在IBM,以下幾條信仰是金科玉律:第一,公司每一位員工的尊嚴和權利得到重視;第二,為顧客提供最上乘的客戶服務;第三,為達到公司目標,運用最佳運營方式來進行每一項業務活動。這些信仰把IBM的員工變成了一個高素質並具備高度積極性的群體。而在柯達,公司崇尚的價值觀有七個,即尊重個人、正直不阿、相互信任、信譽至上、精益求精、力求上進和“論績嘉獎”。
通過持續不斷地強調和增進組織的價值觀,管理者能夠鼓勵員工正確看待自己和企業,培養共享集體成功的意識,更好地維係員工之間的紐帶,從而將企業不斷地帶向成功。
有關價值觀和信仰的重要意義,IBM前董事長小湯姆·沃森1962年在哥倫比亞大學的一次演講中,總結得頗為精辟:“就企業相關經營業績來說,企業的基本經營思想、企業精神和企業目標遠遠比技術資源或經濟資源、企業結構、發明創造及隨機決策要重要得多。當然,所有這些因素都極大地影響著企業經營的業績。但我認為,它們無一不是源自企業員工對企業基本價值觀念的信仰程度,同時源自他們在實際經營中落實這些觀念的程度。”
在信仰和價值的基礎之上,組織常常創造和重複那些經過特別設計、用以強化信仰和價值的儀式。儀式是一種十分古老的傳遞文化的形式,指一群人用行動來體現象征意義。“儀式”一詞在人們頭腦中產生的往往是一種充滿精神意味的意象。實際上,在企業文化實踐中,儀式可以是一些非常簡單的用來強化企業曆史和價值的做法。
一些公司會充滿激情地慶祝重大的裏程碑式的事件,如合同的簽署或項目的完工;另一些公司會舉行迎新會歡迎新員工,以確保新加入群體的成員有一種歸屬感。
在大規模提供服務的迪斯尼公司,人人都得上迪斯尼大學,而且隻有在“第一號傳統”課及格以後,才能接受專業訓練。第一號傳統課要進行一整天,在這一天裏,要向新聘員工不斷講解迪斯尼的宗旨和經營方法。從副總裁到入口處收票的業餘兼職短工,誰都不許免修這門課。迪斯尼認為,新“演員”們隻有懂得了一些關於本公司的曆史和成就、它的管理風格等知識,他們才能真正的投入工作。第一號傳統課還要向每個人講明公司各單位——營業、遊覽場所、飲食、市場經營、財務、商品經營、娛樂等各部門的關係,以及這些部門和“前台表演”之間的關係。換句話說,要傳達“我們大家該怎麼一起來把這台戲唱好”。
產品上市典禮、運動會、生日晚會、春節聯歡會……不管何種形式,儀式都造就了一種“我們能成事”的共同感覺。