“學曆。”“金錢。”“能力。”……學生們又開始搶著回答。
老師說：“你們都回答錯了，應該是品格，品格才是這塊石頭，沒有了它，金錢、學曆、能力這些東西即使擁有一時，也不能擁有一世。”
對於那些有責任心、能夠做大的企業來說，永遠將員工的品德放在第一位。蒙牛的掌門人牛根生有一句很有名的話，叫作“有才有德，提拔重用；有德無才，培養使用；有才無德，限製錄用；無才無德，堅決不用”，這與馬雲的“六脈神劍”有著異曲同工之妙。
在福特汽車公司最困難的時候，艾柯卡臨危受命擔任總經理，並最終使福特汽車公司走出了困境。但是，福特汽車公司董事長小福特卻認為艾柯卡“功高震主”，對其進行排擠，這使艾柯卡處於一種兩難境地。
在這種情況下，艾柯卡說過這樣一句話：“隻要我在這裏一天，我就有義務忠誠於我的企業，我就應該為我的企業盡心竭力地工作。”盡管後來艾柯卡離開了福特汽車公司，但他仍很欣慰自己為福特公司所做的一切。
“無論我為哪一家公司服務，忠誠都是我的一大準則。我有義務忠誠於我的企業和員工，到任何時候都是如此。”艾柯卡這樣說。正因為如此，艾柯卡不僅以他的管理能力折服了員工，也以自己的人格魅力征服了員工。
許多企業在招聘員工時，既要考察其能力，更要看重個人品質，而品質最關鍵的就是忠誠度，很多老板也都在尋找忠誠的助手。一個忠誠的人十分難得，一個既忠誠又有能力的人更是難求。忠誠的人無論能力大小，老板都會給予重用，這樣的人走到哪裏都有條條大路向他們敞開。相反，能力再強，如果缺乏忠誠，往往會被人拒之門外。忠誠的員工是最高明的投資者，因為他本身的忠誠就是對人生最好的投資。鑄就良好的品格，必然收獲美好的人生。
管理企業就是管理人心
以前我們把自己定位為最佳雇主公司，現在需要做出新的調整。我們認為，所謂的最佳雇主公司，其實還是停留在老板對員工的“我待你不錯，你要感恩”這樣的淺層次上，這違背了我們締造企業價值觀的初衷。我們覺得整個阿裏巴巴的下一步，應該是將“最佳雇主公司”努力轉變為“員工最感幸福的公司”。
——2010年馬雲接受《經理人》采訪
馬雲管理案例
很多優秀的企業家，他們都很有人情味，懂得管理人心，令自己在公司內外都是人心所向。日本的企業家島川三部曾對外界稱：“我經營管理的最大本領就是把工作家庭化和娛樂化。”而馬雲也十分重視這一點。
在阿裏巴巴，曾經有過這樣一個故事：
一位年輕有為的部門主管在一段日子裏總是心事重重，因為有另一家公司願意花更高的價錢挖他過去做事，所以他正在考慮之中。
當這位部門主管糾結於跳槽的事時，也正值一年一度的中秋節即將來臨。這時候，主管的家人傳來了消息，說家裏麵收到了一盒月餅，而且還是阿裏巴巴的老大馬雲寄去的。不僅如此，馬雲還在月餅盒中附上了一封慰問阿裏巴巴員工親屬的信。部門主管的家人說，他們見是馬雲親自寫的慰問信，還特意找了當地的一個高年級的學生朗誦了一番，大家聽完後都非常感動。
原來，阿裏巴巴特意在中秋節為每位員工的家人都寄去了一盒慰問月餅，還有一封馬雲寫的慰問信。這位部門主管的家鄉在偏遠的小山村，當他的父母收到這樣一份中秋節禮物時，幾乎感動得淚流滿麵，甚至全村的鄉親們在聽說這件事後都覺得很欣慰。
部門主管得知了這個消息後，獨自一個人思考了很久，中秋節月餅這件事已經能夠很好地證明阿裏巴巴是一個懂得對員工感恩的有良知的大企業，而馬雲更是一位懂得感恩的有心的企業家。他需要的不正是這樣的企業和老板嗎？那麼還有什麼需要糾結的呢？第二天，這位部門主管就堅決地回絕了高薪聘請他的那家公司，安安心心地繼續在阿裏巴巴工作了。
其實，阿裏巴巴為員工的家人寄月餅和慰問信的這一行為就是典型的企業感恩文化。而所謂的企業感恩文化，就是用回饋的方式來構建企業與員工、顧客、合作夥伴以及社會之間的聯係和互動，向這種關係中滲透一種情感，進而使得企業得到更大的發展空間以及收獲更多的利益。企業感恩文化最重要的一點就是對員工的感恩，用這種行為來感動員工，進而促使員工加深對企業的情感，加強對企業的信任和依賴，並提高其對企業的忠誠度。