呼顧客；詢問點膳；準備點膳；將顧客所點的食品迅速而正確地送到顧客麵前；食品交給顧客；收款，感謝光臨，歡迎再來。這樣麥當勞按照細心、關心和愛心的原則，提供了熱情、周到、快捷的服務。