從一個當飛行員的朋友那裏，我學到了這一點。他曾告訴過我，在駕駛員座艙中的一本意外事故手冊裏，模擬或記載著飛行中有可能發生的一切問題，以及出現問題時所應采取的措施。
你看，處於危險時飛行員用不著做決策，他們隻要照搬之前已經寫好的方案就可以了。比如說，如果警示燈在閃爍，表明飛機的液壓製動器出了問題，飛行員便會打開手冊，看看怎麼解決。他隻是在照章行事而已。
飛行員處於危險之中，飛機失去了控製，要一下子想起應當采取的各種措施是很難的。”他指出。
“在經營過程中，警報不時出現，表明出了問題。這時，某些經理便會把小毯子扔到警示燈上，這樣他們就看不到燈光在閃爍了。換句話說，他們采取了忽視的態度。的確，這樣會讓他們感覺良好，但公司仍然處於失控狀態之中。
有些經理會把燈泡擰下來，燈光不再閃爍了。但當他們查看其他經營指標時，發現公司仍然失控。
還有些經理會用錘子把燈泡砸碎。他們暫時一身輕鬆了，但公司還是失控的。
解決問題的惟一方法是，直接查找導致燈光閃爍的原因並解決問題。像飛行員一樣，行動方案早在危機發生之前就已經製定出來了。
假設你現在陷於危機之中，警示燈在閃爍，你的視線模糊不清。當然，你完全有理由采取痛楚最小的方式——忽視問題而不是采取正確的行動。但事實上問題不會自動消失。你必須有所行動——你必須用正確的方式來解決問題。
喬，我的第三個問題是，為何你認為惟有自己看到了問題呢？通常來說，經理是團隊中最後一個知悉問題的人，而且經理所看到的一般隻是一小部分而已。像冰山的一角，在水的上麵，你看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常都更具破壞性。
接觸越深，看得越清楚。托德的同事比你離‘冰山’還近，如果他們不猜測你放任托德這樣做的原因，才真是怪事呢！
第四，你是領導者，這滲透在方方麵麵。如果你認為忽視問題沒關係的話，你就錯了，因為你始終都引導著員工，甚至忽視問題這一行為都會成為員工的榜樣。如果你的公司設了一個倫理部門，或是任命了一名執行官，員工都不會太在意。他們在意的是你的所作所為。你做的任何事情都會產生影響，因為員工們看著呢——他們要靠你來樹立‘做正確的事’的榜樣。
忽視問題是在拿自己正直的口碑冒險。如果你不再正直，你就不能建立以及保持別人對你的信任——這是人際關係的根本所在。喬，我對此怎麼強調也不過分：你必須維護正直的形象，就好像它是寶貴的領導財富一樣，事實上也的確如此。不過你才是主管，選擇權在你。
顯然你已經做出決策了。那麼你會怎麼做呢？”
喬說：“好吧，我知道你說的話可能都是正確的，但是，頂著壓力而堅持正確的做法還是挺難的。我不希望看到空缺出來3個職位，而且又少了一位超級明星——他至少在很多時候都能獨當一麵。托德正在經受私人問題的折磨，我不忍心解雇他。這太難了。
但是，我知道自己一直都很公平，我知道他的做法將他的職業生涯推向了危機。我想你是對的——我可能不是惟一一個知道這件事的人。我想其他的員工正在看著我呢，他們會根據我的處理方式來評價我。
我一到辦公室，就會去找人力資源部門，我會借助他們的幫助來解決這個問題。祝我好運吧！”
優秀員工座右銘不要忽視一些小小的細節！
第三章 別等問題來找你
優秀的員工從來不會讓問題找上門，更不會對問題視而不見，他們以“馬上解決”為座右銘，以“把工作完成在昨天”、“主動解決”、“全力以赴”、“滿懷激情”等理念作為工作的準則。