顧客聽了之後依然半信半疑。老牛猜出了顧客的心思，恰好老牛的店離煙草專賣局也不遠，於是老牛主動提出帶著這條煙去鑒定真偽的建議。鑒定結果出來了，這條煙是真品。
顧客的疑慮徹底打消了。從那以後，老牛賣的煙一定是真品煙的消息也不脛而走，這反倒幫老牛做了無形的廣告。老牛慶幸自己沒有像以前一樣，因為嫌麻煩而對之前那位顧客的糾纏置之不理，才有了日後更長久的“不麻煩”……
顧客異議的處理是需要講究方式的，不要以為自己的東西好就沒有問題了。因為你覺得好沒用，要顧客覺得好他才會認可你的商品。老牛從身正不怕影子歪的強硬，到後來的動之以情曉之以理的處理方式，為他的店麵銷售迎來了良好的信譽。而信譽，是店麵存在的招牌，店麵的名聲太臭對商品的銷售是非常致命的。如果顧客都不願意來你這裏買東西了，那你的這個店也就沒有存活下去的根基了。
所以在麵對顧客異議的時候，店主們一定要找出引起顧客不滿的緣由，並進行藝術性的處理。一般情況下，引起顧客異議的原因有以下幾種。
一、顧客自身的原因
1. 顧客自身的偏見、成見或習慣
偏見、成見往往不合邏輯並帶有強烈的感情色彩，對於這種異議，靠講道理的方法往往難以清除。通常情況，為了不影響銷售，我們應盡可能地避免討論偏見、成見和習慣問題。在無法避免的情況下，我們應采取一些適當的方法把話題引向別處，或用委婉的方式進行說明。
2. 顧客的心境不良
這種情況下，顧客有可能提出種種異議，甚至是懷有惡意，借題發揮，大發牢騷。如果顧客真的屬於胡攪蠻纏、無理取鬧，我們也不能一味縱容，而應采取適當措施維護自己的權益。
3. 顧客的自我表現
有些顧客很愛表現自己知識豐富，有主見，因此可能會提出種種問題來問店主，這種情況我們應給予諒解，並適當采取謙虛的態度耐心傾聽。否則容易刺傷顧客的自尊心和虛榮心，從而引發他們的不滿。
二、商品自身的原因
商品本身質量出現問題，如功能欠缺、價格不當等，或者有些商品的銷售證據不夠充分，顧客自然會提出種種異議。對於這類異議，我們首先應該實事求是地進行處理，在商品銷售時應盡量提供更多的證據，對品質不良的商品應設法改進或直接下櫃不再銷售等。
另外需要注意的是，當顧客提出異議的時候，一定要做到仔細傾聽顧客抱怨，以便隨後處理。絕對不能在顧客剛開始傾訴時，就打斷其說話或立即加以反駁，這樣做會使顧客更加不愉快。在傾聽時，最好是運用一些肢體語言，表現出自己對顧客的關注與同情。例如，目光平視顧客，表情嚴肅地點頭，使顧客充分意識到你在默認他的問題；隻有讓對方說話，才能了解問題的症結所在。
在傾聽了顧客的異議以後，要時刻站在顧客的立場上來回答問題，即支持顧客的觀點，使顧客意識到店鋪非常重視自己。這種傾聽的方式，能有效消除對方的不滿情緒，對進一步掌握問題的症結很有幫助。
有經驗的店主都知道，在小店經營過程中，一定要準備好充足的零用錢，因為沒有找錢的零用錢將會是一件很麻煩的事情。
在一家小店，一位顧客拿出10元錢想買一包零售指導價為8元的“雙喜”煙，收銀員麵露難色：
“對不起，一元的零錢剛好用完了。要不，您順便買個打火機吧？”
“我有打火機，不需要。”顧客拒絕了。
“那麼您買包10元錢的煙吧，這裏有‘雲煙’、‘一品梅’，還有‘嬌子’和‘黃山’。”小店自然不願意錯過這筆生意。
“可是我比較喜歡抽‘雙喜’！”顧客也麵露難色。
這時，剛好有位顧客進店來，掏出零錢買了一包“哈德門”，收銀員總算有零錢找給剛才那位顧客，不禁鬆了口氣。因為缺兩元錢零錢，這家小店差點兒又錯過一筆生意。
目前，零錢緊缺成為很多小店麵臨的問題。一向不為人所看重的“小錢”，在結賬時竟造成了不小的麻煩。那麼該如何解決這一難題呢？以下方法值得我們參考：
（1）收集顧客手中的零錢。因為硬幣分量較重，不便於攜帶，因此很多人習慣隨手將硬幣放在抽屜中，丟在儲蓄罐中，或隨意放在家中的某個角落。如果把這些零錢聚集起來，可能是一筆很大的數額。因此，商家要改變零錢緊缺的現狀，可以提倡顧客多帶、多用零錢購物，把大量的零錢從顧客的家裏、抽屜裏、口袋裏、儲蓄罐裏激活。
（2）收集特殊行業的零錢。當許多店主在為“化整為零”煩惱時，一些小商小販也在為“化零為整”煩惱。因為清點零錢耗時費力，一些銀行的工作人員對收零錢的態度不太積極。零售客戶可以和這些需要“化零為整”的個人或單位保持聯係，以解燃眉之急。一般來說，菜市場的小商販容易有積餘的零錢，找他們調換把握很大。公交公司的零錢一般也比較充裕，找相關負責人兌換一般也不會碰壁。
