二者的戰略導向雖然不同，但都先後獲得了成功，原因就在於：諾基亞發家時，全球正處於通信工具的拓荒期，客戶的核心需求是穩定性；而現在，客戶對體驗感的需求更甚於對穩定性的追求，所以，蘋果勝。
可見，隨著時代的變化，成功企業能否成功的決定因素也會發生變化。因此，老板們不僅要看清當前的環境，還要看到未來決定成功的要素。如果還是停留在過去的認知水平上，老板們勢必會陷入身累、心更累的境地，企業也難以快速發展、壯大。
● 從四個層麵的九大問題來解讀企業的營銷困境
當前，中小企業麵臨的最嚴峻的問題就是營銷問題，它已經成為決定企業生命長短的關鍵因素。在考慮營銷問題時，老板們需要著重思考以下四個層麵：
首先，認識客戶。一切營銷計劃必須以客戶為中心，隻有深刻理解了客戶的需求，企業才能據此采用對應的營銷模式。
其次，發現營銷機會。主要是通過市場調研來定位和預測市場需求。
再次，抓住營銷機會。實現手段是通過開發新產品和推出新服務，確定定價及營銷渠道，保證物流供應，維護好客戶關係。
最後，整合營銷。整合營銷就是以實現營銷目標為目的來整合資源，涉及如何配置資源、如何管理營銷過程、如何管理隊伍、如何激勵員工等方麵的內容。
這四個層麵並沒有嚴格的層級邏輯關係，所以，企業應該根據自己的實際情況，建構這四個層次的關係。
在現實社會中，許多中小企業，尤其是初創企業，往往將發現營銷機會這一環節忽略，因為進行專業的市場調研往往需要付出高昂的費用。那麼，這一類企業就無法從發現營銷機會這個層麵來解決營銷問題。
如果某個企業雖然沒有進行市場調研，但恰好研發出了一款很有市場的產品，那麼，這個企業就可以跳過發現營銷機會這一層麵，直接進入抓住營銷機會這一層麵，圍繞產品來製訂營銷戰略和計劃。
所以，解決企業的營銷問題，並不一定要嚴格按照以上四個層麵的順序來做。但是，從我們多年的谘詢經驗來看，要想讓老板們快速掌握營銷的完整框架，還是必須按照四個層次中的九大問題這一邏輯結構來闡述。這九大問題是：戰略、市場、產品、客戶、渠道、定價、品牌、業務及人心。
戰略的作用就是澄清環境和競爭要素，製定戰略的目的就是為了用更少的資源實現更大的目標。對營銷環境的理解構成了企業戰略思考的第一個層麵，因此，老板們必須認清自己企業當前所處的營銷環境。
了解市場的主要目的是為了了解消費者的行為。因為擁有相同生活習慣、生活方式，或者處於相似經濟環境中的人會有著相似的消費行為。所以，市場細分的目標就是找到具有相同或相似消費行為的客戶。通常情況下，我們將理解買方行為和發現營銷機會一並視為了解市場。了解市場構成了企業營銷思考的第二個層麵。
企業營銷思考的第三個層麵包含產品、客戶關係、渠道、定價、品牌等幾個方麵的內容。從本質上來說，產品是企業的交付物，不管是有形的產品，還是無形的服務，它都是實現客戶價值的方式。
企業營銷思考的第四個層麵則側重於企業內部管理，包括業務流程、企業文化兩個方麵。企業內部的管理活動主要是為了更好地促進營銷活動的開展與執行。
梳理業務流程是企業內部管理的一項重要內容，其功能是將企業的資源配置到為客戶創造價值的活動中去。企業文化是形成於企業內部管理活動中的。良好的企業文化不僅能夠合理地配置人這種最為特殊，也最為稀缺的資源，還能夠對人產生良好且正向的激勵作用，從而將持有相同價值觀的人團結在一起，取得1+1＞2的效果。
四個層麵的九大問題是困擾中小型企業發展的關鍵問題。這九個問題作為企業商業模式的九大要素相互影響，其中任何一個要素的改善，都能改善企業的效益。