企業的存在就是為了解決企業問題。在企業越是成功的人員都越熱衷於解決問題。正如一位在麥肯錫工作項目經理人所說，解決問題不是你要做的一件事情，它是你要做的事情的全部。
要有效解決問題必須要注意方法，這差不多就像你要通過尋找改善事物的方法——無論它是什麼方法，而達到一種近乎完美的境界一樣。你總是在問：“為什麼某件事情要這樣做？這是不是所能采取的最好的方法？”你不得不從根本上對一切事情抱懷疑態度。
事實上，解決問題的方法是：以事實為基礎的。
事實是你用以鋪就解決措施之路的磚石，事實也是建立支撐這一措施的柱子的磚石，不要害怕事實。
在麥肯錫公司，解決問題就是從事實入手的。在進行項目的第一天，團隊的所有成員要對成堆的資料和內部研究報告進行梳理，收集到足夠的事實，以便在第一次團隊會議上對他們的那一部分問題進行說明。在總結出了最初的假定之後，團隊會衝出去收集必需的事實用以支持或反駁最初的假定（這是在完成了適當的分析之後）。
當你開始在麥肯錫工作的時候，收集和分析事實就是你存在的理由。
當你剝離了麥肯錫用以裝扮其解決問題程序的許多美妙的語言之後，剩下來的就是對問題成分的令人非常興奮的、高質量的分析，與之相伴的還有對待收集事實的積極態度。
為什麼事實在麥肯錫做生意的方法中處於如此重要的地位？這有兩方麵的原因。首先，事實彌補了內在的直覺的缺乏。大多數麥肯錫顧問都是通才，他們對很多事情都有所了解。隨著他們經驗的積累和職位的提高，他們會對很多事情非常了解。但是，即便是到了這個水平，他們的所知還是不如實際工作人員，比如說，在對易腐食物的庫存管理實踐方麵，他們就比不上那些已經在Stop&Shop公司中一直從事分銷工作達10年之久的職員。對於一項存貨管理問題，也許在10秒鍾之內內在本能就會告訴這些家夥解決的方法（盡管他們也可能比較善於審視事實），但麥肯錫則必須先看事實。
其次，事實架起了跨越可信度鴻溝的橋梁。在加入公司的時候，一名典型的“谘詢顧問”應該是在其所在院校的名列前茅的畢業生（至少在美國是如此），在一家大公司工作過兩到三年，而且在一所名牌商學院獲得了MBA學位。他們的年齡大約在25歲左右。在其第一個項目中，他們也許得向一家名列財富50強的首席執行官提交自己的分析報告，而這樣的老總對以為剛剛培訓出爐、年齡隻有27歲的MBA所說的話是不會給予多少信任的，除非有足夠分量的事實支持他們。對於向其老板提交建議的初級主管而言，情況也一樣。
盡管（或者也許是因為）事實很有威力，許多生意人卻害怕事實。也許他們害怕一旦他們對事實看的太清楚的話，他們（或者是他們上麵的某些人）有可能會不喜歡他們所看到的事實。或許他們以為隻要他們不去看，那些令人討厭的事實就會煙消雲散，但事實是不會煙消雲散的。躲避事實所開的是一劑失敗的藥方，終有一天事實會水落石出。你必須不怕事實。要捕捉事實，利用事實，但不要害怕事實。
優秀員工座右銘解決問題不是你要做的一件事情。它是你要做的事情的全部。