在日常工作中，人們總是願意去關注那些大的事情、大的問題，而不願去關心那些細小的問題，認為它們太“小”，完全沒有必要在這上麵耗費太多的精力和時間。殊不知小問題容易出現大紕漏。一個不起眼的小細節有可能會葬送一個大項目。因此，對小細節應引起足夠的重視。
下麵這則故事就是因為細節管理上的一個小小的漏洞造成了巨大的損失。
浙江某地用於出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨，並且要求索賠。原因是歐洲當地檢驗部門從1000噸出口凍蝦中查出了02克氯黴素，即氯黴素的含量占被檢貨品總量的50億分之一。經過自查，環節出在加工上。原來，剝蝦仁要靠手工，員工小王因為手癢難耐，便用含氯黴素的消毒水止癢，結果將氯黴素帶入了凍蝦仁。50億分之一和1000噸比起來可以說是微乎其微，但嚴謹的歐洲人就是不允許有絲毫的失誤，他們對於細節問題可以說是相當的重視。
正是因為小王對於細節的疏忽，他們公司也因此而遭受了巨大的損失，小王的命運可想而知了。
類似這樣的例子數不勝數。大的錯誤也許會引起人們足夠的重視，但小的錯誤人們往往會麻痹大意，一帶而過。其實，隻要是錯誤我們就應該注意，往往小的錯誤更容易造成大的損失。員工要出類拔萃，對細節就應特別注意。
有一天，一位中年婦女從對麵的福特汽車銷售店走進了吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但是福特車行的經銷商讓她過一個小時之後再去，所以她過這兒來瞧一瞧。
“夫人，歡迎您來看我們的車。”吉拉德微笑著說。這位婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲的生日，我想買一輛白色的福特車送給自己作為生日禮物。”“夫人，祝您生日快樂！”吉拉德熱情地祝賀道。隨後，他輕聲地向身邊的助手交待了幾句。
吉拉德領著她從一輛輛新車麵前慢慢走過，邊看邊介紹。在來到一輛雪佛萊車前時，他說：“夫人，您對白色情有獨鍾，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的。”就在這時，助手走了進來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的鮮花送給那位中年婦女，並再次對她的生日表示祝賀。
那位婦女感動得熱淚盈眶，非常激動地說：“先生，太感謝您了！已經很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，他就推辭說需要出去收一筆錢，我隻好上您這兒來等他。現在想一想，也不一定非要買福特車不可。”就這樣，這位婦女在吉拉德這兒買了一輛白色的雪佛萊轎車。
吉拉德對於細節的重視最終使那位婦女改變了隻買福特車的想法而轉買了雪佛萊轎車。對於細節的把握，正是使吉拉德成為佼佼者的原因。
“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。”說的就是細小事物的巨大力量，但很多人卻不明白這個道理，太多的人，總不關注小事和事物的細節。忽略小事和事物的細節，往往是成為一名優秀員工的最大障礙。