注重說話禮節,也是突破偏執型性格缺陷的實用技巧。它包括:
1)不要把別人當“機器人”。
心理學教授坎貝爾說:“我始終不明白,為什麼要有機器人這個說法。隻要詞語中帶有人字,無疑意味著人為地拔高物質的高度。我認為應該把機器人稱為機器鬼,這樣就不至於把機器和人攪和在一起。反正機器人這個說法令人覺得別扭。”
不要以為他人是機器人,可以由你想怎樣操縱就怎樣操縱。隻有學會尊重他人,意識到對方也擁有充分的潛能,能夠從他人的角度理解問題,才會有真正意義上的溝通。
永遠沒有完美的技巧,但經由技巧卻可能有完美的結果。這也是果實優於枝條的道理。
溝通是彼此的事,一個巴掌拍不響。當你運用技巧時,別人也會運用技巧。當然,溝通是有目標的,你可以使自己的願望處於優勢,並且盡可能達到這個對自己有利的結果。但這多少有些一廂情願,因為別人也運用技巧,彼此力量的消長有一個合適的中點,那是雙方可以接受的結果。溝通能達到這個目的,雙方都應該滿意,雖然這個結果跟你渴望的結果有些差別,但也應該坦然接受。
2)盡量多采用含蓄的暗示方法。
既然他人不是機器人,他人理所當然應該受到你的尊重。而尊重他人的妙招應該算是暗示吧?暗示就是為了保全他人自尊時采取一種比較含蓄的不直接指責、指使他人的方法。也就是間接地讓人做出你希望他人做的事。
暗示可以成為他人行動的動力,他們在接受暗示時,已經感到了受尊重的意味,就會主動幫你達到你渴望的結果。暗示可以讓人心甘情願地和你溝通。
3)運用漂亮的語法。
世上每一種語言都有其特殊的美,其中都有很漂亮的語法。溝通也是一種語言交流,漂亮語法的運用就很合適。
當然,漂亮語法絕不是指濫用形容詞之類膚淺玩意兒。它的的確確是一種語法,它將各種詞語巧妙地運用,不僅僅限於形容詞。
“然後……”“這時……”等等語法可以給人流暢感,他人就容易順應你的思路,起承轉合之間,溝通已經趨向圓融。使用“因為……”“所以……”等等語法,則給人很講邏輯,很講道理的感覺,他人就會心服,誰願意跟一塌糊塗不講理的家夥打交道呢?
語法是有玄機的,成功地運用玄機的語法都是漂亮的語法。在漂亮語法當中,先尊重對方的態度,然後,說出自己的要求,隻要語法得當,就算前後矛盾,對方也不會覺得受到傷害,可以接受你的觀點和建議,並願意合作。
4)移動他人的觀點。
在溝通時,接納對方的觀點,然後再削弱他人的觀點,是一個尊重他人的好辦法。生活中,人的觀點多種多樣,紛繁複雜地圍繞在你周圍。這些觀點有容易理解的,也有摸不著頭腦令人難以把握的。觀點是容易衝突的,人都不願放棄自己的觀點,所以,溝通時不要破壞對方的觀點,隻能悄無聲息地移動他人的觀點,讓它靠攏自己的人生觀。記住,移動,不是改變。
移動他人的人生觀,可以采用遊戲性質的做法,讓別人感覺不到嚴肅的壓力,因為人生觀可是個嚴肅的大問題。而在遊戲中,人生觀稍有移動和變化,他人是不會覺察的。
5)運用動作進行暗示。
我們的人體是有語言的,我們的動作往往可以暴露我們的心情。同樣地,他人的動作也會泄密。所以,溝通中的人對他人的動作是很敏感的,你正可以利用它。
如果與人交談時,你做側頭深思的動作,你的體語就告訴對方,這個問題你有疑問,這比直接予以打斷他人的語流更有效,不至於立刻和對方抵觸。他人一定會問:“有什麼不懂嗎?”這樣由他人自己中斷語言流程,可以有效地保證他人自尊心不受傷害。