（3）推廣電子結算。推廣和普及電子結算可以避免一些找零的麻煩。現在，很多店麵都歡迎顧客用銀行卡和信用卡結賬。有的店麵還向會員出售麵值卡，顧客購買麵值卡後，可以直接在刷卡機上結算。采用電子結算不但能避免找零帶來的不便，還免去了營業員對收到假幣的擔憂，一舉兩得。商家所要做的是根據店鋪的經濟實力，增加一些投入，在店內安裝一台或幾台POS機。
（4）調整部分商品的價格。一些商家在製定商品的價格時，為了造成價格低的假象，故意將原先賣8元的商品定價為7.9元或7.8元，人為地造成了很多找零的麻煩。在符合國家有關規定的情況下，7.9元的商品可以標成8元，而7.1元的商品則可以標成7元。調整商品的價格雖不能完全解決“找零難”，但至少可以緩解一下。
（5）每天工作前，將收銀機開機前的零用錢備妥，並鋪在收銀機內現金盤中（也可將上一次結餘的現金作為下一次開機前的零用錢）。零用金應包括各種麵值的紙鈔和硬幣，數額多少可依據各店內的營業現況決定。
（6）除每日開機前的零用錢外，店內也必須備有足夠數額的存量，以便在營業時間內，隨時提供額外需要兌換的零錢。收銀員應隨時檢查零用金是否足夠，以便提早兌換。
目前，強製推銷似乎已經成為了不少店家習以為常的事情，而其中的功利性也成了顧客們唯恐避之不及的東西。如何才能既把東西推銷出去，又能讓顧客覺得舒服、心甘情願地購買呢？我們或許可以從小顧的溫情銷售中學一招。
顧客：“你們的減肥產品主要有哪些？”
小顧：“我們代理的有三種減肥產品：一種是腹瀉型的，它是通過大量的腹瀉達到減肥效果的，不過價格是最便宜的，像減肥膠囊、減肥茶，等等。這種適合那些不怕副作用而且身體強壯的人服用，優點是便宜，缺點是有副作用、服用痛苦。
還有一種是抑製食欲型的，常見的就是減肥餅幹、減肥食品等，一般人服用後再見到飯就感覺難以下咽，沒有饑餓感。這一類基本都是中等價格，您現在服用的減肥產品就是這一類型的。不過長此下去，對身體也是不小的傷害。
現在最流行的一種是高科技的減肥產品，比較安全並且沒有副作用。這種產品的減肥原理主要是通過高科技方法，分解體內脂肪、抑製脂肪再生。使用效果好，停藥後不反彈，也沒有副作用。價格不是很貴，一般在300元到400元不等。不過我們現在有一種正在促銷，價格很便宜，還不到300元。建議您還是試一試這種新產品吧。”
小顧將產品的特點和利弊都說得很清楚，同時又為顧客推薦了一款最合適的產品。既給顧客提出了傾向性意見，同時又給顧客自由選擇的權利，沒有強製推銷，讓消費者從中選擇認可的一個備選選項，能給顧客一種很輕鬆、很客觀、很貼心、很全麵的感覺。
但是，需要重視的一點是，隻能推薦兩到三款，三款最好。少了，顧客沒有挑選的餘地，自己也沒有回旋的餘地；多了，顧客就會挑花眼，自己也會因為盲目推薦而沒有目標。接下來的談話很重要，要讓顧客實實在在地體會產品本身的優異性能。
另外，我們在傳輸溫情與善意的時候，也要對不同顧客區別對待。
1. 萬年青型顧客
“萬年青”，三個字道出了它四季常青的特性。它翠綠欲滴，四季常在，橘紅碩果冬不凋零，曆代常把它作為富有、吉祥、太平、長壽的象征，深為人們喜愛。
萬年青型的顧客是固定光顧店麵、單次消費花錢多，並且十分頻繁的顧客。比如，那些有一定收入的人會經常光顧某家特色小店。他們對小店有相當程度的忠誠度，不管是淡季還是旺季，萬年青型的顧客都在持續、恒久地為小店輸入利潤。對於萬年青型的客戶，一定要用親人和鄰居一樣的溫情來籠絡他們的感情，讓他們感覺到逛小店跟逛親戚家一樣的親切自然。
2. 報春花型的顧客
報春花是向人們報知春天來臨的使者，在冰河初開的正月，千草萬樹還都沒有發芽的時候，它們就開始紛紛綻放。
報春花型的顧客消費可能並不多，但是影響力很大。曾有這麼一個故事：小美開了一家珠寶店，但是生意並不是特別好。某一天，一歌星在無意中購買了一條精美的手鏈。後來在演唱會現場，這位歌手那閃閃發亮的手鏈美得驚人，讓很多粉絲詫異不已。而細心的小美也借此進行不遺餘力的宣傳。很快，小美賣的這款手鏈就被搶購一空。
這位歌星就屬於報春花型顧客，她的明星效應，帶動了小美手鏈的銷售量。
對報春花型的顧客，我們的店主需要像春日裏溫暖的陽光，催生它們逐次花開。
3. 曇花型的顧客
曇花美得令人窒息，可惜的是，它的盛開時間非常的短暫。
曇花型的顧客如同店主生命中的過客一樣，光顧一次後就不知“飛”到哪裏去了，即使他們會暫時帶來較大的影響，但是相對於損失的巨大成本來說就得不償失了。
有這麼一個著名的故事：在耶路撒冷有一間叫芬克斯的酒吧。某天，美國國務卿基辛格突然想去這家酒吧放鬆一下。他希望酒吧老板到時候要拒絕其他顧客光臨。