“哦，是這樣的，”小田千惠笑著解釋說：“您乘車去大阪時，日本最著名的富士山在車的右邊。據我的觀察，外國人都很喜歡富士山的壯麗景色，而回來時富士山卻在車的左側，所以，每次我都特意為您預訂了可以一覽富士山的位置。”
聽完小田千惠的這番話，那位美國總裁打內心深處產生了強烈的震撼，由衷地讚美道：“謝謝，真是太謝謝你了，你真是一個很出色的雇員！”
小田千惠笑著回答說：“謝謝您的誇獎，這完全是我職責範圍內的工作。在我們公司，其他同事比我還要更加盡職盡責呢！”
美國客人在感動之餘，對索尼的領導層不無感慨地說：“就這樣一件小事，貴公司的職員都想得如此周到細心，那麼，毫無疑問，你們會對我們即將合作的龐大計劃盡心竭力的。所以與你們合作我一百個放心。”
令小田千惠沒有想到的是，因為她的盡職盡責，這位美國總裁將貿易額從原來的500萬美元一下子提高至2000萬美元。
更令小田千惠驚喜的是，不久她就由一名普通的接待員提升至接待部的主管。
像小田千惠這樣的人在企業裏無疑就是一名榜樣員工。
因為她將責任根植於內心，讓它成為了其腦海中的一種自覺意識。這樣一來在日常的行為和工作中，這種責任意識才會讓她表現得更加卓越。
因為她清楚，作為一名合格稱職的好員工，就必須盡職盡責，對她的崗位和公司感到自豪，對於她的同事和上級有高度的責任義務感，對於自己表現出的能力有充分的自信。
我們經常可以看到這樣的員工，他在談到自己的公司時，使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，比如說“他們行政部怎樣怎樣”，“他們銷售部怎樣怎樣”，這是一種缺乏責任感的典型表現，這樣的員工至少沒有一種“我們是一整個機構”的認同感。
就像沒有責任感的軍官不是好軍官，沒有責任感的公民不是好公民一樣，沒有責任感的員工也絕不會是好員工。
負責任、盡義務是成熟的標誌。對於責任，人們往往不願意主動承擔，但對那些獲益豐厚的好事，邀功請賞者卻總是不乏其人。負責任的人是成熟的人，他們把握自身的行為，對自己的言行負責，做自我的主宰。每一個成熟的企業，都應該教育員工增強責任感，就像培養他們其他優良品質一樣。
具備高度責任感的人，從不把該負的責任推諉給別人，永遠會被你周圍的人包括你的老板所賞識。
18.提高工作的責任心
什麼是責任心？就是員工由心底發出的一種自覺自願的心態，轉化到行動上就是企業的事兒我有責任去管，有義務去做，不做違背企業規章製度的行為。我們講員工應有責任心，從狹義來講，是一種精神、態度；從廣義來講，是企業文化在員工行為上的直接體現。筆者曾在不同的商業業態做過營銷、管理工作，不同業態的員工責任心也不盡一致。
國有企業文化決定員工的責任心
中國的國有企業往往沿襲著中國儒家傳統的思維方式，人們往往不喜歡顯山露水，做好本職工作，謀取一份穩定的工作就可以了。在一些問題的處理上，往往秉承“事不關己，高高掛起”的態度。
我們的管理者會認為員工沒有責任心，可換位思考，當我們的員工每天被不停的忙碌麻木了頭腦，僵化了行動的時候，我們的領導被巨大的指標和外部環境壓得喘不過氣來的時候，兩者的認識會在一條水平線上嗎？聰明的領導會鼓勵員工多說，而權力欲極強的老板則會希望員工們多聽。“聽”與“說”雖然隻一字之差，卻折射出管理的巨大差異。
責任心是什麼？無非是對企業的關注程度、投入程度和付出程度。我們自詡的是某某人通過什麼、什麼活動“轉化”成企業需要的樣子，精神力量是我們不可否認的提高員工責任心的一種信奉原則。國有企業對責任心的衡量標尺更多地體現在員工的奉獻上，你的奉獻越多，你的責任心越大；反之，你的奉獻越小，你責任心越小。加班、超時工作，舍小家顧大家，帶傷、帶病堅守工作崗位，這些在國有企業都被視為責任心的一種體現，而這些在西方被看作是不可理解的一件事情。憶苦思甜，講形勢、任務，是老板慣用的伎倆。但實際效果又如何呢？難道隻有下班晚走，才是敬業嗎？隻有超時工作才是具有責任心嗎？我們的領導隻看到了一麵，而看不到另一麵。有些員工晚走，隻為“煲電話粥”，因為用公家的電話可以省去通訊費；超時工作不是責任心強，而是在8小時工作時間內不會分配時間，工作效率低下的表現。帶傷、帶病堅持工作，真的是境界高尚嗎？不自愛的人又怎麼會愛企業呢？
一位收銀班長平常積極主動，在業務上也是一把好手，深得領導和同事們的信賴。可是一次“意外”事件卻讓信任她的人大跌眼鏡。她利用職務之便，擅自用他人的會員卡在POS機上刷卡，謀取私利。這件事讓她丟掉了工作，更重要的是讓我們的價值觀和評價尺度經受了一次考驗和洗禮，到底是用其才還是用其德？“才大於德”是小人，“德大於才”是君子，而“德才兼備”則為聖人，《資治通鑒》如是說。