最後，既沒有提高電梯的運轉速度，也沒有另外裝一台電梯，而是把問題轉換成：“讓顧客不把思想放在等電梯上。”在每一層電梯的前麵裝上鏡子之後，顧客忙著對著鏡子整理，也就不抱怨了。
問題出現後，許多管理人員常常按照常規（例行的）辦法很快就對之做出處理。其實，一個問題往往不隻一種解決辦法，而常規的解決辦法未必就是最好的解決辦法。許多問題，以直接的方法無法解決，或者難度很大，但是，假如將問題轉換，問題就很好解決了。
問題轉換是一種曲線解決問題的方式，它的公式可以表述為：“Ａ”問題實際（質）上就是“Ｂ”問題，或者要解決“Ａ”問題，就是要解決“Ｂ”問題。
維納是控製論發明人。還在5歲時，他忽然被ab=ba的數學法則迷住了，他突發奇想，決心自己證實它。想了許久，最後用一個簡單的方法把它證明了；把一個長方形轉90度，長變成寬，寬變成長，麵積仍不變。
這樣一來，代數問題成了幾何問題，類型轉換了，問題就得到了很好的解決。
有的問題是一種兩難問題，兩難問題是所有問題中受限製最大、最難解決的問題。兩難，難就難在兩種可能的選擇中，無論哪一種選擇，都有利有弊，處於進退維艱的困境。如何解決兩難問題，體現了解決問題的最高境界。
小施特勞斯是“圓舞曲之王”老施特勞斯的兒子。她母親被父親遺棄後，對小施特勞斯苦心栽培，使他有很大的成就。但老施特勞斯運用自己在音樂界的威勢，強使維也納各大舞廳，都把小施特勞斯拒之門外，他隻好到城郊一家咖啡館的花園裏舉行露天音樂會。
小施特勞斯的每一個節目都迎來熱烈的掌聲。其中圓舞曲《理性的詩篇》，在如癡似醉的觀眾要求下，竟然反複演奏了十幾次之多，甚至，老施特勞斯的經紀人本來是帶人來搗亂的，也忘情地鼓起掌來。
最後，小施特勞斯請聽眾們安靜下來。在他指揮下，樂隊奏起了並未開列在節目單上的一曲柔和的樂章。聽眾們不敢相信自己的耳朵，因為：這是老施特勞斯最負盛名的圓舞曲《萊茵河畔迷人的歌聲》。大家終於明白了它的深意：小施特勞斯演奏父親的這部作品，不僅是作為子女對父輩的敬意，也是作為請父親寬恕的一種祈求。聽眾們不由得熱淚盈眶。
在這一事例中，小施特勞斯既很好地體現了自己的能力，即使是自己的父親，也別想壓製住，這是分；同時也表現了自己寬廣的胸懷，對父親的情感，這是合，分合結合，產生了出人意料的好效果。
問題一定有方法解決，有這樣那樣的問題，缺乏這樣那樣的條件，但是無論如何，一定會有一個完美的解決方案存在某處，真正解決問題的方法，一定簡單，一定不複雜。
優秀員工座右銘不要一條路走到底！