世界知名的管理顧客大師彼得·杜拉克在從事企業管理顧問工作時與別人很不一樣，具體情形是這樣的：
雙方坐定之後，客戶總會提出一大堆的難題向杜拉克請教。而杜拉克往往會推開這些問題，然後對客戶說：
“你最想做的事是什麼呢？”
“你為什麼要去做呢？”
“你現在正在做什麼事呢？”
“你為什麼這樣做呢？”
杜拉克從不替客戶“解決問題”，而是替客戶“界定問題”。他改變客戶所問的問題，提出一連串的問題反問客戶，其目的是要幫助客戶認清問題，找出問題，然後讓客戶自己動手去解決那個最需要處理的問題。
有太多的企業員工往往為了追求結果，而沒有耐心花一點時間去界定問題。他們被埋在一些不重要的事情當中，投入數月甚至數年的時間去解決一個不重要的問題，而事實上，如果他們肯花幾分鍾去把問題簡單化、明確化、重要化，那麼問題就已經解決了一半。
另有一些人似乎從來不知道正在發生什麼事，他們似乎與現實脫節，什麼都覺察不出來，當麵對他們本該了解的事時，卻表現出無知和驚訝。出色的員工應該具備極其敏感的觸角，總能意識到正在發生什麼事。這並不意味著他們什麼事都參與，但他們必須知道正在發生什麼事，什麼事重要。這有助於他們做出正確的決策，迅速采取行動，使自己的工作輕鬆而高效。如何找出最關鍵的問題呢？以下幾點建議可供參考：
·把所掌握的信息排列出主次順序。
·跳出自身所處的環境，找尋關鍵的信息。
·搞好關係，具備能在開口問之前，就讓對方給自己提供重要的信息的能力。
·注意觀察員工和上司需要哪些信息，他們對什麼感興趣。
·迅速而有效地傳遞這一信息。
一兩個關鍵因素對成功與否的影響，到了令人震驚的程度，池塘裏的金魚一開始大都是相同大小的，但不久後那些略微大一些的金魚會變得比原來大得多，因為他們一開始時就擁有比較有力一點的推進力和比較大一點的嘴，這些略微的優勢，使他們能夠獲取和吞下比別的金魚更多更大的食物，從而導致後來巨大的差異。
所以，要想成為一個解決問題的高手，一定要做有意義的事，也就是最關鍵的事，最緊要的事。因為這些事情的成功解決會起到決定性的作用。
會解決問題的人，一定是先解決最重要的問題，最緊要的問題，一定是首先集中精力將少數關鍵的事情做好！
這就是解決問題的“關鍵掌控”原則。
優秀員工座右銘會解決問題的人，一定是先解決最重要的問題，最緊要的問題，一定是首先集中精力將少數關鍵的事情做好！